条款和条件
1. 关于我们
我们是 Appliance Tek Ltd。我们是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号为 11303453。我们的注册办公地址位于 42a Prince Of Wales Road, LONDON NW5 3LN。
如果您对本文档或您所下的任何订单有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
· 发送电子邮件至 repairs@appliancetek.co.uk；
2. 这些条款
这些条款适用于您在我们的网站上或通过电话下达的任何订单。在向我们下订单之前，请仔细阅读这些条款，因为它们列出了关于您和我们的权利和义务的重要信息。如果您致电 Appliance Tek 订购维修，我们有理由假设您已阅读并理解这些条款。
所有这些术语都很重要。然而，有一些我们特别想提请您注意的是在大胆的。
您必须年满 18 岁并且是英国居民才能向我们下订单。
我们可能随时更改这些条款。但是，适用于您的订单的条款将是您向我们提交订单时有效的条款。
请打印或保存这些条款的副本以及我们发送的任何电子邮件以供您记录。这些条款仅提供英文版本。
3. 预约维修
电话预约维修：当您最初联系我们询问维修时，我们将合理地假设您已阅读我们的条款和条件，检查您是否在覆盖范围内，并且您的设备类型是我们的网络可以维修的类型。如果您在我们的覆盖区域之一，并且您的设备类型是我们在您所在区域的网络可以维修的类型，那么我们将向您报出工程师上门服务费。这取决于您居住的地方、您需要维修的设备以及您所在地区的工程师可用性。一旦您接受了所提供的服务费，我们将继续获取所有必需的信息以预订工程师访问。
网上预约维修：当您在我们的在线预订表中输入您的详细信息时，我们的系统将检查设备类型和位置，然后显示工程师访问的服务费。如果您选择继续订购，您需要勾选方框以确认您已阅读并接受这些条款和条件，然后我们的系统将确认您的预订请求。一旦您的在线预订经过审查并分配给网络工程师，就会有人与您联系以确认访问详细信息。
请注意，由于在线预订报价是在查询时发布的，如果最初指定的工程师不能再参加您的维修，我们必须将您的维修预订重新分配给另一位工程师，报价可能会发生变化。在这些情况下，我们会在将您的维修重新分配给另一位工程师之前与您联系，告知您任何价格变动。如果您不想在价格变动后继续订购，我们将取消您的预订。
请确保您通过电话或使用我们的在线系统向我们提供的所有信息都是正确的。如果地址、设备或故障详情不正确，我们保留向您收取工程师上门服务费和/或不进行维修的权利。
我们有权以任何理由拒绝任何订单。
5. 服务交付速度 - 初次访问
我们的目标是提供当天/第二天的约会。同一天/第二天的约会在初始预订后 24 小时/48 小时内被归类为标注。在繁忙的时候，在工程师休年假或病假的时候，在一些农村地区，我们可能达不到这个目标。如果我们无法在 24 / 48 小时内提供预约，您可以免费取消维修。如果是这种情况，系统可能会询问您是否愿意临时预订，以防万一找不到其他人可以更早参加。
我们将尽一切合理努力在与您商定的时间和日期进行维修。如果在我们开始或重新开始维修之前可能会有延迟，我们会尽快通知您。但是，对于您因我们无法合理控制的情况（例如，恶劣天气、事故、不可预知的交通延误或大流行和流行期间施加的限制）造成的任何延误而给您造成的任何损失，我们不承担任何责任。
通过安排工程师访问，您同意在约定的时间和日期出席。如果您因任何原因无法使用，请尽快与我们联系。如果工程师在约定的时间访问时您不在家，我们可能会向您收取全额服务费。
对于因您未能向我们提供设备所在的房屋或场所，或未能按照我们的要求准备场所而造成的维修服务延迟或无法执行的任何损失，我们不承担任何责任。提供维修。
6.订购所需备件
在我们访问期间，我们将检查您的设备以尝试确定需要哪些部件。一旦我们这样做了，我们的目标时间表如下：
·所需零件在我们的供应商处有库存：我们的目标是在您为零件付款之日起 14 天内返回完成您的维修；和
·我们供应商的零件缺货的地方：我们的供应商会告知我们在采购必要零件之前预计的延迟时间。当我们向您提供所需备件的报价时，我们会通知您这种情况。我们的目标是在收到零件之日起 7 天内返回完成您的维修。
7. 服务费包括什么？
这服务费您支付的费用包括工程师的初始标注和首次访问进行全面诊断测试所需的所有时间，从而为备件报价或理想情况下，首次访问完成维修。完成维修可能需要的任何备件不包含在服务费中，我们将单独为您提供报价。
服务费不包括访问您的设备所需的任何额外工作或与修复或重新装修相关的任何费用。
该服务可在预订时支付，也可在首次访问您的房产时直接支付给工程师。如果工程师出席并诊断出故障，然后导致额外的维修和/或备件报价，则无论您决定是否继续，都需要支付服务费。我们不提供免费标注或免费估价。
请注意，如果我们的网站上有关于服务费的错误，我们将尝试使用您在下订单时提供的联系方式与您联系。我们将为您提供以正确的服务费价格重新确认您的订单或取消您的订单的选项。如果我们无法联系到您，我们会将订单视为已取消。
我们将存储您用于支付服务费的银行卡详细信息，以支付您可能需要支付的任何额外费用。有关这些额外费用的详细信息，请参阅“我们的维修保证”、“备件报价”、“过时和不再可用的零件”、“自装零件”和“缺货零件”。
8. 我们的维修保证
由 NAC 直接完成的所有维修（即由 NAC 员工或 NAC Direct 工程师而非 NAC 服务合作伙伴完成的维修）附带 3 个月（90 天）的人工保证和 12 个月的备件保证，如果它们由 NAC（我们的维修保证).这意味着在这些期间，我们保证修理或更换我们提供的任何有故障的零件，或修复我们所做的任何有缺陷的工作。这不会影响您根据《2015 年消费者权益法》（如果适用）以及任何替代法享有的法定权利。如果您需要关于您的权利的独立建议，您可以咨询 Citizens Advice 或 Trading Standards。
NAC 服务合作伙伴完成的维修的任何维修保证因服务合作伙伴而异。但是，最短期限应为 3 个月（90 天）。您应该与您指定的 NAC 服务合作伙伴讨论他们提供的维修保证。
请注意，虽然我们尽一切努力让我们的客户满意，但在我们诊断出故障后，我们不能保证在不久的将来甚至同一天不会出现其他故障。其他部件的故障可能会引起与我们维修/服务之前出现的症状相同的症状。
我们的维修保证是为了确保维修已正确完成。如果您认为维修未成功而需要在维修后致电工程师返回，如果故障与工程师在上次访问时所做的有关，工程师将纠正任何问题，不会有进一步的收费。
如果工程师出席并发现重新访问涉及已出现的新故障或不相关的单独故障，您可能需要支付 40 英镑 增值税的标注费用（£48 含增值税).如果工程师出席并发现设备符合规格，您可能还需要支付 40 英镑 增值税的上门服务费（£48 含增值税).如果在这些情况下需要支付进一步的标注费用，NAC 可能会自动从用于支付初始服务费的卡中收取该额外金额.
有些维修不在我们的维修保证范围内。这些都是：
· 对设备本身或影响排水的外部管道的堵塞物进行了维修；
· 对已进行制冷剂再充注的制冷装置进行维修，例如重新加气或更换压缩机。有关详细信息，请参阅“制冷再充气”；和
· 在我们使用了您提供的备件（即我们未从供应商处采购所需备件）的地方进行维修。
以下部件也不在我们的维修保证范围内：
· 门部件，包括把手、锁扣、锁、玻璃和固定装置；
· 任何类型的门封条/封条；
· 传动皮带/皮带轮；
· 装饰部件，包括旋钮、仪表板、装饰件和装饰饰边；
· 鼓式升降器/桨；
· 电灯/灯泡/LED；
· 内部家具，包括搁板、门架和篮子；
· 电机电刷/电枢/定子；
· 制冷再气化；
· 滚筒轴承、密封件和油箱；
我们的维修保证也不适用于由于以下原因导致的问题： (b) 由您或其他第三方对设备进行的任何维修或改动； (c) 未按照用户说明使用设备； (d) 需要更换的保险丝（由于我们的疏忽而损坏的除外）。
为了申请我们的维修保证，维修工程师必须有机会检查设备，并在需要时纠正问题。如果有第三方或独立工程师出席，我们保留撤销维修保证的权利。如果我们有过错，如果我们在第三方介入之前没有机会检查设备，NAC 将不会退还任何第三方服务费，也不会退还任何先前的维修费用。
9. 冷藏再充气
我们的维修保证不适用于已进行系统再充气的制冷产品的任何维修。
由于制冷剂是液体/气体，而不是物理产品，并且大部分输送制冷剂的管道将内置在产品内衬中，这是无法接近的，因此我们的工程师不可能全面检查所有管道和接头。
如果已将维修工作分配给 NAC 雇佣的工程师，并且该工程师已确定需要重新加气，我们将遵循严格的流程。工程师首先会：
· 连接管线龙头并排空系统中残留的任何制冷剂；和
· 然后连接真空泵并进行 20 分钟的完全抽真空，然后进行 2 分钟的泄漏测试。
如果系统通过了真空测试，我们就可以合理地假设系统应该是健全的并且再气体应该是成功的。然后，我们会向您提供重新加气，我们会充分告知执行重新加气所涉及的额外费用，并告知我们的维修保证不适用于重新加气。然后您可以自由决定是否继续。如果您决定继续，那么我们将在内部记录该工作并记录您已了解我们的维修保证不适用于重新加气。然后，工程师将进行重新加气。
如果您的系统未通过初始真空测试，我们将不会提供重新加气，而是在测试所有可见的管道和泄漏接头后，告知您设备无法维修。
10.备件
备件标识
为了让我们从供应商那里获得正确的备件，我们需要设备铭牌上的完整和具体的设备数据。此信息将包括完整的型号、序列号和适用的任何工厂/产品代码。由于即使是同一型号机器的零件也有很大差异，如果没有完整的信息，我们可能无法识别所需的任何零件，因此无法继续维修。如果我们无法确定完成维修所需的备件，服务费将不予退还。在这种情况下，NAC 会打电话给您或通过电子邮件写信给您，告知您我们无法采购零件并要求您联系制造商，因为该设备之前可能已经注册过保修，因此他们会有型号和序列号的记录。然后他们可能会为您提供该数据。如果是这种情况，请使用制造商提供的型号详细信息与我们联系，我们可以尝试找到所需的零件。如果由于缺少设备型号数据而导致我们仍然无法识别零件，则仍需支付服务费，并且不予退款。
备件报价
当可能需要备件来永久纠正故障或使设备恢复完全工作状态时，您的设备可能仍然具有某些有限的功能，因此任何备件报价自发布之日起 7 天内有效.一旦 7 天过去，NAC 将需要在订购任何部件之前重新到您的物业检查设备。如果 NAC 必须重新参加，NAC 将额外收取 40 英镑 增值税（£48 含增值税) 检查的标注费用。这是因为继续使用可能正在等待备件更换的设备可能会导致设备出现更多问题。如果在这些情况下需要支付进一步的标注费用，NAC 可能会自动从您用于支付初始服务费的卡中收取该额外费用.
特别订购的零件
我们的工程师网络提供精选的常用备件。鉴于所有设备类型和品牌/型号的零件种类繁多，工程师不可能携带所有东西。因此，在某些情况下可能需要为您特别订购零件。特别订购的零件意味着 NAC 没有所需零件的库存，因此必须根据您的维修要求专门购买。如果我们需要特别订购的零件来进行维修，您将被告知这些特别订购的零件的成本以及我们在继续为您维修之前获得这些零件的预计交货时间。所有特别订购的部件都需要在 NAC 下订单之前支付。请注意，由于特别订购的零件是为您定制的，一旦您付款，它们将不可退货且不可退款，除非它们有故障，在这种情况下，我们将免费更换任何有故障的零件，同时它在我们的维修范围内保证。
修复故障以查找故障
在工程师通过测试或详细检查确定某个部件有故障的情况下，将尽一切努力进一步调查设备并确定可能需要的任何其他故障部件。在某些情况下，工程师可能需要先纠正一个故障，然后再查找另一个故障，尤其是在涉及 PCB（印刷电路板）和其他控制设备的情况下。我们称之为修复故障以查找故障.当一个备件被确定为有故障并且该零件后来被支付和更换时，如果另一个故障或零件在安装后被确定为有故障，我们将以同样的方式向您报价额外的零件。请注意，已安装到您的设备的部件不可退回且不可退款，除非该部件有故障和/或工程师错误诊断了最初的故障部件。如果适用修复故障以查找故障，工程师将合理地向您证明原始部件有故障并需要更换。
过时的和不再可用的零件
如果设备制造商或我们的直接授权供应商将备件列为过时或不再提供，我们将通知您并让您有机会从任何独立备件分销商或其他资源采购备件，例如eBay 或 Amazon，如果他们碰巧还有一些旧货。如果您设法找到必要的过时部件，NAC 将免费重新上门为您的设备安装部件并完成维修.如果我们成功地完成了您使用自己的零件进行的维修，则该维修将不在我们的维修保证范围内。如果我们告知您某个部件已过时并且您自己采购，如果该部件不适合您的设备、不正确或损坏，我们可能会进一步收取 40 英镑 增值税（£48 含增值税) 标注费用。如果零件被制造商或我们的直接授权供应商列为过时或不再可用，则服务费不予退还。如果在这些情况下需要支付进一步的标注费用，NAC 可能会自动从您用于支付初始服务费的卡中收取该额外费用.
备件价格
NAC 供应和安装的零件直接来自家电制造商或通过我们的第三方供应商采购。我们的价格由我们的零件部门设定，所有零件均在您同意从我们这里购买零件之前报价。一旦您接受了报价并支付了备件订单的费用，如果可以在网上找到更便宜的相同零件，我们将不会退还任何差价. NAC 绝不会以任何方式表明您支付的价格是最便宜的，因此我们不提供备件价格匹配。
自备备件
NAC 将不适合您自己采购的任何备件，除非我们已通知您所需的零件已过时或设备制造商或我们的第三方供应商不再向我们提供。这是因为我们提供维修保证，所以我们需要确保我们知道相关备件的来源并且我们已经提供了它。
自装备件
我们的工程师网络在家用电器维修方面经验丰富，我们提供的备件直接来自电器制造商或授权的第三方经销商，这意味着我们可以保证该备件的来源和质量以及我们的安装方法和测试用于安装任何部件。
如果您拒绝我们的备件报价以独立购买您自己的零件并自行安装该零件以完成维修，然后发现它不起作用或存在其他问题，NAC 将不再进行任何免费维修或包含在初始服务费中。NAC 可能会提出重新上门检查配件或零件本身，但将进一步收取 40 英镑 增值税的上门服务费（£48 含增值税) 应付.如果在这些情况下需要支付进一步的标注费用，NAC 可能会自动从您用于支付初始服务费的卡中收取该额外费用.
鲜为人知的品牌和外国制造但带有英国徽章的电器
在我们参加维修并确定需要零件的情况下，我们将尽最大努力从设备制造商和我们的直接授权供应商处采购任何备件。如果设备是在外国工厂制造的，因此不向英国的一般贸易提供备件可用性支持，我们将通知您并要求您联系您购买设备的零售商以采购零件/你自己。然后我们将在晚些时候返回以安装您已成功采购的零件。如果我们在您采购自己的零件的情况下成功完成维修，则该维修不在我们的维修保证范围内。如果我们已告知您我们无法获得这些部件，而您自己采购，如果该部件不合适、不正确或损坏，您可能需要支付 40 英镑 增值税的额外标注费用（£48 含增值税).如果您或我们都无法确定完成维修所需的备件，服务费将不予退还。
缺货备件
如果零件在我们的供应商处缺货，因此需要特别订购，这些零件可能会延迟很长时间。如果您的维修受到缺货零件的影响，在 NAC 订购所需的备件之前，您将被告知可能的延迟并给予最长的提前期，然后您才能同意继续维修。所有备件订单都需要在 NAC 下订单之前支付。如上文“特别订购的零件”所述，我们为您订购的任何特别订购的零件均不可取消且不可退款，除非给您的交货时间已过，但不包括已发送给我们且正在运输中的任何零件.如果任何备件超过交货时间而您希望取消订单，NAC 将在提出请求后全额退还备件的费用。我们不退还在这种情况下支付的任何服务费。
如果我们供应商的零件缺货，您可以采购自己的零件。如果您设法找到任何可用的缺货零件，NAC 将免费重新上门为您的设备安装零件并完成维修。如果我们成功地完成了您使用自己的零件进行的维修，则该维修将不在我们的维修保证范围内。如果我们告知您某个零件缺货而您自己采购，如果该零件不合适、不正确或损坏，您可能需要支付 40 英镑 增值税的额外标注费用（£48 含增值税).如果零件被列为缺货，则服务费不予退还。如果在这些情况下需要支付进一步的标注费用，NAC 可能会自动从您用于支付初始服务费的卡中收取该额外费用.
备件交付
如果备件直接向 NAC 订购，只要有库存，所有备件将在订购后 24 小时内发货。
11.无法移除设备
您有责任确保工程师可以访问设备。虽然我们将尽合理努力拆除独立式和集成式设备，但如果工程师由于设备的安装方式或存在造成损坏的风险而无法拆除设备，我们可能会要求您安排设备维修前拆除，维修后重新装上。如果我们要求您卸下设备，我们将在晚些时候重新上门维修，您无需支付任何额外费用即可继续进行维修。在工程师出席但无法拆除设备的情况下，我们仍需支付服务费。
12. 在危险或不安全的条件下工作
如果我们认为存在健康和安全风险，例如：危险化学品、害虫侵扰、口头或身体虐待或骚扰，我们将不会开始或继续在您家中或安装该设备的其他地方开展任何工作。在风险消失之前，我们不会回来完成工作。如果工程师出席但由于危险或不安全的情况而无法进行维修工作，我们仍需支付服务费。
13. 报损
必须在现场向工程师提出任何损坏投诉。您有责任确保在工程师完成工作后检查周围区域。我们不接受在工程师离开您的场所后报告的任何损坏索赔。这是因为客户要么： a) 要求在维修后将电器留在外面以进行清洁； b) 在维修之前或之后将电器本身移出或移回原位；和/或 c) 在工程师改装设备后调整设备位置。
14. 更改或取消维修
您有权在 14 天内无理由取消维修。取消期限将在合同签订之日起 14 天后届满。如果您的预约距离预订时间不到 14 天，您只能在工程师到达设备所在的房产之前取消。请注意，服务费在工程师到达您的房产后立即支付。
要行使取消权，您必须致电 0333 016 9622 或发送电子邮件至customerservice@nacrepair.co.uk.
为了满足取消期限，您只需在取消期限届满之前发送有关您行使取消权的信息即可。
一旦您与我们联系以取消您的预约，或者如果是电子邮件，则从发送给我们之日起，您的取消通知将被视为已收到。
如果您要求我们在取消期间开始提供服务，您应向我们支付一笔金额，该金额与截至取消时所提供的服务与全部服务费（例如，用于支付与前往您所在地的工程师相关的燃料成本）。
15. 退款政策
经 NAC 同意的任何退款将退还至您用于向我们付款的卡中。约定的退款将在退款协议签订之日起5个工作日内处理并发放。
对于通过 BACS 或现金支付的款项，商定的退款将通过 BACS 进行，因此我们需要以下信息才能发放退款：
银行账户名称（如对账单上所示）
银行账户分类代码
银行帐号
16. 超出我们控制的事件
如果我们因超出我们合理控制范围的情况而未能遵守这些条款，我们不对您承担任何责任。
17. 我们对您的责任
如果我们违反这些条款或存在疏忽，我们将对您因此遭受的可预见的损失或损害承担责任。我们所说的“可预见”是指，在订立合同时，很明显这种损失或损害会发生，或者您和我们都知道它可能合理地发生，因为我们做了（或没有做）某事做）。
对于不可预见的任何损失或损害、非因我们的违约或疏忽造成的任何损失或损害，或任何业务损失或损害，我们概不负责。
这些条款中的任何内容均不排除或限制我们对因我们的疏忽造成的任何死亡或人身伤害的责任、欺诈或欺诈性失实陈述的责任，或法律不允许我们排除或限制的任何其他责任。
18. 您的信息
您提供给我们的任何个人信息将按照我们的规定进行处理隐私政策，它解释了我们收集和持有关于您的哪些信息，以及我们如何收集、存储、使用和共享此类信息。
19.无第三方权利
除了我们或您以外，没有人有权执行这些条款中的任何一项。
20. 适用法律和管辖权
英国法律适用于这些条款，但如果您居住在英国其他地方，您将保留您居住的英国地区法律赋予您的任何强制性保护的利益。任何争议均受英国法院的非专属管辖。这意味着您可以选择是在英格兰法院还是在您居住的英国部分地区的法院提出索赔。
21. 一般条款
未经我们事先书面同意，您不得将您在这些条款下的权利转让给任何人。我们可能会在未经您同意的情况下将我们在这些条款下的权利转让给另一家企业，但我们会通知您转让并确保您的权利不会因此受到不利影响。
如果这些条款的任何规定（或任何规定的一部分）是或变得非法、无效或不可执行，则这些条款的任何其他规定的合法性、有效性和可执行性将不受影响。
如果您违反这些条款而我们没有采取任何行动，我们仍然有权在您违反这些条款的任何其他情况下使用我们的权利和补救措施。
