Termes et conditions

1. À propos de nous

Nous sommes Appliance Tek Ltd. Nous sommes une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11303453. L'adresse de notre siège social est située au 42a Prince Of Wales Road, LONDON NW5 3LN.

Si vous avez des questions sur ce document ou sur les commandes que vous avez passées, veuillez nous contacter par :

· envoyer un e-mail à repairs@appliancetek.co.uk ;

2. Ces termes

Ces conditions s'appliquent à toute commande que vous effectuez sur notre site Web ou par téléphone. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande chez nous, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations, ainsi que sur les nôtres. Si vous appelez Appliance Tek pour commander une réparation, nous supposons raisonnablement que vous avez lu et compris ces conditions.

Tous ces termes sont importants. Cependant, nous souhaitons particulièrement attirer votre attention sur certaines d'entre elles qui sont mises en évidence dansgras.

Vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni pour passer une commande chez nous.

Nous pouvons apporter des modifications à ces conditions à tout moment. Toutefois, les conditions applicables à votre commande seront celles en vigueur au moment où vous nous avez soumis votre commande.

Veuillez imprimer ou enregistrer une copie de ces conditions et de tout e-mail de notre part pour vos archives. Ces termes ne sont disponibles qu'en anglais.

3. Réservation d'une réparation

Réservation d'une réparation par téléphone: Lorsque vous nous contactez initialement pour vous renseigner sur une réparation, nous supposerons raisonnablement que vous avez lu nos termes et conditions, vérifié que vous êtes dans un endroit couvert et que votre type d'appareil est celui que notre réseau peut réparer. Si vous vous trouvez dans l'une de nos zones couvertes et que votre type d'appareil en est un que notre réseau dans votre région peut réparer, nous vous indiquerons alors des frais de service pour une visite d'un ingénieur. Cela variera en fonction de votre lieu de résidence, de l'appareil que vous devez réparer et de la disponibilité d'un ingénieur dans votre région. Une fois que vous avez accepté les frais de service proposés, nous procéderons à la prise de toutes les informations nécessaires pour réserver la visite de l'ingénieur.

Réserver une réparation en ligne: Lorsque vous entrez vos coordonnées sur notre formulaire de réservation en ligne, notre système vérifie le type et l'emplacement de l'appareil, puis affiche des frais de service pour une visite d'un ingénieur. Si vous choisissez de poursuivre la commande, vous devrez cocher la case pour confirmer que vous avez lu et accepté ces termes et conditions et notre système confirmera alors votre demande de réservation. Une fois votre réservation en ligne examinée et attribuée à un ingénieur réseau, quelqu'un vous contactera pour confirmer les détails de la visite.

Veuillez noter que les devis de réservation en ligne sont émis au moment de la demande, les devis peuvent changer si l'ingénieur initialement affecté ne peut plus assister à votre réparation et nous devons réaffecter votre réservation de réparation à un autre ingénieur. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous informer de tout changement de prix avant de réaffecter votre réparation à un autre ingénieur. Si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande suite au changement de prix, nous annulerons votre réservation.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez, que ce soit par téléphone ou en utilisant notre système en ligne, sont correctes. Si l'adresse, l'appareil ou les détails du défaut sont incorrects, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de service d'appel de l'ingénieur et/ou de ne pas effectuer de réparation.

Nous avons le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit.

5. Rapidité de la prestation des services – Première visite

Notre objectif est d'offrir des rendez-vous le jour même / le lendemain. Les rendez-vous le jour même / le lendemain sont considérés comme des appels dans les 24/48 heures à compter de la réservation initiale. Pendant les périodes de pointe, les périodes où les ingénieurs sont en congé annuel ou en congé de maladie et dans certaines régions rurales, il se peut que nous ne puissions pas atteindre cet objectif. Si nous ne pouvons pas proposer de rendez-vous dans les 24/48 heures, vous pouvez annuler la réparation sans frais. Si tel est le cas, on vous demandera peut-être si vous souhaitez réserver provisoirement au cas où vous ne trouveriez personne d'autre pour y assister plus tôt.

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour entreprendre les réparations au(x) moment(s) et date(s) convenu(s) avec vous. S'il peut y avoir un retard avant que nous puissions commencer ou redémarrer les réparations, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible. Cependant, nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes que vous subissez à la suite de tout retard causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, des accidents, des retards de circulation imprévisibles ou des restrictions imposées lors de pandémies et d'épidémies).

En organisant une visite d'ingénieur, vous vous engagez à être présent à l'heure et à la date convenues. Si vous n'êtes pas disponible pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la visite de l'ingénieur à l'heure convenue, nous pouvons vous facturer l'intégralité des frais de service.

Nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes que vous subissez lorsque les services de réparation sont retardés ou ne peuvent pas être exécutés parce que vous ne mettez pas à notre disposition la maison ou l'emplacement où se trouve l'appareil, ou ne préparez pas l'emplacement tel que requis pour que nous puissions assurer les réparations.

6. Commande des pièces de rechange nécessaires

Lors de notre visite, nous inspecterons votre appareil pour essayer de déterminer quelles pièces sont nécessaires. Une fois que nous l'avons fait, nos délais cibles sont les suivants :

·où les pièces nécessaires sont en stock chez nos fournisseurs :nous nous efforcerons de revenir pour terminer votre réparation dans les 14 jours à compter de la date de paiement de votre part pour la pièce ; et

·où les pièces sont en rupture de stock chez nos fournisseurs :nous serons informés par nos fournisseurs du délai prévu avant que nous puissions nous procurer la pièce nécessaire. Nous vous informerons que c'est le cas au moment où nous vous fournirons un devis pour la pièce de rechange requise. Nous nous efforcerons de revenir pour terminer votre réparation dans les 7 jours suivant la date de réception de la pièce.

7. Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service ?

LeFrais de serviceque vous payez comprend l'appel initial des ingénieurs et tout le temps nécessaire lors de la visite initiale pour effectuer des tests de diagnostic complets aboutissant à un devis pour les pièces de rechange ou, idéalement, une première visite de réparation terminée. Toutes les pièces de rechange qui pourraient être nécessaires pour effectuer une réparation ne sont pas incluses dans les frais de service pour lesquels nous vous donnerons un devis séparément.

Les frais de service n'incluent pas les travaux supplémentaires nécessaires pour accéder à votre appareil ni les coûts associés à la remise en état ou à la redécoration.

Le Service est payable soit au moment de la réservation, soit directement à l'ingénieur lors de la première visite de votre propriété.Si un ingénieur assiste et diagnostique une panne qui entraîne ensuite une réparation supplémentaire et/ou un devis de pièces de rechange, les frais de service sont payables, que vous décidiez de continuer ou non. Nous n'offrons pas d'appels gratuits ni d'estimations gratuites.

Veuillez noter que s'il y a eu une erreur sur notre site concernant les frais de service, nous essaierons de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande. Nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct des frais de service ou d'annuler votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous traiterons la commande comme annulée.

Nous conserverons les détails de la carte que vous avez utilisée pour payer les frais de service dans le dossier pour payer tous les frais supplémentaires qui pourraient vous être facturés. Veuillez consulter « Notre garantie de réparation », « Devis de pièces de rechange », « Pièces obsolètes et qui ne sont plus disponibles », « Pièces à monter soi-même » et « Pièces en rupture de stock » pour plus de détails sur ces frais supplémentaires.

8. Notre garantie de réparation

Toutes les réparations effectuées directement par NAC (c'est-à-dire lorsqu'une réparation a été effectuée par un employé NAC ou un ingénieur NAC Direct et non un partenaire de service NAC) est accompagnée d'une garantie de 3 mois (90 jours) sur la main-d'œuvre et d'une garantie de 12 mois sur les pièces de rechange si ils ont été fournis et montés par NAC (notreGarantie de réparation). Cela signifie que pendant ces périodes, nous garantissons de réparer ou de remplacer toutes les pièces défectueuses que nous avons fournies, ou de réparer tout travail défectueux que nous avons effectué. Cela n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, le cas échéant, et de toute loi qui la remplace. Si vous souhaitez des conseils indépendants sur vos droits, vous pouvez vous adresser à Citizens Advice ou Trading Standards.

Toutes les garanties de réparation pour les réparations effectuées par les partenaires de service NAC varient en fonction du partenaire de service. Toutefois, la durée minimale devrait être de 3 mois (90 jours). Vous devriez parler à votre partenaire de service NAC désigné des garanties de réparation qu'il offre.

Veuillez noter que bien que nous fassions tout notre possible pour donner satisfaction à nos clients, après avoir diagnostiqué un défaut, nous ne pouvons pas garantir que d'autres défauts ne se développeront pas dans un avenir proche ou même le même jour. La panne d'autres pièces peut donner lieu à des symptômes identiques à ceux qui étaient présents avant notre réparation/service.

Notre garantie de réparation consiste à garantir que la réparation a été effectuée correctement. Si vous devez faire appel à l'ingénieur pour revenir après une réparation parce que vous pensez que la réparation n'a pas réussi, si le défaut est lié à ce que l'ingénieur a fait lors de la visite précédente, l'ingénieur rectifiera tout problème et il n'y aura pas d'autre charge.

Si l'ingénieur assiste et constate que la nouvelle visite concerne un nouveau défaut qui s'est développé ou un défaut distinct qui n'est pas lié, vous devrez peut-être payer des frais d'appel de 40 £ TVA (48 £ TTC). Si l'ingénieur assiste et constate que l'appareil fonctionne conformément aux spécifications, vous devrez peut-être également payer des frais d'appel de 40 £ TVA (48 £ TTC).Dans les cas où des frais d'appel supplémentaires sont payables dans ces circonstances, NAC peut automatiquement facturer ce montant supplémentaire à la carte qui a été utilisée pour payer les frais de service initiaux..

Certaines réparations sont exclues de notre garantie de réparation. Ceux-ci sont:

· une réparation effectuée lorsqu'un blocage a été retiré de l'appareil lui-même ou de la tuyauterie externe qui affecte l'évacuation de l'eau ;

· une réparation d'une unité de réfrigération où une recharge de réfrigérant a eu lieu, telle qu'un regazage ou un remplacement de compresseur. Veuillez consulter 'Refrigeration Re-Gassing' pour plus de détails ; et

· une réparation effectuée où nous avons utilisé des pièces de rechange fournies par vous (c'est-à-dire où nous n'avons pas acheté les pièces de rechange nécessaires auprès de nos fournisseurs) .

Les pièces suivantes sont également exclues de notre garantie de réparation :

· les pièces de porte, y compris les poignées, les loquets, les serrures, les vitres et les accessoires ;

· joints de porte / joints de toute sorte ;

· courroies d'entraînement / poulies ;

· pièces cosmétiques, y compris les boutons, les facias, les garnitures et les bordures décoratives ;

· élévateurs de fûts / palettes ;

· lampes / ampoules / LED ;

· mobilier intérieur comprenant des étagères, des balconnets de porte et des paniers ;

· balais moteur / armatures / stators ;

· les regaz de réfrigération ;

· paliers de tambour, joints et réservoirs ;

Notre garantie de réparation ne s'applique pas non plus lorsqu'un problème survient à la suite de : (a) une usure normale, une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou tout autre manquement de votre part à utiliser et entretenir correctement l'appareil ; (b) toute réparation ou modification de l'appareil effectuée par vous ou un autre tiers ; (c) l'utilisation de l'appareil autrement que conformément aux instructions d'utilisation ; ou (d) les fusibles devant être remplacés (sauf s'ils sont endommagés par notre négligence).

Afin de réclamer notre garantie de réparation, l'ingénieur réparateur doit avoir la possibilité d'inspecter l'appareil et, si nécessaire, de rectifier le problème. En cas de présence d'un tiers ou d'un ingénieur indépendant, nous nous réservons le droit de révoquer la garantie de réparation. Si nous avons été fautifs, NAC ne remboursera aucun frais de service tiers ni ne remboursera les frais de réparation antérieurs si nous n'avons pas eu l'occasion d'inspecter l'appareil avant l'intervention d'un tiers.

9. Regazage de réfrigération

Notre garantie de réparation ne s'applique pas à toute réparation sur un produit de réfrigération où un regazage du système a été effectué.

Comme le réfrigérant est un liquide/gaz et non un produit physique et que la plupart des tuyauteries qui transportent le réfrigérant seront intégrées au revêtement du produit qui sera inaccessible, il sera impossible pour nos ingénieurs d'inspecter entièrement toutes les tuyauteries et tous les joints.

Dans les cas où une réparation a été attribuée à un ingénieur employé par NAC et où l'ingénieur a identifié un regazage nécessaire, nous suivons un processus strict. L'ingénieur devra dans un premier temps :

· fixer un robinet de ligne et évacuer tout réfrigérant restant dans le système ; et

· Fixez ensuite une pompe à vide et effectuez un vide complet de 20 minutes puis un test d'étanchéité de 2 minutes.

Si le système réussit le test de vide, nous supposons raisonnablement que le système doit être sain et qu'un regazage doit réussir. Nous vous proposerons alors le regazage et nous vous informerons pleinement des coûts supplémentaires liés à l'exécution du regazage et vous informerons que notre garantie de réparation ne s'appliquera pas au regazage. Vous êtes alors libre de décider de poursuivre ou non. Si vous décidez de continuer, nous noterons le travail en interne et enregistrerons que vous avez été informé que notre garantie de réparation ne s'appliquera pas au regaz. L'Ingénieur procédera ensuite au regazage.

Si votre système échoue au test de vide initial, nous n'offrirons pas le re-gaz et à la place, après avoir testé toutes les tuyauteries visibles et les joints de fuites, nous vous informerons que l'appareil est irréparable.

10. Pièces de rechange

Identification des pièces de rechange

Afin que nous puissions obtenir la bonne pièce de rechange auprès de nos fournisseurs, nous avons besoin des données complètes et spécifiques de l'appareil figurant sur une plaque signalétique sur l'appareil. Ces informations incluront le numéro de modèle complet, le numéro de série et, le cas échéant, les codes d'usine/de produit. En raison des nombreuses variantes de pièces pour les mêmes modèles de machines, sans ces informations complètes, nous ne pourrons peut-être pas identifier les pièces requises et ne pourrons donc pas poursuivre la réparation.Dans les cas où nous ne pouvons pas identifier les pièces de rechange nécessaires pour effectuer une réparation, les frais de service ne sont pas remboursables.NAC vous appellera ou vous écrira par e-mail dans ce cas pour vous informer que nous ne pouvons pas nous procurer de pièces et vous demander de contacter le fabricant car l'appareil a peut-être déjà été enregistré pour la garantie afin qu'il ait un enregistrement des numéros de modèle et de série. Ils peuvent alors être en mesure de vous fournir ces données. Si tel est le cas, veuillez nous contacter avec les détails du modèle qui vous ont été fournis par le fabricant et nous pourrons essayer de localiser les pièces nécessaires.Dans les circonstances où nous ne pouvons toujours pas identifier les pièces en raison du manque de données sur le modèle de l'appareil, les frais de service restent payables et aucun remboursement ne sera effectué.

Devis pièces de rechange

Étant donné que vous pouvez encore avoir des fonctionnalités limitées de votre appareil lorsqu'une pièce de rechange peut être nécessaire pour corriger définitivement un défaut ou remettre l'appareil en parfait état de fonctionnement, tout devis donné pour les pièces de rechange est valable 7 jours à compter de la date d'émission. . Une fois les 7 jours écoulés, NAC devra se rendre à nouveau sur votre propriété pour inspecter l'appareil avant de commander des pièces.Si NAC doit revenir, NAC facturera un supplément de 40 £ TVA (48 £ TTC) frais d'appel pour l'inspection.En effet, l'utilisation continue d'un appareil qui peut attendre le remplacement d'une pièce de rechange peut causer d'autres problèmes à l'appareil.Dans les cas où des frais d'appel supplémentaires sont payables dans ces circonstances, NAC peut automatiquement facturer ce montant supplémentaire à la carte que vous avez utilisée pour payer les frais de service initiaux..

Pièces spécifiquement commandées

Notre réseau d'ingénieurs propose une sélection de pièces de rechange couramment utilisées. Compte tenu de la vaste gamme de pièces pour tous les types d'appareils et marques / modèles, il est impossible pour les ingénieurs de tout transporter. Par conséquent, il peut y avoir des cas où des pièces devront être commandées spécialement pour vous.Pièces spécifiquement commandéessignifie que NAC ne stocke pas la pièce requise et doit donc l'acheter spécifiquement à votre demande pour votre réparation. Si nous avons besoin de pièces spécialement commandées pour entreprendre la réparation, vous serez informé du coût de ces pièces spécialement commandées et d'un délai estimé pour que nous les acquérions avant que nous puissions poursuivre votre réparation. Toutes les pièces commandées spécifiquement doivent être payées avant que NAC ne passe la commande de pièces.Veuillez noter que, comme les pièces spécialement commandées sont sur mesure pour vous, elles ne sont ni retournables ni remboursables une fois qu'elles ont été payées par vous, sauf si elles sont défectueuses, auquel cas nous remplacerons gratuitement toute pièce défectueuse pendant qu'elle est couverte par notre réparation. Garantie.

Réparer un défaut pour trouver un défaut

Dans les cas où un ingénieur détermine au moyen de tests ou d'examens en détail qu'une pièce est défectueuse, tous les efforts seront faits pour enquêter davantage sur l'appareil et identifier toute autre pièce défectueuse qui pourrait être nécessaire. Dans certains cas, un ingénieur peut avoir besoin de corriger d'abord un défaut pour ensuite trouver un autre défaut, en particulier en ce qui concerne les PCB (cartes de circuits imprimés) et d'autres dispositifs de contrôle. Nous appelons celaréparer un défaut pour trouver un défaut. Lorsqu'une pièce de rechange a été identifiée comme défectueuse et que cette pièce est ensuite payée et remplacée, si un autre défaut ou une autre pièce est ensuite identifiée comme défectueuse après montage, nous vous ferons un devis pour la pièce supplémentaire de la même manière.Veuillez noter qu'une pièce qui a été installée sur votre appareil n'est pas retournable et non remboursable, sauf si la pièce est défectueuse et/ou si l'ingénieur a mal diagnostiqué la pièce défectueuse initiale. Dans le cas où la réparation d'un défaut pour trouver un défaut s'applique, l'ingénieur vous démontrera raisonnablement que la pièce d'origine était défectueuse et devait être remplacée.

Obsolètes et pièces qui ne sont plus disponibles

Si une pièce de rechange est répertoriée comme obsolète ou n'est plus disponible par le fabricant de l'appareil ou nos fournisseurs directs agréés, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de vous procurer les pièces auprès de n'importe quel distributeur indépendant de pièces de rechange ou d'autres ressources, telles que eBay ou Amazon, s'il leur arrive d'avoir du vieux stock encore disponible. Si vous parvenez à trouver la pièce obsolète nécessaire, NAC reviendra sans frais supplémentaires pour installer les pièces sur votre appareil et effectuer la réparation.. Si nous effectuons avec succès une réparation pour laquelle vous vous êtes procuré vos propres pièces, cette réparation sera exclue de notre garantie de réparation.Si nous vous avons informé qu'une pièce est obsolète et que vous vous procurez la vôtre, si cette pièce ne correspond pas à votre appareil, est incorrecte ou endommagée, nous pouvons facturer un supplément de 40 £ TVA (48 £ TTC) frais d'appel. Lorsque les pièces sont répertoriées comme obsolètes ou plus disponibles par le fabricant ou nos fournisseurs directs agréés, les frais de service ne sont pas remboursables.Dans les cas où des frais d'appel supplémentaires sont payables dans ces circonstances, NAC peut automatiquement facturer ce montant supplémentaire à la carte que vous avez utilisée pour payer les frais de service initiaux..

Prix des pièces de rechange

Les pièces fournies et ajustées par NAC proviennent directement des fabricants d'appareils ou de nos fournisseurs tiers. Nos prix sont fixés par notre service des pièces et toutes les pièces sont cotées avant que vous n'acceptiez d'acheter la pièce chez nous.Une fois que vous avez accepté le devis et payé une commande de pièce de rechange, nous ne remboursons aucune différence de prix si la même pièce peut être trouvée moins chère en ligne.. NAC n'indiquera jamais de quelque manière que ce soit que le prix que vous payez est le moins cher disponible, nous n'offrons donc pas de correspondance de prix sur les pièces de rechange.

Pièces de rechange auto-approvisionnées

NAC n'installera aucune pièce de rechange que vous avez achetée vous-même, sauf dans le cas où nous vous avons informé que la ou les pièces requises sont obsolètes ou ne sont plus disponibles pour nous auprès du fabricant de l'appareil ou de nos fournisseurs tiers. En effet, nous fournissons la garantie de réparation. Nous devons donc nous assurer que nous connaissons l'origine de la pièce de rechange concernée et que nous l'avons fournie.

Pièces de rechange à monter soi-même

Notre réseau d'ingénieurs est pleinement expérimenté dans la réparation d'appareils électroménagers et les pièces de rechange que nous fournissons proviennent directement des fabricants d'appareils ou de distributeurs tiers agréés, ce qui signifie que nous pouvons garantir la source et la qualité de cette pièce de rechange ainsi que les méthodes de montage et les tests que nous utiliser pour s'adapter à toutes les pièces.

Dans le cas où vous refusez notre devis de pièces de rechange pour acheter votre propre pièce de manière indépendante et installez cette pièce vous-même pour effectuer une réparation pour ensuite constater qu'elle n'a pas fonctionné ou qu'il y a d'autres problèmes, NAC ne procédera plus à aucune réparation gratuite. ou tel qu'inclus dans les frais de service initiaux.NAC peut proposer de revenir pour inspecter le raccord ou la pièce elle-même, mais des frais supplémentaires de 40 £ TVA seront facturés (48 £ TTC) à payer.Dans les cas où des frais d'appel supplémentaires sont payables dans ces circonstances, NAC peut automatiquement facturer ce montant supplémentaire à la carte que vous avez utilisée pour payer les frais de service initiaux..

Marques obscures et appareils fabriqués à l'étranger mais badgés britanniques

Dans les cas où nous assistons à une réparation et qu'il est déterminé que des pièces sont nécessaires, nous ferons tout notre possible pour nous approvisionner en pièces de rechange auprès du fabricant de l'appareil et de nos fournisseurs directs agréés. Dans les cas où les appareils sont construits dans des usines étrangères et n'offrent donc pas de support pour la disponibilité des pièces de rechange au commerce général au Royaume-Uni, nous vous en informerons et vous demanderons de contacter le revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil en vue de trouver la pièce. /s vous-même. Nous reviendrons ensuite à une date ultérieure pour adapter les pièces que vous avez réussi à vous procurer. Si nous effectuons avec succès une réparation pour laquelle vous vous êtes procuré vos propres pièces, cette réparation est exclue de notre garantie de réparation.Si nous vous avons informé que nous ne pouvons pas obtenir les pièces et que vous vous procurez les vôtres, si cette pièce ne convient pas, est incorrecte ou endommagée, des frais d'appel supplémentaires de 40 £ TVA peuvent vous être facturés (48 £ TTC). Dans les cas où ni vous ni nous ne pouvons identifier les pièces de rechange nécessaires pour effectuer une réparation, les frais de service ne sont pas remboursables.

Pièces de rechange en rupture de stock

Dans les cas où des pièces sont en rupture de stock chez nos fournisseurs et ont donc été commandées spécialement, il peut y avoir un long délai pour ces pièces. Si votre réparation est affectée par des pièces en rupture de stock, vous serez informé du retard possible et vous serez informé d'un délai maximum avant d'accepter la poursuite de la réparation avant que NAC ne commande les pièces de rechange nécessaires. Toutes les commandes de pièces de rechange doivent être payées avant que NAC ne passe la commande de pièces.Comme mentionné ci-dessus dans la section « Pièces commandées spécifiquement », toutes les pièces commandées spécifiquement que nous commandons pour vous sont non annulables et non remboursables, sauf si le délai qui vous est imparti est écoulé, mais exclut toute pièce qui nous a été expédiée et qui est en transit..Si une pièce de rechange dépasse le délai de livraison et que vous souhaitez annuler la commande, NAC remboursera intégralement le coût de la/des pièce(s) de rechange lorsqu'une demande aura été faite. Nous ne remboursons aucun frais de service payé dans ce cas.

Dans les cas où des pièces sont en rupture de stock chez nos fournisseurs, vous pouvez vous procurer et acheter les vôtres. Si vous parvenez à trouver des pièces en rupture de stock disponibles, NAC reviendra sans frais supplémentaires pour installer les pièces sur votre appareil et effectuer la réparation. Si nous effectuons avec succès une réparation pour laquelle vous vous êtes procuré vos propres pièces, cette réparation sera exclue de notre garantie de réparation.Si nous vous avons informé qu'une pièce est en rupture de stock et que vous vous procurez la vôtre, si cette pièce ne convient pas, est incorrecte ou endommagée, des frais d'appel supplémentaires de 40 £ TVA peuvent vous être facturés (48 £ TTC). Lorsque des pièces sont répertoriées comme étant en rupture de stock, les frais de service ne sont pas remboursables.Dans les cas où des frais d'appel supplémentaires sont payables dans ces circonstances, NAC peut automatiquement facturer ces frais supplémentaires à la carte que vous avez utilisée pour payer les frais de service initiaux..

Livraison de pièces de rechange

Lorsque des pièces de rechange sont commandées directement auprès de NAC, à condition qu'elles soient en stock, toutes les pièces seront expédiées dans les 24 heures suivant la commande.

11. Impossible de retirer les appareils

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'appareil est accessible pour la visite de l'ingénieur. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour retirer les appareils autonomes et intégrés, dans les cas où un ingénieur ne peut pas retirer un appareil en raison de la façon dont il a été installé ou parce qu'il y a un risque de causer des dommages, nous pouvons vous demander de prendre des dispositions pour que l'appareil être retiré avant la réparation et remis en place après la réparation. Si nous vous demandons d'enlever l'appareil, nous reviendrons à une date ultérieure sans frais supplémentaires pour vous permettre de poursuivre la réparation.Dans les cas où un ingénieur assiste et ne peut pas retirer l'appareil, nos frais de service restent payables.

12. Travailler dans des conditions dangereuses ou dangereuses

Nous ne commencerons ni ne poursuivrons aucun travail dans votre maison ou tout autre endroit où l'appareil est installé si nous pensons qu'il existe un risque pour la santé et la sécurité, par exemple : produits chimiques dangereux, infestations de parasites, abus verbaux ou physiques ou harcèlement. Et nous ne reviendrons pas terminer le travail tant que ce risque n'aura pas disparu.Dans les cas où un ingénieur assiste et ne peut pas entreprendre les travaux de réparation en raison de conditions dangereuses ou dangereuses, nos frais de service restent payables.

13. Signalement des dommages

Toute plainte pour dommage doit être faite à l'ingénieur pendant qu'il est sur place. Il est de votre responsabilité de vous assurer d'inspecter la zone environnante après qu'un ingénieur a terminé son travail. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages signalée après que l'ingénieur ait quitté vos locaux. En effet, les clients : a) demandent que les appareils soient laissés de côté après une réparation à des fins de nettoyage ; b) déplacer les appareils eux-mêmes, soit à l'extérieur, soit à l'intérieur, avant ou après une réparation ; et/ou c) ajuster le positionnement de l'appareil après qu'un ingénieur ait remis en place un appareil.

14. Apporter des modifications ou annuler votre réparation

Vous avez le droit d'annuler votre réparation dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Si votre rendez-vous est à moins de 14 jours de la date de réservation, vous ne pourrez annuler que jusqu'à ce que l'ingénieur arrive à votre propriété où se trouve l'appareil. Veuillez noter que les frais de service sont payables dès que l'ingénieur se rend sur votre propriété.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer en appelant le 0333 016 9622 ou en nous envoyant un e-mail auserviceclient@nacrepair.co.uk.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Votre avis d'annulation aura été réputé avoir été reçu dès que vous nous aurez contacté pour annuler votre rendez-vous, ou en cas d'e-mail à compter de la date à laquelle il nous sera envoyé.

Si vous nous avez demandé de commencer l'exécution des services pendant la période d'annulation, vous devez nous payer un montant qui est proportionnel aux services exécutés jusqu'au moment de l'annulation par rapport aux frais de service complets (tels que les frais pour couvrir le coût du carburant lié au déplacement de l'ingénieur vers votre emplacement).

15. Politique de remboursement

Tout remboursement accepté par NAC sera effectué sur la carte que vous avez utilisée pour nous payer. Les remboursements convenus seront traités et émis dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de l'accord de remboursement.

Pour les paiements effectués via BACS ou en espèces, les remboursements convenus seront effectués via BACS, nous aurons donc besoin des informations suivantes pour émettre le remboursement :

Nom du compte bancaire (tel qu'il apparaît sur le relevé)
Code de tri du compte bancaire
Numéro de compte bancaire

16. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables envers vous si nous ne respectons pas ces conditions en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

17. Notre responsabilité envers vous

Si nous enfreignons ces conditions ou faisons preuve de négligence, nous sommes responsables envers vous des pertes ou dommages prévisibles que vous subissez en conséquence. Par « prévisible », nous entendons qu'au moment où le contrat a été conclu, soit il était clair qu'une telle perte ou un tel dommage se produirait, soit vous et nous savions tous les deux qu'ils pourraient raisonnablement se produire, à la suite de quelque chose que nous avons fait (ou omis de faire).

Nous ne sommes pas responsables envers vous de toute perte ou dommage qui n'était pas prévisible, de toute perte ou dommage non causé par notre manquement ou notre négligence, ou de toute perte ou dommage commercial.

Rien dans ces conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causée par notre négligence, notre responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité que la loi ne nous permet pas d'exclure ou de limiter.

18. Vos informations

Toute information personnelle que vous nous fournissez sera traitée conformément à nospolitique de confidentialité, qui explique quelles informations nous collectons et détenons à votre sujet, et comment nous collectons, stockons, utilisons et partageons ces informations.

19. Aucun droit de tiers

Personne d'autre que nous ou vous n'a le droit d'appliquer l'une de ces conditions.

20. Droit applicable et juridiction

Les lois d'Angleterre s'appliquent à ces conditions, bien que si vous résidez ailleurs au Royaume-Uni, vous conserverez le bénéfice de toutes les protections obligatoires qui vous sont accordées par les lois de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez. Tout litige sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux anglais. Cela signifie que vous pouvez choisir d'intenter une action devant les tribunaux d'Angleterre ou devant les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous vivez.

21. Conditions générales

Vous n'êtes pas autorisé à transférer vos droits en vertu de ces conditions à quiconque sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer nos droits en vertu de ces conditions à une autre entreprise sans votre consentement, mais nous vous informerons du transfert et veillerons à ce que vos droits n'en soient pas affectés.

Si une disposition de ces conditions (ou une partie de toute disposition) est ou devient illégale, invalide ou inapplicable, la légalité, la validité et l'applicabilité de toute autre disposition de ces conditions ne seront pas affectées.

Si vous enfreignez ces conditions et que nous ne prenons aucune mesure, nous serons toujours en droit d'utiliser nos droits et recours dans toute autre situation où vous enfreignez ces conditions.