Geschäftsbedingungen

1. Über uns

Wir sind Appliance Tek Ltd. Wir sind ein in England und Wales unter der Firmennummer 11303453 eingetragenes Unternehmen. Unsere eingetragene Firmenadresse lautet 42a Prince Of Wales Road, LONDON NW5 3LN.

Wenn Sie Fragen zu diesem Dokument oder zu von Ihnen getätigten Bestellungen haben, wenden Sie sich bitte an:

· Senden einer E-Mail an repairs@appliancetek.co.uk;


2. Diese Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie auf unserer Website oder per Telefon tätigen. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, da sie wichtige Informationen über Ihre und unsere Rechte und Pflichten enthalten. Wenn Sie Appliance Tek anrufen, um eine Reparatur zu bestellen, gehen wir vernünftigerweise davon aus, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben.

All diese Begriffe sind wichtig. Es gibt jedoch einige, auf die wir Ihre Aufmerksamkeit besonders lenken möchten und die in hervorgehoben sinddeutlich.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und im Vereinigten Königreich ansässig sein, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern. Für Ihre Bestellung gelten jedoch die Bedingungen, die zu dem Zeitpunkt gelten, an dem Sie Ihre Bestellung an uns übermittelt haben.

Bitte drucken oder speichern Sie eine Kopie dieser Bedingungen und aller E-Mails von uns für Ihre Unterlagen. Diese Bedingungen sind nur auf Englisch verfügbar.


3. Buchung einer Reparatur

Telefonische Reparatur buchen: Wenn Sie sich zum ersten Mal mit uns in Verbindung setzen, um sich nach einer Reparatur zu erkundigen, gehen wir vernünftigerweise davon aus, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und überprüft haben, dass Sie sich an einem abgedeckten Standort befinden und Ihr Gerätetyp einer ist, den unser Netzwerk reparieren kann. Wenn Sie sich in einem unserer abgedeckten Gebiete befinden und Ihr Gerätetyp eines ist, das unser Netzwerk in Ihrem Gebiet reparieren kann, dann werden wir Ihnen eine Servicegebühr für einen Technikerbesuch nennen. Dies hängt von Ihrem Wohnort, dem zu reparierenden Gerät und der Verfügbarkeit von Technikern in Ihrer Nähe ab. Sobald die angebotene Servicegebühr von Ihnen akzeptiert wurde, nehmen wir alle erforderlichen Informationen auf, um den Technikerbesuch zu buchen.

Reparatur online buchen: Wenn Sie Ihre Daten in unser Online-Buchungsformular eingeben, überprüft unser System den Gerätetyp und den Standort und zeigt dann eine Servicegebühr für einen Technikerbesuch an. Wenn Sie mit der Bestellung fortfahren möchten, müssen Sie das Kästchen ankreuzen, um zu bestätigen, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben, und unser System wird dann Ihre Buchungsanfrage bestätigen. Sobald Ihre Online-Buchung überprüft und einem Netzwerktechniker zugewiesen wurde, wird sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Besuchsdetails zu bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass Online-Buchungsangebote zum Zeitpunkt der Anfrage erstellt werden und sich Angebote ändern können, wenn der ursprünglich zugewiesene Techniker nicht mehr an Ihrer Reparatur teilnehmen kann und wir Ihre Reparaturbuchung einem anderen Techniker zuweisen müssen. In diesen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um Sie über Preisänderungen zu informieren, bevor wir Ihre Reparatur einem anderen Techniker zuweisen. Wenn Sie nach der Preisänderung mit der Bestellung nicht fortfahren möchten, stornieren wir Ihre Buchung.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen, die Sie uns telefonisch oder über unser Online-System zur Verfügung stellen, korrekt sind. Sollten die Adresse, das Gerät oder die Fehlerdetails falsch sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Servicegebühr für den Technikereinsatz in Rechnung zu stellen und/oder eine Reparatur nicht durchzuführen.

Wir haben das Recht, jede Bestellung aus beliebigem Grund abzulehnen.


5. Geschwindigkeit der Servicebereitstellung – Erster Besuch

Wir bemühen uns, Termine am selben Tag / am nächsten Tag anzubieten. Termine am selben Tag/am nächsten Tag werden innerhalb von 24/48 Stunden ab dem Zeitpunkt der ursprünglichen Buchung als Callout eingestuft. In Stoßzeiten, Zeiten, in denen Ingenieure im Jahresurlaub oder krankgeschrieben sind, und in einigen ländlichen Gebieten kann es sein, dass wir dieses Ziel nicht erreichen können. Wenn wir innerhalb von 24 / 48 Stunden keinen Termin anbieten können, können Sie die Reparatur kostenlos stornieren. Wenn dies der Fall ist, werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie vorläufig buchen möchten, falls Sie nicht früher jemanden finden können, der daran teilnimmt.

Wir werden unser Möglichstes tun, um die Reparaturen zu dem/den mit Ihnen vereinbarten Zeitpunkt(en) und Datum(en) durchzuführen. Wenn es zu Verzögerungen kommen kann, bevor wir mit den Reparaturen beginnen oder sie wieder aufnehmen können, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Wir haften Ihnen jedoch nicht für Verluste, die Ihnen durch Verzögerungen entstehen, die durch Umstände verursacht wurden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Unwetter, Unfälle, unvorhersehbare Verkehrsverzögerungen oder während Pandemien und Epidemien auferlegte Einschränkungen).

Indem Sie einen Technikerbesuch arrangieren, stimmen Sie zu, zum vereinbarten Zeitpunkt und Datum anwesend zu sein. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht erreichbar sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zum Besuch des Technikers nicht zu Hause sind, können wir Ihnen die volle Servicegebühr in Rechnung stellen.

Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Schäden, die Ihnen entstehen, wenn sich die Reparatur verzögert oder nicht durchgeführt werden kann, weil Sie uns das Haus oder den Ort, an dem sich das Gerät befindet, nicht zur Verfügung stellen oder den Ort nicht wie erforderlich für uns vorbereiten sorgen für die Reparatur.


6. Bestellung benötigter Ersatzteile

Während unseres Besuchs inspizieren wir Ihr Gerät, um festzustellen, welche Teile benötigt werden. Sobald wir dies getan haben, sehen unsere Zielzeitpläne wie folgt aus:

·wo benötigte Teile bei unseren Lieferanten auf Lager sind:Wir werden uns bemühen, Ihre Reparatur innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Zahlung des Teils durch Sie abzuschließen; Und

·wo Teile bei unseren Lieferanten nicht vorrätig sind:Wir werden von unseren Lieferanten über die voraussichtliche Verzögerungszeit informiert, bevor wir das erforderliche Teil beschaffen können. Wir weisen Sie bei der Angebotserstellung für das benötigte Ersatzteil darauf hin, dass dies der Fall ist. Wir bemühen uns, Ihre Reparatur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Teils abzuschließen.


7. Was ist in der Servicegebühr enthalten?

DerServicegebührdie Sie bezahlen, beinhaltet den ersten Besuch des Technikers und die gesamte Zeit, die beim ersten Besuch benötigt wird, um vollständige Diagnosetests durchzuführen, die zu einem Angebot für Ersatzteile oder idealerweise zu einer abgeschlossenen Reparatur beim ersten Besuch führen. Alle Ersatzteile, die für die Durchführung einer Reparatur erforderlich sein könnten, sind nicht in den Servicegebühren enthalten, für die wir Ihnen ein separates Angebot unterbreiten.

Die Servicegebühren beinhalten keine zusätzlichen Arbeiten, die erforderlich sind, um Zugang zu Ihrem Gerät zu erhalten, oder Kosten im Zusammenhang mit der Wiederherstellung oder Neudekoration.

Der Service ist entweder zum Zeitpunkt der Buchung oder beim ersten Besuch Ihrer Immobilie direkt an den Techniker zu zahlen.Wenn ein Techniker einen Fehler untersucht und diagnostiziert, der dann zu einem zusätzlichen Reparatur- und/oder Ersatzteilangebot führt, ist die Servicegebühr zahlbar, unabhängig davon, ob Sie fortfahren oder nicht. Wir bieten keine kostenlosen Callouts oder kostenlose Kostenvoranschläge an.

Bitte beachten Sie, dass wir versuchen, Sie über die Kontaktdaten zu kontaktieren, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, wenn auf unserer Website ein Fehler bezüglich der Servicegebühr aufgetreten ist. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zum korrekten Preis der Servicegebühr erneut zu bestätigen oder Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn wir Sie nicht erreichen können, behandeln wir die Bestellung als storniert.

Wir werden die Kartendetails, die Sie zur Zahlung der Servicegebühr verwendet haben, in den Akten speichern, um eventuelle zusätzliche Gebühren zu bezahlen, die von Ihnen zu zahlen sind. Einzelheiten zu diesen zusätzlichen Kosten finden Sie unter „Unsere Reparaturgarantie“, „Ersatzteilangebot“, „Veraltete und nicht mehr verfügbare Teile“, „Selbst eingebaute Teile“ und „Ausverkaufte Teile“.


8. Unsere Reparaturgarantie

Alle direkt von NAC durchgeführten Reparaturen (d. h. Reparaturen, die von einem NAC-Mitarbeiter oder einem NAC-Direkttechniker und nicht von einem NAC-Servicepartner durchgeführt wurden) sind mit einer 3-monatigen (90-tägigen) Arbeitsgarantie und einer 12-monatigen Garantie auf Ersatzteile ausgestattet, falls sie wurden von NAC bereitgestellt und montiert (unsereReparaturgarantie). Das bedeutet, dass wir während dieser Zeiträume die Reparatur oder den Austausch fehlerhafter Teile, die wir geliefert haben, oder die Reparatur fehlerhafter Arbeiten, die wir durchgeführt haben, garantieren. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015, sofern zutreffend, und allen Gesetzen, die ihn ersetzen. Wenn Sie eine unabhängige Beratung zu Ihren Rechten wünschen, können Sie sich an Citizens Advice oder Trading Standards wenden.

Etwaige Reparaturgarantien für Reparaturen, die von NAC-Servicepartnern durchgeführt werden, variieren je nach Servicepartner. Die Mindestlaufzeit sollte jedoch 3 Monate (90 Tage) betragen. Sprechen Sie mit Ihrem ausgewiesenen NAC-Servicepartner über die von ihm angebotenen Reparaturgarantien.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar alle Anstrengungen unternehmen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen, aber nachdem wir einen Fehler diagnostiziert haben, können wir nicht garantieren, dass andere Fehler in naher Zukunft oder sogar am selben Tag auftreten. Der Ausfall anderer Teile kann zu Symptomen führen, die mit denen identisch sind, die vor unserer Reparatur/unserem Service vorhanden waren.

Unsere Reparaturgarantie soll sicherstellen, dass die Reparatur korrekt durchgeführt wurde. Sollten Sie den Techniker nach einer Reparatur anrufen müssen, weil Sie der Meinung sind, dass die Reparatur nicht erfolgreich war, wenn der Fehler mit dem zusammenhängt, was der Techniker beim vorherigen Besuch getan hat, wird der Techniker alle Probleme beheben und es wird kein weiteres geben Aufladung.

Wenn der Techniker anwesend ist und feststellt, dass sich der erneute Besuch auf einen neu aufgetretenen Fehler oder einen separaten Fehler bezieht, der nicht damit zusammenhängt, müssen Sie möglicherweise eine Anfahrtsgebühr von 40 £ MwSt. (£48 inkl. MwSt). Wenn der Techniker anwesend ist und feststellt, dass das Gerät gemäß den Spezifikationen funktioniert, müssen Sie möglicherweise auch eine Anfahrtsgebühr von £ 40 MwSt. (£48 inkl. MwSt).In Fällen, in denen unter diesen Umständen eine weitere Anfahrtsgebühr zu zahlen ist, kann NAC diesen zusätzlichen Betrag automatisch der Karte belasten, die von verwendet wurde, um die anfängliche Servicegebühr zu bezahlen.

Einige Reparaturen sind von unserer Reparaturgarantie ausgeschlossen. Diese sind:

· eine durchgeführte Reparatur, bei der eine Verstopfung am Gerät selbst oder an externen Rohrleitungen beseitigt wurde, die den Wasserabfluss beeinträchtigen;

· eine Reparatur an einer Kühleinheit, bei der eine Kältemittelnachfüllung stattgefunden hat, wie z. B. eine Wiederbegasung oder ein Austausch des Kompressors. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Rückgasung in der Kältetechnik“. Und

· eine durchgeführte Reparatur, bei der wir von Ihnen gelieferte Ersatzteile verwendet haben (dh wenn wir die erforderlichen Ersatzteile nicht von unseren Lieferanten bezogen haben) .

Die folgenden Teile sind ebenfalls von unserer Reparaturgarantie ausgeschlossen:

· Türteile, einschließlich Griffe, Verschlüsse, Schlösser, Glas und Beschläge;

· Türdichtungen / Dichtungen jeglicher Art;

· Antriebsriemen / Riemenscheiben;

· kosmetische Teile einschließlich Knöpfe, Blenden, Verzierungen und Dekoreinfassungen;

· Fassheber / Paddel;

· Lampen / Glühlampen / LEDs;

· Innenmöbel einschließlich Regale, Türregale und Körbe;

· Motorbürsten / Anker / Statoren;

· Kühlrückgase;

· Trommellager, Dichtungen und Tanks;

Unsere Reparaturgarantie gilt auch nicht, wenn ein Problem entsteht durch: (a) normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Unfall oder sonstiges Versäumnis Ihrerseits, das Gerät zu bedienen und ordnungsgemäß zu warten; (b) Reparaturen oder Änderungen am Gerät, die von Ihnen oder einem anderen Dritten durchgeführt wurden; (c) Verwendung des Geräts anders als in Übereinstimmung mit der Gebrauchsanweisung; oder (d) Sicherungen, die ersetzt werden müssen (außer wenn sie durch unsere Fahrlässigkeit beschädigt wurden).

Um unsere Reparaturgarantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Reparaturtechniker die Möglichkeit haben, das Gerät zu inspizieren und gegebenenfalls das Problem zu beheben. Wenn ein Dritter oder unabhängiger Techniker anwesend war, behalten wir uns das Recht vor, die Reparaturgarantie zu widerrufen. Wenn wir ein Verschulden getroffen haben, erstattet NAC weder Servicegebühren Dritter noch frühere Reparaturkosten, wenn wir nicht die Gelegenheit hatten, das Gerät vor dem Eingreifen eines Dritten zu inspizieren.


9. Kältewiederbegasung

Unsere Reparaturgarantie gilt nicht für Reparaturen an einem Kühlprodukt, bei denen eine Systemrückgasung durchgeführt wurde.

Da Kältemittel eine Flüssigkeit / ein Gas und kein physisches Produkt ist und die meisten Rohrleitungen, die Kältemittel transportieren, in die unzugängliche Produktauskleidung eingebaut werden, ist es für unsere Ingenieure unmöglich, alle Rohrleitungen und Verbindungen vollständig zu inspizieren.

In Fällen, in denen eine Reparatur einem von NAC angestellten Techniker zugewiesen wurde und der Techniker eine notwendige Wiederbegasung festgestellt hat, befolgen wir einen strengen Prozess. Der Ingenieur wird in erster Linie:

· einen Leitungshahn anbringen und im System verbliebenes Kältemittel ablassen; Und

· Schließen Sie dann eine Vakuumpumpe an und führen Sie ein volles 20-minütiges Vakuum und dann einen 2-minütigen Lecktest durch.

Wenn das System den Vakuumtest besteht, gehen wir vernünftigerweise davon aus, dass das System in Ordnung sein sollte und dass eine Wiederbegasung erfolgreich sein sollte. Ihnen wird dann die Wiederbegasung angeboten und Sie werden von uns umfassend über die zusätzlichen Kosten informiert, die mit der Durchführung der Wiederbegasung verbunden sind, und darüber informiert, dass unsere Reparaturgarantie nicht für die Wiederbegasung gilt. Sie können dann frei entscheiden, ob Sie fortfahren oder nicht. Wenn Sie sich entscheiden, fortzufahren, werden wir den Auftrag intern notieren und festhalten, dass Sie darüber informiert wurden, dass unsere Reparaturgarantie nicht für das Wiederbegasen gilt. Der Techniker führt dann das Nachgasen durch.

Wenn Ihr System den anfänglichen Vakuumtest nicht besteht, bieten wir keine erneute Begasung an und weisen Sie stattdessen darauf hin, dass das Gerät unreparierbar ist, nachdem alle sichtbaren Rohrleitungen und Verbindungen auf Lecks getestet wurden.


10. Ersatzteile

Ersatzteilidentifikation

Damit wir von unseren Lieferanten das richtige Ersatzteil beziehen können, benötigen wir die vollständigen und spezifischen Gerätedaten von einem Typenschild am Gerät. Diese Informationen umfassen die vollständige Modellnummer, Seriennummer und gegebenenfalls Werks-/Produktcodes. Aufgrund der großen Varianten von Teilen selbst für Maschinen desselben Modells können wir ohne diese vollständigen Informationen möglicherweise keine erforderlichen Teile identifizieren und können daher nicht mit einer Reparatur fortfahren.In Fällen, in denen wir die zur Durchführung einer Reparatur erforderlichen Ersatzteile nicht identifizieren können, ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig.NAC wird Sie in diesem Fall entweder anrufen oder Ihnen per E-Mail schreiben und Sie darüber informieren, dass wir keine Teile beschaffen können, und Sie bitten, sich an den Hersteller zu wenden, da das Gerät möglicherweise zuvor für die Garantie registriert wurde, damit er eine Aufzeichnung der Modell- und Seriennummern hat. Sie können Ihnen dann möglicherweise diese Daten geben. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den Modelldetails, die Sie vom Hersteller erhalten haben, und wir können versuchen, die erforderlichen Teile zu finden.In Fällen, in denen wir Teile aufgrund fehlender Gerätemodelldaten immer noch nicht identifizieren können, bleibt die Servicegebühr zahlbar und es erfolgt keine Rückerstattung.

Ersatzteilangebote

Da Ihr Gerät möglicherweise noch über eine eingeschränkte Funktionalität verfügt, wenn ein Ersatzteil benötigt wird, um einen Fehler dauerhaft zu beheben oder das Gerät wieder in einen voll funktionsfähigen Zustand zu versetzen, ist jedes Angebot für Ersatzteile 7 Tage ab Ausstellungsdatum gültig . Nach Ablauf von 7 Tagen muss NAC Ihr Eigentum erneut besuchen, um das Gerät zu inspizieren, bevor Sie Teile bestellen.Wenn NAC erneut teilnehmen muss, berechnet NAC weitere £ 40 MwSt. (£48 inkl. MwSt) Anfahrtsgebühr für die Inspektion.Dies liegt daran, dass die fortgesetzte Verwendung eines Geräts, das möglicherweise auf einen Ersatzteilaustausch wartet, weitere Probleme mit dem Gerät verursachen kann.In Fällen, in denen unter diesen Umständen eine weitere Anfahrtsgebühr zu zahlen ist, kann NAC diesen zusätzlichen Betrag automatisch von der Karte abbuchen, die Sie zur Zahlung der anfänglichen Servicegebühr verwendet haben.

Spezifisch bestellte Teile

Unser Netzwerk von Ingenieuren führt eine Auswahl häufig verwendeter Ersatzteile. Angesichts der großen Auswahl an Teilen für alle Gerätetypen und Marken / Modelle ist es für Ingenieure unmöglich, alles zu tragen. Daher kann es Fälle geben, in denen Teile speziell für Sie bestellt werden müssen.Spezifisch bestellte Teilebedeutet, dass NAC das benötigte Teil nicht auf Lager hat und es daher speziell auf Ihren Wunsch hin für Ihre Reparatur kaufen muss. Wenn wir speziell bestellte Teile benötigen, um die Reparatur durchzuführen, werden Sie über die Kosten dieser speziell bestellten Teile und eine geschätzte Vorlaufzeit für deren Beschaffung informiert, bevor wir mit Ihrer Reparatur fortfahren können. Alle speziell bestellten Teile müssen bezahlt werden, bevor NAC die Teilebestellung aufgibt.Bitte beachten Sie, dass speziell bestellte Teile für Sie maßgefertigt sind und nicht zurückgegeben und erstattet werden können, sobald sie von Ihnen bezahlt wurden, es sei denn, sie sind fehlerhaft. In diesem Fall ersetzen wir jedes fehlerhafte Teil kostenlos, solange es von unserer Reparatur abgedeckt ist Garantie.

Beheben Sie einen Fehler, um einen Fehler zu finden

In Fällen, in denen ein Techniker durch Tests oder detaillierte Untersuchungen feststellt, dass ein Teil fehlerhaft ist, werden alle Anstrengungen unternommen, um das Gerät weiter zu untersuchen und andere möglicherweise benötigte fehlerhafte Teile zu identifizieren. In einigen Fällen muss ein Techniker möglicherweise zuerst einen Fehler beheben, um dann einen anderen Fehler zu finden, insbesondere wenn PCBs (Printed Circuit Boards) und andere Steuergeräte betroffen sind. Wir nennen daseinen Fehler beheben einen Fehler finden. Wenn ein Ersatzteil als fehlerhaft identifiziert wurde und dieses Teil später bezahlt und ersetzt wird und dann nach dem Einbau ein weiterer Fehler oder ein anderes Teil als fehlerhaft identifiziert wird, werden wir Ihnen auf die gleiche Weise ein Angebot für das zusätzliche Teil machen.Bitte beachten Sie, dass ein Teil, das an Ihrem Gerät angebracht wurde, nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden kann, es sei denn, das Teil ist fehlerhaft und / oder der Techniker hat das ursprünglich fehlerhafte Teil falsch diagnostiziert. Für den Fall, dass die Behebung eines Fehlers gilt, um einen Fehler zu finden, wird der Techniker Ihnen in angemessener Weise nachweisen, dass das Originalteil fehlerhaft war und ersetzt werden musste.

Veraltete und nicht mehr verfügbare Teile

Wenn ein Ersatzteil entweder vom Gerätehersteller oder unseren direkten autorisierten Lieferanten als veraltet oder nicht mehr verfügbar aufgeführt wird, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, die Teile von einem unabhängigen Ersatzteilhändler oder anderen Quellen wie z eBay oder Amazon, falls sie noch alte Lagerbestände verfügbar haben. Sollten Sie es schaffen, das benötigte veraltete Teil zu finden, wird NAC sich ohne weitere Kosten erneut darum kümmern, die Teile an Ihrem Gerät anzubringen und die Reparatur abzuschließen. Wenn wir eine Reparatur erfolgreich durchführen, bei der Sie Ihre eigenen Teile bezogen haben, ist diese Reparatur von unserer Reparaturgarantie ausgeschlossen.Wenn wir Sie darauf hingewiesen haben, dass ein Teil veraltet ist und Sie Ihr eigenes beziehen, können wir, falls dieses Teil nicht zu Ihrem Gerät passt, falsch oder beschädigt ist, weitere £ 40 MwSt. (£48 inkl. MwSt) Anfahrtsgebühr. Wenn Teile vom Hersteller oder unseren direkt autorisierten Lieferanten als veraltet oder nicht mehr verfügbar aufgeführt sind, ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig.In Fällen, in denen unter diesen Umständen eine weitere Anfahrtsgebühr zu zahlen ist, kann NAC diesen zusätzlichen Betrag automatisch von der Karte abbuchen, die Sie zur Zahlung der anfänglichen Servicegebühr verwendet haben.

Ersatzteilpreise

Teile, die NAC liefert und einbaut, werden entweder direkt von Geräteherstellern oder über unsere Drittanbieter bezogen. Unsere Preise werden von unserer Teileabteilung festgelegt und alle Teile werden angeboten, bevor Sie sich bereit erklären, das Teil bei uns zu kaufen.Sobald Sie das Angebot akzeptiert und für eine Ersatzteilbestellung bezahlt haben, erstatten wir keine Preisdifferenz, wenn das gleiche Teil online günstiger zu finden ist. NAC gibt niemals an, dass der von Ihnen bezahlte Preis der günstigste verfügbare ist, daher bieten wir keine Preisanpassung für Ersatzteile an.

Ersatzteile in Eigenregie

NAC wird keine von Ihnen selbst beschafften Ersatzteile einbauen, außer in dem Fall, in dem wir Sie darüber informiert haben, dass das/die erforderliche(n) Teil(e) veraltet ist/sind oder uns aus anderen Gründen vom Gerätehersteller oder unseren Drittanbietern nicht mehr erhältlich sind. Dies liegt daran, dass wir die Reparaturgarantie anbieten, sodass wir sicher sein müssen, dass wir die Herkunft des betreffenden Ersatzteils kennen und dass wir es geliefert haben.

Selbst montierte Ersatzteile

Unser Netzwerk von Ingenieuren ist umfassend erfahren in der Reparatur von Haushaltsgeräten und Ersatzteile, die wir liefern, stammen entweder direkt von Geräteherstellern oder von autorisierten Dritthändlern, was bedeutet, dass wir die Quelle und Qualität dieses Ersatzteils sowie die von uns durchgeführten Montagemethoden und Tests garantieren können verwenden, um alle Teile zu montieren.

Falls Sie unser Ersatzteilangebot ablehnen, Ihr eigenes Teil unabhängig kaufen und dieses Teil selbst montieren, um eine Reparatur durchzuführen, und dann feststellen, dass es nicht funktioniert hat oder weitere Probleme auftreten, wird NAC keine kostenlose Reparatur mehr durchführen oder wie in der anfänglichen Servicegebühr enthalten.NAC kann anbieten, die Armatur oder das Teil selbst erneut zu inspizieren, es wird jedoch eine weitere Anfahrtsgebühr von £ 40 MwSt. (£48 inkl. MwSt) zahlbar.In Fällen, in denen unter diesen Umständen eine weitere Anfahrtsgebühr zu zahlen ist, kann NAC diesen zusätzlichen Betrag automatisch von der Karte abbuchen, die Sie zur Zahlung der anfänglichen Servicegebühr verwendet haben.

Obskure Marken und im Ausland hergestellte Geräte mit britischem Abzeichen

In Fällen, in denen wir an einer Reparatur teilnehmen und festgestellt wird, dass Teile benötigt werden, werden wir unser Möglichstes tun, um alle Ersatzteile vom Gerätehersteller und unseren direkten autorisierten Lieferanten zu beziehen. In Fällen, in denen Geräte in ausländischen Fabriken gebaut werden und daher keine Unterstützung für die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für den allgemeinen Handel im Vereinigten Königreich bieten, werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, bei dem Sie das Gerät gekauft haben, um das Ersatzteil zu beschaffen /s selbst. Wir werden dann zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen, um Teile einzubauen, die Sie erfolgreich beschafft haben. Wenn wir eine Reparatur erfolgreich durchführen, bei der Sie Ihre eigenen Teile bezogen haben, ist diese Reparatur von unserer Reparaturgarantie ausgeschlossen.Wenn wir Ihnen mitgeteilt haben, dass wir die Teile nicht beschaffen können und Sie Ihre eigenen beziehen, kann Ihnen, falls dieses Teil nicht passt, falsch oder beschädigt ist, eine zusätzliche Anfahrtsgebühr von 40 £ MwSt. (£48 inkl. MwSt). In Fällen, in denen weder Sie noch wir Ersatzteile identifizieren können, die für eine Reparatur benötigt werden, ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig.

Ausverkaufte Ersatzteile

In Fällen, in denen Teile bei unseren Lieferanten nicht vorrätig sind und deshalb speziell bestellt wurden, kann es bei diesen Teilen zu langen Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Reparatur von nicht vorrätigen Teilen betroffen ist, werden Sie über die mögliche Verzögerung informiert und erhalten eine maximale Vorlaufzeit, bevor Sie der Fortsetzung der Reparatur zustimmen, bevor NAC die benötigten Ersatzteile bestellt. Alle Ersatzteilbestellungen müssen bezahlt werden, bevor NAC die Ersatzteilbestellung aufgibt.Wie oben unter „Speziell bestellte Teile“ erwähnt, sind alle speziell bestellten Teile, die wir für Sie bestellen, nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Ihnen angegebene Vorlaufzeit verstreicht, schließt jedoch alle Teile aus, die an uns versandt wurden und sich auf dem Transport befinden.Wenn ein Ersatzteil die Lieferzeit überschreitet und Sie die Bestellung stornieren möchten, erstattet NAC die Kosten für das/die Ersatzteil/e vollständig, wenn eine Anfrage gestellt wurde. Wir erstatten in diesem Fall keine Servicegebühr zurück.

In Fällen, in denen Teile bei unseren Lieferanten nicht vorrätig sind, können Sie Ihre eigenen beziehen und kaufen. Sollten Sie vergriffene Teile finden, wird sich NAC ohne weitere Kosten erneut darum kümmern, die Teile an Ihrem Gerät anzubringen und die Reparatur abzuschließen. Wenn wir eine Reparatur erfolgreich durchführen, bei der Sie Ihre eigenen Teile bezogen haben, ist diese Reparatur von unserer Reparaturgarantie ausgeschlossen.Wenn wir Sie darüber informiert haben, dass ein Teil nicht vorrätig ist und Sie Ihr eigenes beziehen, kann Ihnen, falls dieses Teil nicht passt, falsch oder beschädigt ist, eine zusätzliche Anfahrtsgebühr von 40 £ MwSt. in Rechnung gestellt werden (£48 inkl. MwSt). Wenn Teile als vergriffen aufgeführt sind, ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig.In Fällen, in denen unter diesen Umständen eine weitere Anfahrtsgebühr zu zahlen ist, kann NAC diese zusätzliche Gebühr automatisch von der Karte abbuchen, die Sie zur Zahlung der anfänglichen Servicegebühr verwendet haben.

Lieferung von Ersatzteilen

Wenn Ersatzteile direkt bei NAC bestellt werden, werden alle Teile, sofern sie auf Lager sind, innerhalb von 24 Stunden ab Bestelldatum versandt.


11. Geräte können nicht entfernt werden

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass das Gerät für den Besuch des Technikers zugänglich ist. Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um sowohl freistehende als auch integrierte Geräte zu entfernen, können wir in Fällen, in denen ein Techniker ein Gerät aufgrund der Art und Weise, wie es installiert wurde, oder weil die Gefahr besteht, dass es beschädigt wird, nicht entfernen kann, verlangen, dass Sie das Gerät arrangieren vor der Reparatur zu entfernen und nach der Reparatur wieder anzubringen. Wenn wir Sie bitten, das Gerät zu entfernen, werden wir uns zu einem späteren Zeitpunkt ohne weitere Kosten für Sie erneut um die Reparatur kümmern.In Fällen, in denen ein Techniker anwesend ist und das Gerät nicht entfernen kann, bleibt unsere Servicegebühr zahlbar.


12. Arbeiten unter gefährlichen oder unsicheren Bedingungen

Wir werden keine Arbeiten in Ihrem Haus oder an einem anderen Ort, an dem das Gerät installiert ist, beginnen oder fortsetzen, wenn wir glauben, dass ein Gesundheits- und Sicherheitsrisiko besteht, zum Beispiel: gefährliche Chemikalien, Schädlingsbefall, verbaler oder körperlicher Missbrauch oder Belästigung. Und wir werden nicht zurückkehren, um die Arbeit zu beenden, bis dieses Risiko weg ist.In Fällen, in denen ein Techniker anwesend ist und die Reparaturarbeiten aufgrund gefährlicher oder unsicherer Bedingungen nicht durchführen kann, bleibt unsere Servicegebühr zahlbar.


13. Schaden melden

Eventuelle Schadensmeldungen müssen dem Techniker vor Ort gemeldet werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die Umgebung inspizieren, nachdem ein Ingenieur seine Arbeit beendet hat. Wir können keinen Schadensersatzanspruch akzeptieren, der gemeldet wird, nachdem der Techniker Ihr Gelände verlassen hat. Denn Kunden a) verlangen, dass Geräte nach einer Reparatur zu Reinigungszwecken stehen bleiben; b) Geräte selbst vor oder nach einer Reparatur entweder aus- oder wieder einlagern; und/oder c) die Gerätepositionierung anzupassen, nachdem ein Techniker ein Gerät umgerüstet hat.


14. Änderungen an Ihrer Reparatur vornehmen oder diese stornieren

Sie haben das Recht, Ihre Reparatur innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Wenn Ihr Termin weniger als 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Buchung liegt, können Sie ihn nur stornieren, bis der Techniker bei Ihnen ankommt, wo sich das Gerät befindet. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühren zahlbar sind, sobald der Techniker Ihr Objekt besucht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns telefonisch unter 0333 016 9622 oder per E-Mail informierenkundenservice@nacrepair.co.uk.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ihre Stornierungsmitteilung gilt als zugegangen, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihren Termin zu stornieren, oder im Falle einer E-Mail ab dem Datum, an dem sie an uns gesendet wird.

Wenn Sie uns aufgefordert haben, während der Widerrufsfrist mit der Erbringung von Dienstleistungen zu beginnen, zahlen Sie uns einen Betrag, der im Verhältnis zu den bis zum Zeitpunkt der Stornierung erbrachten Dienstleistungen im Verhältnis zur vollen Servicegebühr steht (z Kraftstoffkosten für den Techniker, der zu Ihrem Standort fährt).


15. Rückerstattungsrichtlinie

Jede von NAC vereinbarte Rückerstattung erfolgt auf die Karte, die Sie für die Zahlung an uns verwendet haben. Vereinbarte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Rückerstattungsvereinbarung bearbeitet und ausgestellt.

Bei Zahlungen per BACS oder Bargeld erfolgen vereinbarte Rückerstattungen per BACS, daher benötigen wir die folgenden Informationen, um die Rückerstattung zu veranlassen:

Name des Bankkontos (wie auf dem Auszug angegeben)
Bankkonto-Bankleitzahl
Kontonummer


16. Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn wir diese Bedingungen aufgrund von Umständen, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, nicht einhalten.


17. Unsere Haftung Ihnen gegenüber

Wenn wir gegen diese Bedingungen verstoßen oder fahrlässig handeln, haften wir Ihnen gegenüber für vorhersehbare Verluste oder Schäden, die Ihnen dadurch entstehen. Mit „vorhersehbar“ meinen wir, dass zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses entweder klar war, dass ein solcher Verlust oder Schaden eintreten würde, oder Sie und wir beide wussten, dass er aufgrund von etwas, was wir getan (oder unterlassen) haben, vernünftigerweise eintreten könnte Tun).

Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar waren, Verluste oder Schäden, die nicht durch unsere Verletzung oder Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder geschäftliche Verluste oder Schäden.

Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Todesfälle oder Personenschäden aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, die Haftung für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder jede andere Haftung, die wir gesetzlich nicht ausschließen oder einschränken dürfen.


18. Ihre Informationen

Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unseren behandeltDatenschutz-Bestimmungen, die erklärt, welche Informationen wir über Sie sammeln und speichern und wie wir diese Informationen sammeln, speichern, verwenden und weitergeben.


19. Keine Rechte Dritter

Niemand außer uns oder Ihnen hat das Recht, diese Bedingungen durchzusetzen.


20. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Die Gesetze von England gelten für diese Bedingungen, obwohl Sie, wenn Sie an einem anderen Ort im Vereinigten Königreich ansässig sind, von allen obligatorischen Schutzmaßnahmen profitieren, die Ihnen durch die Gesetze der Region des Vereinigten Königreichs, in der Sie leben, gewährt werden. Alle Streitigkeiten unterliegen der nicht ausschließlichen Zuständigkeit der englischen Gerichte. Das bedeutet, dass Sie wählen können, ob Sie Ihre Ansprüche vor den Gerichten Englands oder vor den Gerichten des Teils des Vereinigten Königreichs, in dem Sie leben, geltend machen möchten.


21. Allgemeine Bedingungen

Es ist Ihnen nicht gestattet, Ihre Rechte gemäß diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte zu übertragen. Wir können unsere Rechte gemäß diesen Bedingungen ohne Ihre Zustimmung auf ein anderes Unternehmen übertragen, aber wir werden Sie über die Übertragung informieren und sicherstellen, dass Ihre Rechte dadurch nicht beeinträchtigt werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen (oder ein Teil einer Bestimmung) rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar ist oder wird, wird die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit und Durchsetzbarkeit aller anderen Bestimmungen dieser Bedingungen nicht berührt.

Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen und wir nichts unternehmen, sind wir dennoch berechtigt, unsere Rechte und Rechtsbehelfe in jeder anderen Situation zu nutzen, in der Sie gegen diese Bedingungen verstoßen.


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