الأحكام والشروط

1. عنا

نحن شركة Appliance Tek Ltd. نحن شركة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 11303453. عنوان مكتبنا المسجل هو 42a Prince Of Wales Road ، LONDON NW5 3LN.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا المستند أو أي طلبات قدمتها ، فيرجى الاتصال بنا عن طريق:

· إرسال بريد إلكتروني إلى repairs@appliancetek.co.uk ؛

2. هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على أي طلب تقوم به على موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب معنا ، حيث إنها توضح معلومات مهمة حول حقوقك وحقوقنا والتزاماتنا. إذا اتصلت بـ Appliance Tek لطلب الإصلاح ، فإننا نفترض بشكل معقول أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها.

كل هذه المصطلحات مهمة. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي نرغب بشكل خاص في لفت انتباهك إليها والتي تم إبرازها فيعريض.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل ومقيمًا في المملكة المتحدة لتقديم طلب معنا.

يجوز لنا إجراء تغييرات على هذه الشروط في أي وقت. ومع ذلك ، فإن الشروط التي تنطبق على طلبك ستكون سارية المفعول في الوقت الذي قدمت فيه طلبك إلينا.

يرجى طباعة أو حفظ نسخة من هذه الشروط وأي رسائل بريد إلكتروني منا لسجلاتك. هذه الشروط متاحة باللغة الإنجليزية فقط.

3. حجز الإصلاح

حجز الإصلاح عن طريق الهاتف: عندما تتصل بنا في البداية للاستعلام عن الإصلاح ، سنفترض بشكل معقول أنك قد قرأت الشروط والأحكام الخاصة بنا ، وتحقق من أنك في موقع مغطى وأن نوع جهازك هو نوع يمكن لشبكتنا إصلاحه. إذا كنت في إحدى المناطق المغطاة لدينا وكان نوع أجهزتك من النوع الذي يمكن لشبكتنا في منطقتك إصلاحه ، فسنقدم لك رسوم خدمة لزيارة مهندس. سيختلف هذا حسب المكان الذي تعيش فيه ، والجهاز الذي تحتاج إلى إصلاحه وتوافر الهندسة في منطقتك. بمجرد قبولك رسوم الخدمة المعروضة ، سنشرع بعد ذلك في أخذ جميع المعلومات المطلوبة لحجز زيارة المهندس.

حجز الإصلاح عبر الإنترنت: عندما تقوم بإدخال التفاصيل الخاصة بك في نموذج الحجز عبر الإنترنت ، فسيقوم نظامنا بفحص نوع الجهاز وموقعه ثم يعرض رسوم الخدمة لزيارة المهندس. إذا اخترت متابعة الطلب ، فستحتاج إلى تحديد المربع لتأكيد قراءتك لهذه الشروط والأحكام والموافقة عليها ، وسيقوم نظامنا بعد ذلك بتأكيد طلب الحجز الخاص بك. بمجرد مراجعة حجزك عبر الإنترنت وتخصيصه لمهندس شبكة ، سيتصل بك شخص ما لتأكيد تفاصيل الزيارة.

يرجى ملاحظة أنه نظرًا لإصدار عروض أسعار الحجز عبر الإنترنت عند نقطة الاستفسار ، فقد تتغير عروض الأسعار إذا لم يعد المهندس الذي تم تعيينه في الأصل قادرًا على حضور الإصلاح الخاص بك وعلينا إعادة تخصيص حجز الإصلاح الخاص بك إلى مهندس آخر. في هذه الحالات ، سنتصل بك لإعلامك بأي تغييرات في الأسعار قبل إعادة تخصيص الإصلاح لمهندس آخر. إذا كنت لا ترغب في متابعة الطلب بعد تغيير السعر ، فسنقوم بإلغاء حجزك.

يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات التي تزودنا بها ، سواء عبر الهاتف أو باستخدام نظامنا عبر الإنترنت. إذا كان العنوان أو الجهاز أو تفاصيل الخطأ غير صحيحة ، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة استدعاء المهندس و / أو عدم إجراء الإصلاح.

لدينا الحق في رفض أي طلب لأي سبب من الأسباب.

5. سرعة تقديم الخدمة - الزيارة الأولية

نهدف إلى تقديم مواعيد في نفس اليوم / اليوم التالي. يتم تصنيف المواعيد في نفس اليوم / اليوم التالي على أنها وسيلة شرح خلال 24/48 ساعة من وقت الحجز الأولي. خلال الأوقات المزدحمة ، عندما يكون المهندسون في إجازة سنوية أو في إجازة مرضية وفي بعض المواقع الريفية ، قد لا يمكننا تحقيق هذا الهدف. إذا لم نتمكن من تقديم موعد في غضون 24/48 ساعة ، يمكنك إلغاء الإصلاح مجانًا. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد يتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في الحجز مؤقتًا فقط في حالة عدم العثور على أي شخص آخر للحضور في وقت أقرب.

سنفعل كل ما في وسعنا لإجراء الإصلاحات في الوقت (الأوقات) والتاريخ (التواريخ) المتفق عليهما معك. إذا كان هناك تأخير قبل أن نتمكن من بدء الإصلاحات أو إعادة تشغيلها ، فسنخبرك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. ومع ذلك ، فإننا لسنا مسؤولين تجاهك عن أي خسائر تتكبدها نتيجة أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (على سبيل المثال ، الطقس القاسي أو الحوادث أو التأخيرات المرورية غير المتوقعة أو القيود المفروضة أثناء الأوبئة والأوبئة).

من خلال ترتيب زيارة مهندس ، فإنك توافق على الحضور في الوقت والتاريخ المتفق عليهما. إذا لم تكن متاحًا لأي سبب من الأسباب ، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تكن في المنزل عند زيارة المهندس في الوقت المتفق عليه ، فقد نفرض عليك رسوم الخدمة الكاملة.

نحن لسنا مسؤولين تجاهك عن أي خسائر تتكبدها عندما تتأخر خدمات الإصلاح أو لا يمكن إجراؤها لأنك فشلت في جعل المنزل أو الموقع الذي يوجد فيه الجهاز متاحًا لنا ، أو فشلت في إعداد الموقع كما هو مطلوب لنا تقديم الإصلاحات.

6. طلب قطع الغيار المطلوبة

أثناء زيارتنا ، سوف نفحص جهازك لمحاولة تحديد الأجزاء المطلوبة. بمجرد القيام بذلك ، فإن الجداول الزمنية المستهدفة لدينا هي كما يلي:

·حيث تتوفر الأجزاء المطلوبة في مخازن موردينا:سنهدف إلى العودة لإكمال إصلاحك في غضون 14 يومًا من تاريخ دفعك للقطعة ؛ و

·حيث تكون الأجزاء غير متوفرة لدى موردينا:سيتم إعلامنا من قبل موردينا بوقت التأخير المتوقع قبل أن نتمكن من الحصول على الجزء الضروري. سنخطرك أن هذا هو الحال عند النقطة التي نقدم لك فيها عرض أسعار للجزء الذي تم توفيره المطلوب. سنهدف إلى العودة لإكمال إصلاحك في غضون 7 أيام من تاريخ استلامنا للقطعة.

7. ما هو مدرج في رسوم الخدمة؟

التكلفة الخدمةالتي تدفعها تشمل وسيلة الشرح الأولية للمهندسين وكل الوقت اللازم في الزيارة الأولية لإجراء اختبار تشخيصي كامل ينتج عنه عرض أسعار لقطع الغيار أو من الناحية المثالية ، اكتمال إصلاح الزيارة الأولى. لا يتم تضمين أي قطع غيار قد تكون مطلوبة لإكمال الإصلاح في رسوم الخدمة التي سنقدم لك عرض أسعار لها بشكل منفصل.

لا تتضمن رسوم الخدمة أي عمل إضافي مطلوب للوصول إلى جهازك أو أي تكاليف مرتبطة بالتصنيع أو إعادة الديكور.

تُدفع الخدمة إما عند الحجز أو مباشرة للمهندس في أول زيارة لمكان الإقامة الخاص بك.إذا حضر مهندس وقام بتشخيص عطل يؤدي بعد ذلك إلى إصلاح إضافي و / أو عرض أسعار لقطع الغيار ، فإن رسوم الخدمة مستحقة الدفع سواء قررت المتابعة أم لا. نحن لا نقدم وسائل شرح مجانية أو تقديرات مجانية.

يرجى ملاحظة أنه إذا كان هناك خطأ على موقعنا فيما يتعلق برسوم الخدمة ، فسنحاول الاتصال بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها عند تقديم طلبك. سنمنحك خيار إعادة تأكيد طلبك بسعر الخدمة الصحيح أو إلغاء طلبك. إذا لم نتمكن من الاتصال بك ، فسوف نتعامل مع الطلب على أنه تم إلغاؤه.

سنقوم بتخزين تفاصيل البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة في ملف لدفع أي رسوم إضافية قد تصبح مستحقة الدفع بواسطتك. يرجى الاطلاع على "ضمان الإصلاح" و "عرض أسعار قطع الغيار" و "الأجزاء القديمة والأجزاء التي لم تعد متوفرة" و "الأجزاء المجهزة ذاتيًا" و "قطع الغيار غير المتوفرة" للحصول على تفاصيل حول هذه الرسوم الإضافية.

8. ضمان الإصلاح لدينا

جميع الإصلاحات التي أكملتها NAC مباشرة (على سبيل المثال ، عندما تم الانتهاء من الإصلاح من قبل موظف NAC أو مهندس NAC Direct وليس شريك خدمة NAC) تأتي مع ضمان عمل لمدة 3 أشهر (90 يومًا) وضمان 12 شهرًا على قطع الغيار إذا تم توفيرها وتركيبها من قبل NAC (لديناضمان الإصلاح). هذا يعني أننا نضمن خلال تلك الفترات إصلاح أو استبدال أي أجزاء معيبة قمنا بتوريدها ، أو إصلاح أي عمل معيب قمنا به. لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، إن أمكن ، وأي قوانين تحل محلها. إذا كنت ترغب في الحصول على مشورة مستقلة حول حقوقك ، يمكنك التحدث إلى نصائح المواطنين أو معايير التجارة.

تختلف أي ضمانات إصلاح للإصلاحات التي يكملها شركاء خدمة NAC اعتمادًا على شريك الخدمة. ومع ذلك ، يجب أن يكون الحد الأدنى لمدة 3 أشهر (90 يومًا). يجب عليك التحدث إلى شريك خدمة NAC المعين الخاص بك حول ضمانات الإصلاح التي يقدمونها.

يرجى ملاحظة أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لإرضاء عملائنا ، بعد تشخيص خطأ ما ، لا يمكننا ضمان عدم حدوث أخطاء أخرى في المستقبل القريب أو حتى في نفس اليوم. قد يؤدي انهيار الأجزاء الأخرى إلى ظهور أعراض مماثلة لتلك التي كانت موجودة قبل الإصلاح / الخدمة.

ضمان الإصلاح الخاص بنا هو التأكد من اكتمال الإصلاح بشكل صحيح. إذا احتجت إلى استدعاء المهندس للعودة بعد الإصلاح لأنك تعتقد أن الإصلاح لم ينجح ، وإذا كان الخطأ يتعلق بما فعله المهندس في الزيارة السابقة ، فسيقوم المهندس بتصحيح أي مشكلة ولن يكون هناك المزيد تكلفة.

إذا حضر المهندس ووجد أن إعادة الزيارة تتعلق بخطأ جديد نشأ أو خطأ منفصل غير مرتبط ، فقد يُطلب منك دفع رسوم استدعاء بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة). إذا حضر المهندس ووجد أن الجهاز يعمل وفقًا للمواصفات ، فقد يُطلب منك أيضًا دفع رسوم استدعاء بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة).في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم استدعاء إضافية في هذه الظروف ، قد تفرض NAC تلقائيًا هذا المبلغ الإضافي على البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة الأولية.

هناك بعض الإصلاحات التي تم استبعادها من ضمان الإصلاح الخاص بنا. هؤلاء هم:

· إصلاح يتم إجراؤه عند إزالة انسداد من الجهاز نفسه أو الأنابيب الخارجية التي تؤثر على تصريف المياه ؛

· إصلاح وحدة التبريد حيث تمت إعادة شحن غاز التبريد ، مثل إعادة الغاز أو استبدال الضاغط. يرجى الاطلاع على "إعادة استخدام الغاز في التبريد" لمزيد من التفاصيل ؛ و

· إصلاح تم تنفيذه عند استخدامنا لقطع الغيار التي زودتنا بها (أي عندما لم نحصل على قطع الغيار المطلوبة من موردينا).

يتم أيضًا استبعاد الأجزاء التالية من ضمان الإصلاح الخاص بنا:

· أجزاء الأبواب ، بما في ذلك المقابض والمزالج والأقفال والزجاج والتركيبات ؛

· أختام / أختام الأبواب من أي نوع ؛

· سيور القيادة / البكرات.

· الأجزاء التجميلية بما في ذلك المقابض والوجهات والديكورات المحيطة.

· رافعات / مجاذيف ؛

· المصابيح / المصابيح / المصابيح ؛

· الأثاث الداخلي بما في ذلك الرفوف والأبواب والسلال.

· فرش المحرك / المحرك / الساكن ؛

· إعادة غاز التبريد.

· محامل وموانع التسرب والخزانات ؛

لا ينطبق ضمان الإصلاح أيضًا عند ظهور مشكلة نتيجة: (أ) البلى العادل أو الاستخدام غير السليم أو الإهمال أو الحوادث أو أي إخفاق آخر من جانبك في تشغيل الجهاز وصيانته بشكل صحيح ؛ (ب) إجراء أي إصلاحات أو تعديلات على الجهاز بواسطتك أو بواسطة طرف ثالث ؛ (ج) استخدام الجهاز بخلاف ما يتوافق مع تعليمات المستخدم ؛ أو (د) الصمامات التي تتطلب الاستبدال (إلا في حالة تلفها بسبب إهمالنا).

للمطالبة بضمان الإصلاح ، يجب أن تتاح لمهندس الإصلاح الفرصة لفحص الجهاز وإذا لزم الأمر ، قم بتصحيح المشكلة. عند حضور طرف ثالث أو مهندس مستقل ، نحتفظ بالحق في إلغاء ضمان الإصلاح. إذا كنا مخطئين ، فلن تقوم NAC بسداد أي رسوم خدمة لطرف ثالث أو استرداد أي رسوم إصلاح سابقة إذا لم تتح لنا الفرصة لفحص الجهاز قبل تدخل طرف ثالث.

9. التبريد - إعادة الغاز بالغاز

لا ينطبق ضمان الإصلاح الخاص بنا على أي إصلاح لمنتج التبريد حيث تم تنفيذ إعادة الغاز للنظام.

نظرًا لأن المبرد عبارة عن سائل / غاز وليس منتجًا ماديًا ، فسيتم إدخال معظم أعمال الأنابيب التي تحمل مادة التبريد في بطانة المنتج والتي لن يكون من الممكن الوصول إليها ، وسيكون من المستحيل على مهندسينا فحص جميع الأنابيب والمفاصل بالكامل.

في الحالات التي يتم فيها تخصيص إصلاح لمهندس يعمل في NAC وحيث يحدد المهندس إعادة الغاز اللازمة ، فإننا نتبع عملية صارمة. سيقوم المهندس في المقام الأول بما يلي:

· قم بتوصيل صنبور خط وقم بإخلاء أي مادة تبريد متبقية في النظام ؛ و

• ثم قم بتوصيل مضخة تفريغ وإجراء تفريغ كامل لمدة 20 دقيقة ثم اختبار تسرب لمدة دقيقتين.

إذا اجتاز النظام اختبار الفراغ ، فإننا نفترض بشكل معقول أن النظام يجب أن يكون سليمًا وأن إعادة الغاز يجب أن تكون ناجحة. سيتم بعد ذلك تقديم إعادة الغاز إليك وإعلامنا بشكل كامل بالتكلفة الإضافية المتضمنة في إجراء إعادة الغاز وإعلامك بأن ضمان الإصلاح الخاص بنا لن ينطبق على إعادة الغاز. أنت حر بعد ذلك في تقرير ما إذا كنت ستستمر أم لا. إذا قررت المتابعة ، فسنقوم بتدوين الوظيفة داخليًا ونسجل أنك قد علمت بأن ضمان الإصلاح الخاص بنا لن ينطبق على إعادة الغاز. سيقوم المهندس بعد ذلك بتنفيذ عملية إعادة الغاز.

إذا فشل نظامك في اختبار الفراغ الأولي ، فلن نقدم إعادة الغاز وبدلاً من ذلك ، بعد اختبار جميع الأنابيب المرئية ومفاصل التسرب ، ننصحك بأن الجهاز غير قابل للإصلاح.

10. قطع غيار

تحديد قطع الغيار

لكي نحصل على قطع الغيار الصحيحة من موردينا ، نحتاج إلى بيانات الجهاز الكاملة والمحددة من لوحة التصنيف الموجودة على الجهاز. ستشمل هذه المعلومات رقم الطراز الكامل والرقم التسلسلي وأي رموز مصنع / منتج ، إن أمكن. نظرًا للتنوع الكبير في قطع الغيار حتى لأجهزة الطراز نفسها ، بدون هذه المعلومات بالكامل ، قد لا نتمكن من تحديد أي أجزاء مطلوبة ، وبالتالي لن نتمكن من متابعة الإصلاح.في الحالات التي لا يمكننا فيها تحديد قطع الغيار اللازمة لإكمال الإصلاح ، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.ستقوم NAC إما بالاتصال بك أو الكتابة إليك عبر البريد الإلكتروني في هذه الحالة لإعلامك بأنه لا يمكننا الحصول على أجزاء وتطلب منك الاتصال بالشركة المصنعة لأن الجهاز ربما تم تسجيله للضمان مسبقًا حتى يكون لديهم سجل للطراز والأرقام التسلسلية. قد يتمكنون بعد ذلك من إعطائك هذه البيانات. إذا كانت هذه هي الحالة ، فيرجى الاتصال بنا مع تفاصيل الطراز التي قدمتها لك الشركة المصنعة ويمكننا محاولة تحديد الأجزاء المطلوبة.في الظروف التي ما زلنا لا نستطيع تحديد الأجزاء بسبب نقص بيانات طراز الجهاز ، تظل رسوم الخدمة مستحقة الدفع ولن يتم استرداد أي مبلغ.

عروض أسعار قطع الغيار

نظرًا لأنه قد لا يزال لديك بعض الوظائف المحدودة لجهازك عندما تكون هناك حاجة إلى قطعة غيار لتصحيح عطل بشكل دائم أو إعادة الجهاز إلى حالة العمل بالكامل ، فإن أي عرض أسعار يتم تقديمه لقطع الغيار يكون صالحًا لمدة 7 أيام من تاريخ الإصدار . بمجرد مرور 7 أيام ، سوف تحتاج NAC إلى إعادة حضور الممتلكات الخاصة بك لفحص الجهاز قبل طلب أي أجزاء.إذا كان على NAC إعادة الحضور ، فستفرض NAC مبلغًا إضافيًا قدره 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة) رسوم وسيلة الشرح للتفتيش.وذلك لأن الاستخدام المستمر للجهاز الذي قد يكون في انتظار استبدال قطعة الغيار قد يتسبب في مزيد من المشكلات للجهاز.في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم استدعاء إضافية في هذه الظروف ، قد تفرض NAC تلقائيًا هذا المبلغ الإضافي على البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة الأولية.

الأجزاء المطلوبة على وجه التحديد

تحمل شبكة المهندسين لدينا مجموعة مختارة من قطع الغيار شائعة الاستخدام. نظرًا للمجموعة الواسعة من الأجزاء لجميع أنواع الأجهزة وأنواعها / طرزها ، يستحيل على المهندسين حمل كل شيء. لذلك ، قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى طلب الأجزاء خصيصًا لك.الأجزاء المطلوبة على وجه التحديديعني أن NAC لا تخزن الجزء المطلوب وبالتالي يتعين عليها شرائه بناءً على طلبك للإصلاح. إذا احتجنا إلى أجزاء تم طلبها على وجه التحديد لإجراء الإصلاح ، فسيتم إخطارك بتكلفة تلك الأجزاء المطلوبة على وجه التحديد والمهلة الزمنية المقدرة لنا للحصول عليها قبل أن نتمكن من متابعة الإصلاح. يجب دفع ثمن جميع الأجزاء المطلوبة على وجه التحديد قبل تقديم NAC لطلب الجزء.يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن الأجزاء التي تم طلبها خصيصًا مخصصة لك فهي غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بمجرد دفعك لها ما لم تكن معيبة في هذه الحالة سنقوم باستبدال أي جزء معيب مجانًا بينما يتم تغطيته بواسطة الإصلاح الخاص بنا يضمن.

إصلاح خطأ للعثور على خطأ

في الحالات التي يحدد فيها المهندس عن طريق الاختبار أو الفحص التفصيلي أن أحد الأجزاء معيب ، سيتم بذل كل الجهود لمزيد من التحقيق في الجهاز وتحديد أي جزء معيب آخر قد يكون مطلوبًا. في بعض الحالات ، قد يحتاج المهندس إلى تصحيح خطأ واحد أولاً للعثور على خطأ آخر ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بـ PCB (لوحات الدوائر المطبوعة) وأجهزة التحكم الأخرى. نسمي هذاإصلاح خطأ للعثور على خطأ. عندما يتم تحديد قطعة غيار على أنها معيبة ويتم دفع ثمن هذا الجزء واستبداله لاحقًا ، إذا تم تحديد خطأ أو جزء آخر على أنه معيب بعد التركيب ، فسنقدم لك عرضًا للجزء الإضافي بنفس الطريقة.يرجى ملاحظة أن الجزء الذي تم تركيبه في جهازك غير قابل للإرجاع وغير قابل للاسترداد ما لم يكن الجزء معيبًا و / أو أخطأ المهندس في تشخيص الجزء المعيب الأولي. في حالة تطبيق إصلاح خطأ للعثور على خطأ ، سيوضح لك المهندس بشكل معقول أن الجزء الأصلي كان معيبًا ويحتاج إلى استبداله.

قديمة وأجزاء لم تعد متوفرة

إذا تم إدراج قطعة غيار على أنها قديمة أو لم تعد متوفرة من قبل الشركة المصنعة للجهاز أو موردينا المعتمدين المباشرين ، فسنبلغك بذلك ونمنحك فرصة للحصول على قطع الغيار من أي موزع قطع غيار مستقل أو موارد أخرى ، مثل eBay أو Amazon ، إذا كان لا يزال لديهم بعض المخزون القديم متاحًا. إذا تمكنت من العثور على الجزء المتقادم الضروري ، فسيقوم NAC بإعادة الحضور بدون تكلفة إضافية لتناسب الأجزاء مع جهازك وإكمال الإصلاح. إذا أكملنا إصلاحًا بنجاح حيث قمت بشراء أجزائك الخاصة ، فسيتم استبعاد هذا الإصلاح من ضمان الإصلاح الخاص بنا.إذا أخبرناك أن أحد الأجزاء قد عفا عليه الزمن وأنك مصدره بنفسك ، إذا لم يكن هذا الجزء مناسبًا لجهازك أو كان غير صحيح أو تالفًا ، فقد نفرض رسومًا إضافية بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة) رسوم الشرح. عندما يتم سرد الأجزاء على أنها قديمة أو لم تعد متوفرة من قبل الشركة المصنعة أو موردينا المعتمدين المباشرين ، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم استدعاء إضافية في هذه الظروف ، قد تفرض NAC تلقائيًا هذا المبلغ الإضافي على البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة الأولية.

أسعار قطع الغيار

يتم الحصول على الأجزاء التي توفرها NAC وتناسبها إما من الشركات المصنعة للأجهزة مباشرة أو عبر موردي الطرف الثالث. يتم تحديد أسعارنا من قبل قسم قطع الغيار لدينا ويتم عرض أسعار جميع الأجزاء قبل موافقتك على شراء القطعة منا.بمجرد قبولك لعرض الأسعار ودفعك لطلب قطعة غيار ، لا نقوم بتعويض أي فرق في السعر إذا كان من الممكن العثور على نفس القطعة بسعر أرخص عبر الإنترنت. لن تشير NAC أبدًا بأي شكل من الأشكال إلى أن السعر الذي تدفعه هو أرخص سعر متاح ، لذا فنحن لا نقدم مطابقة سعرية لقطع الغيار.

قطع غيار ذاتية المصدر

لن تناسب NAC أي قطع غيار حصلت عليها بنفسك إلا في الحالة التي أبلغنا فيها أن الجزء / الأجزاء المطلوبة قديمة أو لم تعد متاحة لنا من الشركة المصنعة للجهاز أو موردي الطرف الثالث. هذا لأننا نقدم ضمان الإصلاح ، لذلك نحتاج إلى التأكد من أننا نعرف أصل قطعة الغيار ذات الصلة وأننا قدمناها.

قطع غيار ذاتية التركيب

تتمتع شبكة المهندسين لدينا بخبرة كاملة في إصلاح الأجهزة المنزلية وقطع الغيار التي نوردها سواء من الشركات المصنعة للأجهزة مباشرة أو الموزعين المعتمدين من أطراف ثالثة ، مما يعني أنه يمكننا ضمان مصدر وجودة قطع الغيار وطرق التركيب والاختبار. تستخدم لتناسب أي أجزاء.

في حالة رفضك لعرض أسعار قطع الغيار الخاص بنا لشراء الجزء الخاص بك بشكل مستقل وتناسب هذا الجزء بنفسك لإكمال الإصلاح لتكتشف بعد ذلك أنه لم يعمل أو أن هناك مشكلات أخرى ، فلن تستمر NAC بعد الآن في أي إصلاح مجانًا أو كما هو مشمول في رسوم الخدمة الأولية.قد تعرض NAC إعادة الحضور لفحص التركيب أو الجزء نفسه ، ولكن ستكون هناك رسوم استدعاء إضافية بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة) مستحق الدفع.في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم استدعاء إضافية في هذه الظروف ، قد تفرض NAC تلقائيًا هذا المبلغ الإضافي على البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة الأولية.

ماركات غامضة وأجهزة أجنبية الصنع ولكن بريطانية الصنع

في الحالات التي نحضر فيها إصلاحًا وتقرر أن الأجزاء مطلوبة ، سنبذل قصارى جهدنا للحصول على أي قطع غيار من الشركة المصنعة للجهاز وموردينا المعتمدين المباشرين. في الحالات التي يتم فيها تصنيع الأجهزة في مصانع أجنبية وبالتالي لا تقدم دعمًا لتوافر قطع الغيار للتجارة العامة في المملكة المتحدة ، فسوف نخطرك ونطلب منك الاتصال ببائع التجزئة الذي اشتريت منه الجهاز بهدف تحديد مصدر القطعة / ق بنفسك. سنعود بعد ذلك في تاريخ لاحق لتناسب الأجزاء التي نجحت في الحصول عليها. إذا أكملنا إصلاحًا بنجاح حيث قمت بشراء أجزائك الخاصة ، فسيتم استبعاد هذا الإصلاح من ضمان الإصلاح الخاص بنا.إذا أخبركنا بأنه لا يمكننا الحصول على الأجزاء وأنك حصلت على مصدر خاص بك ، إذا كان هذا الجزء غير مناسب أو غير صحيح أو تالف ، فقد يتم تحصيل رسوم استدعاء إضافية قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة). في الحالات التي لا تستطيع فيها أنت أو نحن تحديد قطع الغيار اللازمة لإكمال الإصلاح ، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

قطع غيار نفذت من المخزون

في الحالات التي تكون فيها الأجزاء غير متوفرة لدى موردينا بحيث يتم طلبها بشكل خاص ، قد يكون هناك تأخير طويل لهذه الأجزاء. إذا تأثر إصلاحك بأجزاء غير متوفرة ، فسيتم إخطارك بالتأخير المحتمل وإعطائك مهلة قصوى قبل الموافقة على استمرار الإصلاح قبل أن تطلب NAC قطع الغيار المطلوبة. يجب دفع ثمن جميع طلبات قطع الغيار قبل قيام NAC بتقديم طلب القطعة.كما هو مذكور أعلاه في "الأجزاء المطلوبة على وجه التحديد" ، فإن أي أجزاء تم طلبها على وجه التحديد نطلبها لك غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد ما لم يمر المهلة الزمنية الممنوحة لك ولكنها تستثني أي جزء / أجزاء تم إرسالها إلينا وهي قيد النقل.إذا تجاوز أي قطعة غيار المهلة الزمنية ورغبت في إلغاء الطلب ، فستقوم NAC برد تكلفة قطع الغيار بالكامل عند تقديم الطلب. لا نقوم برد أي رسوم خدمة مدفوعة في هذه الحالة.

في الحالات التي تكون فيها الأجزاء غير متوفرة لدى موردينا ، يمكنك الحصول على قطع الغيار الخاصة بك وشرائها. إذا تمكنت من العثور على أي قطع غيار متوفرة في المخزون ، فسوف تعيد NAC الحضور بدون تكلفة إضافية لتناسب الأجزاء مع جهازك وإكمال الإصلاح. إذا أكملنا إصلاحًا بنجاح حيث قمت بشراء أجزائك الخاصة ، فسيتم استبعاد هذا الإصلاح من ضمان الإصلاح الخاص بنا.إذا أخبركنا أن أحد الأجزاء غير متوفر وأنك مصدره بنفسك ، إذا لم يكن هذا الجزء مناسبًا أو كان غير صحيح أو تالفًا ، فقد يتم تحصيل رسوم شرح إضافية قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا ضريبة القيمة المضافة (48 جنيهًا إسترلينيًا شاملاً ضريبة القيمة المضافة). عندما تكون الأجزاء مدرجة على أنها غير متوفرة في المخزون ، فإن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم استدعاء إضافية في هذه الظروف ، قد تفرض NAC تلقائيًا تلك الرسوم الإضافية على البطاقة التي استخدمتها لدفع رسوم الخدمة الأولية.

توصيل قطع الغيار

في حالة طلب خام قطع الغيار مباشرة مع شركة NAC ، بشرط أن تكون في المخزون ، سيتم إرسال جميع الأجزاء في غضون 24 ساعة من نقطة الطلب.

11. غير قادر على إزالة الأجهزة

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إمكانية الوصول إلى الجهاز عند زيارة المهندس. بينما سنبذل جهودًا معقولة لإزالة كل من الأجهزة القائمة بذاتها والمتكاملة ، في الحالات التي يتعذر فيها على المهندس إزالة الجهاز بسبب الطريقة التي تم تركيبها بها أو بسبب وجود خطر التسبب في حدوث ضرر ، فقد نطلب منك ترتيب الجهاز يجب إزالتها قبل الإصلاح وإعادة تركيبها بعد الإصلاح. عندما نطلب منك إزالة الجهاز ، فسوف نعاود الحضور في وقت لاحق دون أي تكلفة إضافية عليك لمواصلة الإصلاح.في الحالات التي يحضر فيها مهندس ولا يمكنه إزالة الجهاز ، تظل رسوم الخدمة لدينا مستحقة الدفع.

12. العمل في ظروف خطرة أو غير آمنة

لن نبدأ أو نواصل القيام بأي عمل في منزلك أو أي مكان آخر حيث تم تركيب الجهاز إذا كنا نعتقد أن هناك مخاطر تتعلق بالصحة والسلامة ، على سبيل المثال: المواد الكيميائية الخطرة أو تفشي الآفات أو الإساءة اللفظية أو الجسدية أو المضايقة. ولن نعود لإنهاء العمل حتى يزول هذا الخطر.في الحالات التي يحضر فيها مهندس ولا يمكنه القيام بأعمال الإصلاح بسبب ظروف خطيرة أو غير آمنة ، تظل رسوم الخدمة لدينا مستحقة الدفع.

13. الإبلاغ عن الضرر

يجب تقديم أي شكوى ضرر إلى المهندس أثناء تواجدهم في الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من فحص المنطقة المحيطة بعد انتهاء المهندس من عمله. لا يمكننا قبول أي مطالبة ضرر يتم الإبلاغ عنها بعد مغادرة المهندس لمقرك. ويرجع ذلك إلى أن العملاء إما: أ) يطلبون ترك الأجهزة خارج الخدمة بعد الإصلاح لأغراض التنظيف ؛ ب) نقل الأجهزة نفسها إما للخارج أو إلى مكانها قبل الإصلاح أو بعده ؛ و / أو ج) ضبط وضع الجهاز بعد قيام المهندس بإعادة تركيب الجهاز.

14. إجراء تغييرات أو إلغاء الإصلاح الخاص بك

يحق لك إلغاء الإصلاح في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الإلغاء بعد 14 يومًا من يوم إبرام العقد. إذا كان موعدك على بعد أقل من 14 يومًا من وقت الحجز ، فلن تتمكن من الإلغاء إلا حتى يصل المهندس إلى مكان الإقامة الخاص بك حيث يوجد الجهاز. يرجى ملاحظة أن رسوم الخدمة واجبة السداد بمجرد أن يحضر المهندس مكان الإقامة الخاص بك.

لممارسة حق الإلغاء ، يجب عليك إبلاغنا بالاتصال على 0333 016 9622 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىcustomerservice@nacrepair.co.uk.

للوفاء بالموعد النهائي للإلغاء ، يكفي أن ترسل بلاغك بخصوص ممارسة حقك في الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء.

سيتم أخذ إشعارك بالإلغاء ليتم استلامه بمجرد اتصالك بنا لإلغاء موعدك ، أو في حالة البريد الإلكتروني من تاريخ إرساله إلينا.

إذا طلبت منا بدء أداء الخدمات خلال فترة الإلغاء ، فيجب عليك أن تدفع لنا مبلغًا يتناسب مع الخدمات التي تم إجراؤها حتى نقطة الإلغاء مقارنةً برسوم الخدمة الكاملة (مثل ، الرسوم لتغطية تكلفة الوقود المتعلقة بسفر المهندس إلى موقعك).

15. سياسة الاسترجاع

أي استرداد تم الاتفاق عليه من قبل NAC سيتم رده إلى البطاقة التي استخدمتها للدفع لنا. ستتم معالجة المبالغ المستردة المتفق عليها وإصدارها في غضون 5 أيام عمل من تاريخ اتفاقية الاسترداد.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عن طريق BACS أو نقدًا ، سيتم إجراء المبالغ المستردة المتفق عليها عبر BACS لذلك سنحتاج إلى المعلومات التالية من أجل إصدار رد الأموال:

اسم الحساب المصرفي (كما يظهر في البيان)
كود فرز الحساب المصرفي
رقم الحساب المصرفي

16. أحداث خارجة عن إرادتنا

نحن لسنا مسؤولين تجاهك إذا فشلنا في الامتثال لهذه الشروط بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

17. مسؤوليتنا تجاهك

إذا انتهكنا هذه الشروط أو قمنا بإهمال ، فإننا مسؤولون تجاهك عن الخسارة أو الضرر المتوقع الذي تتعرض له نتيجة لذلك. نعني بكلمة "متوقعة" أنه في وقت إبرام العقد ، كان من الواضح إما أن مثل هذه الخسارة أو الضرر ستحدث أو عرفت أنت وكلانا أنه قد يحدث بشكل معقول ، نتيجة لشيء فعلناه (أو فشلنا في ذلك) يفعل).

نحن لسنا مسؤولين تجاهك عن أي خسارة أو ضرر لم يكن متوقعا ، أو أي خسارة أو ضرر لم ينتج عن خرقنا أو إهمالنا ، أو أي خسارة أو ضرر تجاري.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا عن أي وفاة أو إصابة شخصية ناجمة عن إهمالنا أو مسؤوليتنا عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي أو أي مسؤولية أخرى لا يسمح لنا القانون باستبعادها أو تقييدها.

18. معلوماتك

سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تزودنا بها بما يتماشى معسياسة الخصوصية، وهو ما يوضح ماهية المعلومات التي نجمعها عنك ونحتفظ بها ، وكيف نجمع هذه المعلومات ونخزنها ونستخدمها ونشاركها.

19. لا توجد حقوق طرف ثالث

لا يحق لأي شخص آخر غيرنا أو لك تنفيذ أي من هذه الشروط.

20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تنطبق قوانين إنجلترا على هذه الشروط ، على الرغم من أنك إذا كنت مقيماً في مكان آخر بالمملكة المتحدة ، فستحتفظ بمزايا أي حماية إلزامية تمنحها لك قوانين منطقة المملكة المتحدة التي تعيش فيها. ستخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي غير الحصري للمحاكم الإنجليزية. هذا يعني أنه يمكنك الاختيار بين رفع دعوى في محاكم إنجلترا أو في محاكم الجزء من المملكة المتحدة الذي تعيش فيه.

21. الشروط العامة

لا يُسمح لك بنقل حقوقك بموجب هذه الشروط إلى أي شخص دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجوز لنا نقل حقوقنا بموجب هذه الشروط إلى شركة أخرى دون موافقتك ، لكننا سنخطرك بالنقل ونتأكد من أن حقوقك لن تتأثر سلبًا نتيجة لذلك.

إذا أصبح أي بند من هذه الشروط (أو جزء من أي بند) غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو أصبح غير قانوني ، فلن تتأثر شرعية وصلاحية وقابلية إنفاذ أي حكم آخر من هذه الشروط.

إذا انتهكت هذه الشروط ولم نتخذ أي إجراء ، فسيظل يحق لنا استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف في أي موقف آخر تنتهك فيه هذه الشروط.