Termos e Condições

1. Sobre nós

Somos a Appliance Tek Ltd. Somos uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 11303453. O endereço de nossa sede social é 42a Prince Of Wales Road, LONDRES NW5 3LN.

Se você tiver alguma dúvida sobre este documento ou qualquer pedido que tenha feito, entre em contato conosco por:

· enviando um e-mail para repairs@appliancetek.co.uk;

2. Estes termos

Estes termos se aplicam a qualquer pedido que você fizer em nosso site ou por telefone. Por favor, leia estes termos cuidadosamente antes de fazer qualquer pedido conosco, pois eles estabelecem informações importantes sobre seus e nossos direitos e obrigações. Se você ligar para a Appliance Tek para solicitar um reparo, presumimos razoavelmente que você leu e entendeu estes termos.

Todos esses termos são importantes. No entanto, há alguns para os quais queremos chamar a sua atenção e que são destacados emaudacioso.

Você deve ter pelo menos 18 anos e residir no Reino Unido para fazer um pedido conosco.

Podemos fazer alterações a estes termos a qualquer momento. No entanto, os termos que se aplicam ao seu pedido serão aqueles em vigor no momento em que você nos enviou seu pedido.

Imprima ou salve uma cópia destes termos e quaisquer e-mails enviados por nós para seus registros. Estes termos estão disponíveis apenas em inglês.

3. Marcar uma Reparação

Marcar uma reparação por telefone: Quando você nos contatar inicialmente para perguntar sobre um reparo, presumiremos razoavelmente que você leu nossos termos e condições, verificou se está em um local coberto e se o tipo de seu aparelho pode ser reparado por nossa rede. Se você estiver em uma de nossas áreas cobertas e o tipo de seu aparelho puder ser reparado por nossa rede em sua área, então iremos cotar uma taxa de serviço para a visita de um engenheiro. Isso varia dependendo de onde você mora, de qual aparelho você precisa consertar e da disponibilidade do engenheiro em sua área. Assim que a Taxa de Serviço oferecida for aceita por você, procederemos à coleta de todas as informações necessárias para agendar a visita do engenheiro.

Marcar uma reparação online: Quando você insere seus dados em nosso formulário de reserva on-line, nosso sistema verifica o tipo e a localização do aparelho e exibe uma taxa de serviço para a visita de um técnico. Se optar por prosseguir com a encomenda, terá de marcar a caixa para confirmar que leu e aceitou estes termos e condições e o nosso sistema confirmará o seu pedido de reserva. Depois que sua reserva online for revisada e alocada a um engenheiro de rede, alguém entrará em contato com você para confirmar os detalhes da visita.

Observe que, como as cotações de reserva on-line são emitidas no ponto de consulta, as cotações podem mudar se o engenheiro originalmente designado não puder mais atender seu reparo e tivermos que realocar sua reserva de reparo para outro engenheiro. Nesses casos, entraremos em contato para informá-lo sobre quaisquer alterações de preço antes de realocar seu reparo para outro engenheiro. Se não quiser prosseguir com a encomenda após a alteração do preço, cancelaremos a sua reserva.

Certifique-se de que todas as informações que você nos fornecer, seja por telefone ou usando nosso sistema on-line, estejam corretas. Caso o endereço, o aparelho ou os detalhes da falha estejam incorretos, reservamo-nos o direito de cobrar de você a taxa de serviço indicada pelo engenheiro e/ou de não realizar o reparo.

Temos o direito de rejeitar qualquer pedido por qualquer motivo.

5. Rapidez na Entrega do Serviço - Visita Inicial

Nosso objetivo é oferecer consultas no mesmo dia / dia seguinte. As marcações para o mesmo dia/dia seguinte são classificadas como call-out dentro de 24/48 horas a partir do momento da reserva inicial. Durante os horários de pico, quando os engenheiros estão de licença anual ou licença médica e em algumas localidades rurais, pode ser que não consigamos atingir essa meta. Se não pudermos marcar uma consulta dentro de 24 / 48 horas, você poderá cancelar o reparo sem nenhum custo. Se for esse o caso, pode ser perguntado se você gostaria de reservar provisoriamente, caso não encontre ninguém para comparecer antes.

Faremos tudo o que pudermos razoavelmente para realizar os reparos no(s) horário(s) e data(s) acordado(s) com você. Se houver um atraso antes de iniciarmos ou reiniciarmos os reparos, informaremos você o mais rápido possível. No entanto, não somos responsáveis perante você por quaisquer perdas incorridas como resultado de qualquer atraso causado por circunstâncias além do nosso controle razoável (por exemplo, mau tempo, acidentes, atrasos de tráfego imprevisíveis ou restrições impostas durante pandemias e epidemias).

Ao agendar a visita de um engenheiro, você concorda em estar presente na hora e data acordadas. Se você não estiver disponível por qualquer motivo, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se você não estiver em casa quando o engenheiro visitar no horário combinado, poderemos cobrar a taxa de serviço completa.

Não somos responsáveis perante você por quaisquer perdas incorridas quando os serviços de reparo estiverem atrasados ou não puderem ser executados porque você não disponibilizou a casa ou o local onde o eletrodoméstico está localizado, ou não preparou o local conforme necessário para que possamos providenciar os reparos.

6. Pedido de peças sobressalentes necessárias

Durante nossa visita, inspecionaremos seu aparelho para tentar determinar quais peças são necessárias. Depois de fazer isso, nossos cronogramas de destino são os seguintes:

·onde as peças necessárias estão em estoque em nossos fornecedores:tentaremos retornar para concluir seu reparo dentro de 14 dias a partir da data de pagamento por você pela peça; e

·onde as peças estão em falta nos nossos fornecedores:seremos informados por nossos fornecedores sobre o tempo de atraso esperado antes de podermos fornecer a peça necessária. Iremos notificá-lo de que este é o caso no momento em que fornecermos uma cotação para a peça sobressalente necessária. Tentaremos retornar para concluir seu reparo em até 7 dias a partir da data em que recebermos a peça.

7. O que está incluso na Taxa de Serviço?

OTaxa de serviçoque você paga inclui a chamada inicial dos engenheiros e todo o tempo necessário na visita inicial para realizar o teste de diagnóstico completo, resultando em uma cotação de peças de reposição ou, idealmente, um reparo concluído na primeira visita. Quaisquer peças sobressalentes que possam ser necessárias para concluir um reparo não estão incluídas nas taxas de serviço, para as quais forneceremos uma cotação separadamente.

As taxas de serviço não incluem nenhum trabalho adicional necessário para obter acesso ao seu eletrodoméstico ou quaisquer custos associados ao reparo ou redecoração.

O Serviço é pago no momento da reserva ou diretamente ao engenheiro na primeira visita à sua propriedade.Se um engenheiro atender e diagnosticar uma falha que leve a um reparo adicional e/ou cotação de peças sobressalentes, a Taxa de Serviço será paga, independentemente de você decidir prosseguir ou não. Não oferecemos chamadas gratuitas ou estimativas gratuitas.

Observe que, se houver um erro em nosso site em relação à taxa de serviço, tentaremos entrar em contato com você usando os detalhes de contato que você forneceu ao fazer seu pedido. Daremos a você a opção de reconfirmar seu pedido com o preço correto da Taxa de serviço ou de cancelar seu pedido. Se não conseguirmos entrar em contato com você, trataremos o pedido como cancelado.

Armazenaremos os detalhes do cartão que você usou para pagar a Taxa de Serviço registrada para pagar quaisquer cobranças adicionais que possam ser pagas por você. Consulte 'Nossa garantia de reparo', 'Cotação de peças de reposição', 'Peças obsoletas e que não estão mais disponíveis', 'Peças automontadas' e 'Peças esgotadas' para obter detalhes sobre essas taxas adicionais.

8. Nossa garantia de reparo

Todos os reparos concluídos diretamente pela NAC (ou seja, quando um reparo foi concluído por um funcionário da NAC ou um engenheiro direto da NAC e não por um parceiro de serviço da NAC) vêm com uma garantia de trabalho de 3 meses (90 dias) e uma garantia de 12 meses para peças sobressalentes, se eles foram fornecidos e montados pela NAC (nossoGarantia de reparo). Isso significa que, durante esses períodos, garantimos o reparo ou substituição de quaisquer peças defeituosas que fornecemos ou corrigimos qualquer trabalho defeituoso que tenhamos feito. Isso não afeta seus direitos estatutários de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, se aplicável, e quaisquer leis que a substituam. Se você deseja aconselhamento independente sobre seus direitos, pode falar com o Citizens Advice ou Trading Standards.

Quaisquer garantias de reparo para reparos concluídos por parceiros de serviço NAC variam dependendo do parceiro de serviço. No entanto, o prazo mínimo deve ser de 3 meses (90 dias). Você deve falar com seu parceiro de serviço NAC designado sobre as garantias de reparo que eles oferecem.

Observe que, embora façamos todos os esforços para dar satisfação aos nossos clientes, depois de diagnosticarmos uma falha, não podemos garantir que outras falhas não ocorram no futuro próximo ou mesmo no mesmo dia. A avaria de outras peças pode originar sintomas idênticos aos que existiam antes da nossa reparação/serviço.

Nossa garantia de reparo é para garantir que o reparo foi concluído corretamente. Caso precise chamar o engenheiro para retornar após um reparo por acreditar que o reparo não foi bem-sucedido, se a falha estiver relacionada ao que o engenheiro fez na visita anterior, o engenheiro corrigirá qualquer problema e não haverá mais cobrar.

Se o engenheiro comparecer e descobrir que a nova visita está relacionada a uma nova falha que se desenvolveu ou a uma falha separada que não está relacionada, você pode ser obrigado a pagar uma taxa de £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA). Se o engenheiro atender e descobrir que o aparelho está funcionando de acordo com as especificações, você também pode ser obrigado a pagar uma taxa de £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA).Nos casos em que uma taxa adicional de chamada é paga nessas circunstâncias, o NAC pode cobrar automaticamente esse valor adicional no cartão que foi usado para pagar a taxa de serviço inicial.

Existem algumas reparações que estão excluídas da nossa Garantia de Reparação. Estes são:

· uma reparação realizada onde foi removido um bloqueio do próprio aparelho ou canalização externa que afecte o escoamento da água;

· um reparo em uma unidade de refrigeração onde ocorreu uma recarga de refrigerante, como um reabastecimento ou substituição do compressor. Consulte 'Regaseificação de refrigeração' para obter mais detalhes; e

· um reparo realizado onde usamos peças sobressalentes fornecidas por você (ou seja, quando não adquirimos as peças sobressalentes necessárias de nossos fornecedores) .

As seguintes peças também estão excluídas da nossa Garantia de Reparação:

· partes de portas, incluindo maçanetas, trincos, fechaduras, vidros e acessórios;

· vedações de portas/fechos de qualquer tipo;

· correias/polias de transmissão;

· peças cosméticas, incluindo maçanetas, painéis, guarnições e molduras decorativas;

· levantadores de tambor / pás;

· lâmpadas/lâmpadas/LEDs;

· mobiliário interno incluindo prateleiras, prateleiras de portas e cestos;

· escovas do motor / armaduras / estatores;

· regasos de refrigeração;

· mancais de tambores, vedações e tanques;

A nossa garantia de reparação também não se aplica quando surge um problema resultante de: (a) desgaste normal, utilização imprópria, negligência, acidente ou outra falha da sua parte na operação e manutenção adequada do aparelho; (b) quaisquer reparações ou alterações ao aparelho efetuadas por si ou por terceiros; (c) uso do aparelho de outra forma que não esteja de acordo com as instruções do usuário; ou (d) fusíveis que requerem substituição (exceto quando danificados devido à nossa negligência).

Para reclamar a nossa Garantia de Reparação, o técnico de reparação deve ter a oportunidade de inspecionar o aparelho e, se necessário, corrigir o problema. Quando um terceiro ou engenheiro independente estiver presente, reservamo-nos o direito de revogar a Garantia de Reparação. Se tivermos falhado, a NAC não reembolsará quaisquer taxas de serviço de terceiros nem reembolsará quaisquer custos de reparação anteriores se não tivermos tido a oportunidade de inspecionar o aparelho antes da intervenção de um terceiro.

9. Regaseificação de refrigeração

A nossa garantia de reparação não se aplica a qualquer reparação de um produto de refrigeração em que tenha sido efetuada uma regaseificação do sistema.

Como o refrigerante é um líquido/gás e não um produto físico e a maior parte da tubulação que transporta o refrigerante será embutida no revestimento do produto, que será inacessível, será impossível para nossos engenheiros inspecionar completamente toda a tubulação e juntas.

Nos casos em que um reparo foi alocado para um engenheiro contratado pela NAC e onde o engenheiro identificou um reabastecimento necessário, seguimos um processo rigoroso. O engenheiro irá, em primeira instância:

· conecte uma torneira de linha e evacue qualquer refrigerante deixado no sistema; e

· em seguida, conecte uma bomba de vácuo e faça um vácuo completo de 20 minutos e depois um teste de vazamento de 2 minutos.

Se o sistema passar no teste de vácuo, presumimos razoavelmente que o sistema deve estar em boas condições e que a regaseificação deve ser bem-sucedida. Ser-lhe-á então oferecido o reabastecimento e será totalmente avisado por nós sobre o custo extra envolvido na realização do reabastecimento e notificado de que a nossa Garantia de Reparação não se aplica ao reabastecimento. Você então é livre para decidir se deseja prosseguir ou não. Se você decidir prosseguir, anotaremos o trabalho internamente e registraremos que você foi informado de que nossa Garantia de reparo não se aplica ao reabastecimento. O Engenheiro realizará então a regaseificação.

Se o seu sistema falhar no teste de vácuo inicial, não oferecemos a regaseificação e, em vez disso, depois de testar todas as tubagens visíveis e juntas de fugas, informamos que o aparelho não pode ser reparado.

10. Peças de reposição

Identificação da peça sobressalente

Para que possamos obter a peça de reposição correta de nossos fornecedores, precisamos dos dados completos e específicos do aparelho de uma placa de identificação no aparelho. Essas informações incluirão o número completo do modelo, número de série e, quando aplicável, quaisquer códigos de fábrica/produto. Devido às amplas variantes de peças, mesmo para máquinas do mesmo modelo, sem essas informações completas, podemos não ser capazes de identificar as peças necessárias e, portanto, não poderemos continuar com o reparo.Nos casos em que não podemos identificar as peças sobressalentes necessárias para concluir um reparo, a taxa de serviço não é reembolsável.A NAC ligará para você ou escreverá para você por e-mail neste caso, avisando que não podemos fornecer peças e solicitará que você entre em contato com o fabricante, pois o aparelho pode ter sido registrado para garantia anteriormente, para que eles tenham um registro do modelo e números de série. Eles então podem fornecer esses dados. Se for esse o caso, entre em contato conosco com os detalhes do modelo que você recebeu do fabricante e podemos tentar localizar as peças necessárias.Em circunstâncias em que ainda não conseguimos identificar as peças devido à falta de dados do modelo do aparelho, a taxa de serviço permanece a pagar e nenhum reembolso será feito.

Cotações de peças de reposição

Como você ainda pode ter alguma funcionalidade limitada do seu eletrodoméstico quando uma peça de reposição pode ser necessária para corrigir permanentemente uma falha ou colocar o eletrodoméstico de volta em uma condição de pleno funcionamento, qualquer cotação fornecida para peças de reposição é válida por 7 dias a partir da data de emissão . Após 7 dias, a NAC precisará comparecer novamente à sua propriedade para inspecionar o aparelho antes de solicitar qualquer peça.Se o NAC tiver que comparecer novamente, o NAC cobrará mais £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA) cobrança de chamada para a inspeção.Isso ocorre porque o uso contínuo de um eletrodoméstico que pode estar aguardando a substituição de uma peça sobressalente pode causar mais problemas ao eletrodoméstico.Nos casos em que uma taxa adicional de chamada é paga nessas circunstâncias, o NAC pode cobrar automaticamente esse valor adicional no cartão que foi usado por você para pagar a taxa de serviço inicial.

Peças especificamente encomendadas

Nossa rede de engenheiros oferece uma seleção de peças de reposição comumente usadas. Dada a vasta gama de peças para todos os tipos e marcas/modelos de eletrodomésticos, é impossível que os engenheiros carreguem tudo. Portanto, pode haver casos em que as peças precisarão ser encomendadas especialmente para você.Peças especificamente encomendadassignifica que a NAC não tem em stock a peça necessária e, portanto, tem de comprá-la especificamente a seu pedido para a sua reparação. Se precisarmos de peças especificamente solicitadas para realizar o reparo, você será informado sobre o custo dessas peças especificamente solicitadas e um prazo estimado para adquiri-las antes que possamos continuar com o reparo. Todas as peças solicitadas especificamente precisam ser pagas antes da NAC fazer o pedido da peça.Observe que, como as peças encomendadas especialmente são feitas sob medida para você, elas não podem ser devolvidas e reembolsadas depois de pagas por você, a menos que estejam com defeito. Garantia.

Corrija uma falha para encontrar uma falha

Nos casos em que um engenheiro determinar, por meio de testes ou exames detalhados, que uma peça está com defeito, todos os esforços serão feitos para investigar o aparelho e identificar qualquer outra peça defeituosa que possa ser necessária. Em alguns casos, um engenheiro pode precisar corrigir uma falha primeiro para depois encontrar outra falha, especialmente no que diz respeito a PCBs (placas de circuito impresso) e outros dispositivos de controle. Nós chamamos issocorrigir uma falha para encontrar uma falha. Quando uma peça sobressalente for identificada como defeituosa e essa peça for posteriormente paga e substituída, se outra falha ou peça for identificada como defeituosa após a montagem, nós iremos cotar a peça adicional da mesma maneira.Observe que uma peça que foi instalada em seu aparelho não pode ser devolvida nem reembolsada, a menos que a peça esteja com defeito e/ou o engenheiro tenha diagnosticado incorretamente a peça inicial com defeito. No caso de corrigir uma falha para encontrar uma falha aplicável, o engenheiro demonstrará razoavelmente a você que a peça original estava com defeito e precisava ser substituída.

Obsoletos e peças que não estão mais disponíveis

Se uma peça sobressalente estiver listada como obsoleta ou não estiver mais disponível pelo fabricante do eletrodoméstico ou por nossos fornecedores diretos autorizados, nós o informaremos sobre isso e lhe daremos a oportunidade de obter as peças de qualquer distribuidor independente de peças sobressalentes ou outros recursos, como eBay ou Amazon, se eles ainda tiverem algum estoque antigo disponível. Se você conseguir encontrar a peça obsoleta necessária, a NAC retornará sem nenhum custo adicional para encaixar as peças em seu aparelho e concluir o reparo. Se concluirmos com êxito um reparo em que você adquiriu suas próprias peças, esse reparo será excluído de nossa Garantia de reparo.Se o avisarmos de que uma peça está obsoleta e você adquirir a sua própria, caso essa peça não se encaixe no seu aparelho, esteja incorreta ou danificada, poderemos cobrar mais £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA) cobrança de chamada. Quando as peças estiverem listadas como obsoletas ou não mais disponíveis pelo fabricante ou por nossos fornecedores diretos autorizados, a taxa de serviço não é reembolsável.Nos casos em que uma taxa adicional de chamada é paga nessas circunstâncias, o NAC pode cobrar automaticamente esse valor adicional no cartão que foi usado por você para pagar a taxa de serviço inicial.

Preços de peças de reposição

As peças fornecidas e instaladas pela NAC são fornecidas diretamente pelos fabricantes de eletrodomésticos ou por meio de nossos fornecedores terceirizados. Nossos preços são definidos pelo nosso departamento de peças e todas as peças são orçadas antes de você concordar em comprá-las conosco.Depois de aceitar o orçamento e pagar por um pedido de peça de reposição, não reembolsamos qualquer diferença de preço se a mesma peça puder ser encontrada mais barata online. A NAC nunca indicará de forma alguma que o preço que você paga é o mais barato disponível, portanto, não oferecemos uma correspondência de preços em peças de reposição.

Peças de reposição próprias

A NAC não servirá em nenhuma peça sobressalente que você tenha adquirido, exceto no caso em que o notificarmos de que a(s) peça(s) necessária(s) é(são) obsoleta(s) ou não está mais disponível para nós do fabricante do eletrodoméstico ou de nossos fornecedores terceirizados. Isso ocorre porque fornecemos a Garantia de Reparo, portanto, precisamos ter certeza de que conhecemos a origem da peça de reposição relevante e que a fornecemos.

Peças de reposição automontadas

Nossa rede de engenheiros é totalmente experiente no reparo de eletrodomésticos e as peças de reposição que fornecemos vêm diretamente dos fabricantes de eletrodomésticos ou de distribuidores terceirizados autorizados, o que significa que podemos garantir a origem e a qualidade dessa peça de reposição e os métodos de montagem e testes que use para encaixar qualquer peça.

No caso de você recusar nossa cotação de peça de reposição para comprar sua própria peça de forma independente e instalar essa peça você mesmo para concluir um reparo e descobrir que não funcionou ou há outros problemas, a NAC não fará mais nenhum reparo gratuitamente ou conforme incluído na taxa de serviço inicial.A NAC pode se oferecer para comparecer novamente para inspecionar o acessório ou a própria peça, no entanto, haverá uma taxa adicional de £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA) a pagar.Nos casos em que uma taxa adicional de chamada é paga nessas circunstâncias, o NAC pode cobrar automaticamente esse valor adicional no cartão que foi usado por você para pagar a taxa de serviço inicial.

Marcas obscuras e eletrodomésticos de fabricação estrangeira, mas com emblema britânico

Nos casos em que assistimos a um reparo e é determinado que as peças são necessárias, faremos o possível para obter as peças de reposição do fabricante do aparelho e de nossos fornecedores autorizados diretos. Nos casos em que os aparelhos são fabricados em fábricas estrangeiras e, portanto, não oferecem suporte para disponibilidade de peças de reposição para o comércio geral no Reino Unido, nós o notificaremos e solicitaremos que você entre em contato com o revendedor onde comprou o aparelho com o objetivo de fornecer a peça /s você mesmo. Em seguida, retornaremos em uma data posterior para ajustar as peças que você obteve com sucesso. Se concluirmos com êxito um reparo em que você adquiriu suas próprias peças, esse reparo será excluído de nossa Garantia de reparo.Se o avisarmos de que não podemos obter as peças e você adquirir as suas próprias, caso essa peça não sirva, esteja incorreta ou danificada, poderá ser cobrada uma taxa adicional de £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA). Nos casos em que nem você nem nós podemos identificar as peças sobressalentes necessárias para concluir um reparo, a taxa de serviço não é reembolsável.

Peças de reposição sem estoque

Nos casos em que as peças estão fora de estoque com nossos fornecedores, por isso foram encomendadas especialmente, pode haver um longo atraso para essas peças. Se o seu reparo for afetado por peças que estão fora de estoque, você será avisado sobre o possível atraso e terá um prazo máximo de entrega antes de concordar com a continuação do reparo antes de a NAC solicitar as peças de reposição necessárias. Todos os pedidos de peças sobressalentes precisam ser pagos antes da NAC fazer o pedido.Conforme mencionado acima em 'Peças encomendadas especificamente', quaisquer peças encomendadas especificamente que pedimos para você não podem ser canceladas nem reembolsadas, a menos que o prazo de entrega dado a você passe, mas exclua qualquer peça/s que tenha sido despachada para nós e esteja em trânsito.Se alguma peça sobressalente exceder o prazo de entrega e você desejar cancelar o pedido, a NAC reembolsará integralmente o custo da(s) peça(s) sobressalente(s) quando a solicitação for feita. Não reembolsamos nenhuma taxa de serviço paga neste caso.

Nos casos em que as peças estão fora de estoque em nossos fornecedores, você pode obter e comprar as suas próprias. Se você conseguir encontrar alguma peça fora de estoque disponível, a NAC retornará sem nenhum custo adicional para encaixar as peças no seu aparelho e concluir o reparo. Se concluirmos com êxito um reparo em que você adquiriu suas próprias peças, esse reparo será excluído de nossa Garantia de reparo.Se avisarmos que uma peça está fora de estoque e você adquirir a sua própria, caso essa peça não sirva, esteja incorreta ou danificada, poderá ser cobrada uma taxa adicional de £ 40 IVA (£ 48 incluindo IVA). Quando as peças estiverem listadas como fora de estoque, a taxa de serviço não é reembolsável.Nos casos em que uma taxa adicional de chamada é paga nessas circunstâncias, o NAC pode cobrar automaticamente essa taxa adicional no cartão que foi usado por você para pagar a taxa de serviço inicial.

Entrega de peças de reposição

Quando as peças de reposição são encomendadas diretamente com a NAC, desde que estejam em estoque, todas as peças serão despachadas em até 24 horas a partir do ponto de pedido.

11. Incapaz de remover aparelhos

É sua responsabilidade garantir que o aparelho esteja acessível para a visita do engenheiro. Embora envidemos todos os esforços razoáveis para remover aparelhos autônomos e integrados, nos casos em que um engenheiro não puder remover um aparelho devido à forma como foi instalado ou porque há risco de causar danos, podemos solicitar que você providencie a remoção do aparelho devem ser removidos antes do reparo e recolocados após o reparo. Sempre que solicitarmos que você remova o aparelho, retornaremos em uma data posterior, sem nenhum custo adicional para você, para prosseguir com o reparo.Nos casos em que um engenheiro atende e não pode remover o aparelho, nossa taxa de serviço permanece a pagar.

12. Trabalho em condições perigosas ou inseguras

Não iniciaremos ou continuaremos a fazer qualquer trabalho em sua casa ou em outro local onde o eletrodoméstico esteja instalado se acreditarmos que há um risco à saúde e segurança, por exemplo: produtos químicos perigosos, infestações de pragas, abuso verbal ou físico ou assédio. E não voltaremos para terminar o trabalho até que esse risco tenha desaparecido.Nos casos em que um engenheiro compareça e não possa realizar o trabalho de reparo devido a condições perigosas ou inseguras, nossa taxa de serviço permanece a pagar.

13. Relatando Danos

Qualquer reclamação de danos deve ser feita ao engenheiro enquanto ele estiver no local. É sua responsabilidade garantir que você inspecione a área ao redor depois que um engenheiro terminar seu trabalho. Não podemos aceitar qualquer reclamação de danos que seja relatada após o engenheiro ter deixado suas instalações. Isso ocorre porque os clientes: a) pedem que os aparelhos sejam deixados de fora após um reparo para fins de limpeza; b) mover os próprios aparelhos para fora ou de volta para o local antes ou depois de um reparo; e/ou c) ajustar o posicionamento do aparelho após um engenheiro ter reajustado um aparelho.

14. Fazendo alterações ou cancelando seu reparo

Tem o direito de cancelar a sua reparação no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. O período de cancelamento expira após 14 dias a partir do dia da celebração do contrato. Se faltar menos de 14 dias para o agendamento, você só poderá cancelar até que o engenheiro chegue ao seu imóvel onde está o eletrodoméstico. Observe que as taxas de serviço devem ser pagas assim que o engenheiro comparecer à sua propriedade.

Para exercer o direito de cancelamento, você deve nos informar ligando para 0333 016 9622 ou enviando um e-mail paracustomerservice@nacrepair.co.uk.

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento.

O seu aviso de cancelamento será considerado recebido assim que você entrar em contato conosco para cancelar seu agendamento, ou no caso de e-mail a partir da data em que nos for enviado.

Se você nos solicitou o início da execução dos serviços durante o período de cancelamento, deverá nos pagar um valor proporcional aos serviços prestados até o momento do cancelamento em comparação com a Taxa de Serviço completa (como taxas para cobrir o custo de combustível relacionado ao deslocamento do engenheiro para sua localidade).

15. Política de Reembolso

Qualquer reembolso que tenha sido acordado pela NAC será feito no cartão que você usou para fazer o pagamento para nós. Os reembolsos acordados serão processados e emitidos no prazo de 5 dias úteis a partir da data do acordo de reembolso.

Para pagamentos feitos via BACS ou dinheiro, os reembolsos acordados serão feitos via BACS, portanto, precisaremos das seguintes informações para emitir o reembolso:

Nome da conta bancária (conforme aparece no extrato)
Código de Classificação da Conta Bancária
Número da conta de banco

16. Eventos fora do nosso controle

Não somos responsáveis perante você se não cumprirmos estes termos devido a circunstâncias além do nosso controle razoável.

17. Nossa responsabilidade para com você

Se violarmos estes termos ou formos negligentes, seremos responsáveis perante você por perdas ou danos previsíveis que você sofra como resultado. Por 'previsível' queremos dizer que, no momento em que o contrato foi feito, estava claro que tal perda ou dano ocorreria ou você e nós dois sabíamos que poderia ocorrer razoavelmente, como resultado de algo que fizemos (ou falhamos em fazer).

Não somos responsáveis perante você por qualquer perda ou dano que não fosse previsível, qualquer perda ou dano não causado por nossa violação ou negligência, ou qualquer perda ou dano comercial.

Nada nestes termos exclui ou limita nossa responsabilidade por qualquer morte ou dano pessoal causado por nossa negligência, responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta ou qualquer outra responsabilidade que a lei não nos permita excluir ou limitar.

18. Suas informações

Qualquer informação pessoal que você nos fornecer será tratada de acordo com nossospolítica de Privacidade, que explica quais informações coletamos e mantemos sobre você e como coletamos, armazenamos, usamos e compartilhamos essas informações.

19. Sem direitos de terceiros

Ninguém além de nós ou você tem o direito de aplicar qualquer um destes termos.

20. Lei aplicável e jurisdição

As leis da Inglaterra se aplicam a estes termos, embora se você residir em outro lugar no Reino Unido, você manterá o benefício de quaisquer proteções obrigatórias dadas a você pelas leis da região do Reino Unido em que você mora. Quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição não exclusiva dos tribunais ingleses. Isso significa que você pode optar por apresentar uma ação nos tribunais da Inglaterra ou nos tribunais da parte do Reino Unido em que você mora.

21. Termos Gerais

Você não tem permissão para transferir seus direitos sob estes termos para ninguém sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos transferir nossos direitos sob estes termos para outra empresa sem o seu consentimento, mas iremos notificá-lo sobre a transferência e garantir que seus direitos não sejam prejudicados como resultado.

Se qualquer disposição destes termos (ou parte de qualquer disposição) for ou se tornar ilegal, inválida ou inexequível, a legalidade, validade e aplicabilidade de qualquer outra disposição destes termos não serão afetadas.

Se você violar estes termos e não tomarmos nenhuma providência, ainda teremos o direito de usar nossos direitos e recursos em qualquer outra situação em que você violar estes termos.