Regulamin

1. O nas

Nazywamy się Appliance Tek Ltd. Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 11303453. Adres naszej siedziby to 42a Prince Of Wales Road, LONDYN NW5 3LN.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego dokumentu lub złożonych zamówień, skontaktuj się z nami przez:

· wysłanie wiadomości e-mail na adres repair@appliancetek.co.uk;

2. Niniejsze warunki

Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na naszej stronie internetowej lub telefonicznie. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed złożeniem u nas zamówienia, ponieważ zawierają one ważne informacje o Twoich i naszych prawach i obowiązkach. Jeśli zadzwonisz do Appliance Tek, aby zamówić naprawę, zasadnie zakładamy, że przeczytałeś i zrozumiałeś te warunki.

Wszystkie te warunki są ważne. Są jednak takie, na które szczególnie chcemy zwrócić Twoją uwagę, a które zostały wyróżnionepogrubiony.

Aby złożyć u nas zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat i być mieszkańcem Wielkiej Brytanii.

W dowolnym momencie możemy wprowadzić zmiany w niniejszych warunkach. Jednak warunki, które mają zastosowanie do Twojego zamówienia, będą obowiązywały w momencie złożenia zamówienia do nas.

Wydrukuj lub zachowaj kopię tych warunków i wszelkich e-maili od nas do swojej dokumentacji. Te warunki są dostępne tylko w języku angielskim.

3. Rezerwacja Naprawy

Rezerwacja naprawy przez telefon: Kiedy po raz pierwszy skontaktujesz się z nami, aby zapytać o naprawę, zasadnie przyjmiemy, że przeczytałeś nasze warunki, sprawdziłeś, czy znajdujesz się w miejscu objętym usługą, a typ Twojego urządzenia jest tym, który może naprawić nasza sieć. Jeśli znajdujesz się w jednym z naszych obszarów objętych usługą, a typ Twojego urządzenia jest taki, który może naprawić nasza sieć w Twojej okolicy, wówczas wycenimy Ci opłatę serwisową za wizytę inżyniera. Będzie się to różnić w zależności od tego, gdzie mieszkasz, jakiego urządzenia potrzebujesz do naprawy i dostępności inżyniera w Twojej okolicy. Po zaakceptowaniu oferowanej opłaty serwisowej przystąpimy do zbierania wszystkich wymaganych informacji w celu zarezerwowania wizyty inżyniera.

Rezerwacja naprawy online: Po wprowadzeniu danych do naszego formularza rezerwacji online, nasz system sprawdzi typ i lokalizację urządzenia, a następnie wyświetli opłatę serwisową za wizytę inżyniera. Jeśli zdecydujesz się kontynuować zamówienie, musisz zaznaczyć pole, aby potwierdzić, że przeczytałeś i zaakceptowałeś te warunki, a nasz system potwierdzi Twoją prośbę o rezerwację. Gdy Twoja rezerwacja online zostanie sprawdzona i przydzielona inżynierowi sieci, ktoś skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów wizyty.

Należy pamiętać, że oferty rezerwacji online są wydawane w momencie zapytania, oferty mogą ulec zmianie, jeśli pierwotnie przydzielony inżynier nie może już uczestniczyć w naprawie i musimy przenieść rezerwację naprawy do innego inżyniera. W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o wszelkich zmianach cen przed przeniesieniem naprawy do innego inżyniera. Jeśli nie chcesz kontynuować zamówienia po zmianie ceny, anulujemy Twoją rezerwację.

Upewnij się, że wszystkie informacje, które nam przekazujesz, czy to przez telefon, czy za pomocą naszego systemu online, są prawidłowe. Jeśli adres, urządzenie lub szczegóły usterki są nieprawidłowe, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię opłatą serwisową wezwania inżyniera i/lub do nieprzeprowadzenia naprawy.

Mamy prawo odrzucić każde zamówienie z dowolnego powodu.

5. Szybkość świadczenia usług — wizyta wstępna

Naszym celem jest oferowanie spotkań tego samego dnia / następnego dnia. Wizyty tego samego dnia / następnego dnia są klasyfikowane jako wezwanie w ciągu 24 / 48 godzin od momentu wstępnej rezerwacji. W okresach dużego ruchu, gdy inżynierowie przebywają na corocznych urlopach lub zwolnieniach lekarskich, a także w niektórych lokalizacjach wiejskich, może się okazać, że nie uda nam się osiągnąć tego celu. Jeśli nie możemy zaproponować spotkania w ciągu 24/48 godzin, możesz anulować naprawę bez żadnych opłat. W takim przypadku możesz zostać zapytany, czy chcesz tymczasowo dokonać rezerwacji na wypadek, gdybyś nie mógł znaleźć nikogo innego, kto mógłby wziąć udział wcześniej.

Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby podjąć naprawy w czasie i terminie uzgodnionym z Tobą. Jeśli może wystąpić opóźnienie, zanim będziemy mogli rozpocząć lub wznowić naprawę, poinformujemy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez użytkownika w wyniku opóźnienia spowodowanego okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (na przykład trudne warunki pogodowe, wypadki, nieprzewidziane opóźnienia w ruchu drogowym lub ograniczenia nałożone podczas pandemii i epidemii).

Umawiając się na wizytę inżyniera, wyrażasz zgodę na przybycie w uzgodnionym terminie i godzinie. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś dostępny, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli nie ma Cię w domu podczas wizyty inżyniera w uzgodnionym czasie, możemy obciążyć Cię pełną opłatą serwisową.

Nie ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Ciebie w przypadku opóźnienia lub niemożności wykonania usługi naprawy, ponieważ nie udostępnisz nam domu lub miejsca, w którym znajduje się urządzenie, lub nie przygotujesz miejsca zgodnie z wymaganiami, abyśmy mogli zapewnić naprawy.

6. Zamawianie wymaganych części zamiennych

Podczas naszej wizyty sprawdzimy Twoje urządzenie, aby spróbować określić, jakie części są potrzebne. Kiedy już to zrobimy, nasze docelowe terminy są następujące:

·gdzie potrzebne części są dostępne u naszych dostawców:będziemy dążyć do powrotu w celu zakończenia naprawy w ciągu 14 dni od daty płatności przez Ciebie za część; I

·w przypadku braku części u naszych dostawców:nasi dostawcy poinformują nas o przewidywanym czasie opóźnienia, zanim będziemy mogli pozyskać niezbędną część. Powiadomimy Cię o tym w momencie przedstawienia oferty na wymaganą część zamienną. Dołożymy wszelkich starań, aby dokończyć naprawę w ciągu 7 dni od daty otrzymania części.

7. Co obejmuje Opłata za usługę?

TheKoszt obsługiza które płacisz, obejmuje wstępną wizytę inżyniera i cały czas potrzebny podczas pierwszej wizyty na przeprowadzenie pełnych testów diagnostycznych, których wynikiem jest wycena części zamiennych lub, najlepiej, pierwsza wizyta zakończonej naprawy. Wszelkie części zamienne, które mogą być wymagane do wykonania naprawy, nie są wliczone w Opłaty serwisowe, które przedstawimy osobno.

Opłaty serwisowe nie obejmują żadnych dodatkowych prac wymaganych do uzyskania dostępu do urządzenia ani żadnych kosztów związanych z naprawą lub przebudową.

Usługa jest płatna w momencie rezerwacji lub bezpośrednio inżynierowi podczas pierwszej wizyty w Twojej nieruchomości.Jeśli inżynier przyjedzie i zdiagnozuje usterkę, która następnie prowadzi do dodatkowej naprawy i/lub wyceny części zamiennych, Opłata serwisowa jest należna niezależnie od tego, czy zdecydujesz się kontynuować, czy nie. Nie oferujemy bezpłatnych objaśnień ani bezpłatnych szacunków.

Uwaga: jeśli na naszej stronie pojawił się błąd dotyczący Opłaty za usługę, spróbujemy się z Tobą skontaktować, korzystając z danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia. Dajemy Ci możliwość ponownego potwierdzenia zamówienia z prawidłową ceną Opłaty za usługę lub anulowania zamówienia. Jeśli nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować, potraktujemy zamówienie jako anulowane.

Będziemy przechowywać dane karty, której użyłeś do opłacenia Opłaty za usługę, w pliku, aby opłacić wszelkie dodatkowe opłaty, które mogą zostać poniesione przez Ciebie. Więcej informacji na temat tych dodatkowych opłat można znaleźć w rozdziałach „Nasza gwarancja naprawy”, „Części zamienne”, „Części przestarzałe i niedostępne”, „Części do samodzielnego montażu” i „Części niedostępne w magazynie”.

8. Nasza gwarancja naprawy

Wszystkie naprawy dokonane bezpośrednio przez NAC (tj. gdy naprawa została wykonana przez pracownika NAC lub bezpośredniego inżyniera NAC, a nie partnera serwisowego NAC) są objęte 3-miesięczną (90-dniową) gwarancją na robociznę i 12-miesięczną gwarancją na części zamienne, jeśli zostały dostarczone i zamontowane przez NAC (naszGwarancja naprawy). Oznacza to, że w tych okresach gwarantujemy naprawę lub wymianę dostarczonych przez nas wadliwych części lub naprawę wszelkich wadliwie wykonanych przez nas prac. Nie ma to wpływu na Twoje prawa ustawowe wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., jeśli ma zastosowanie, oraz wszelkich przepisów, które ją zastępują. Jeśli potrzebujesz niezależnej porady na temat swoich praw, możesz porozmawiać z Citizens Advice lub Trading Standards.

Wszelkie gwarancje naprawy wykonane przez partnerów serwisowych NAC różnią się w zależności od partnera serwisowego. Jednak minimalny okres powinien wynosić 3 miesiące (90 dni). Powinieneś porozmawiać z wyznaczonym partnerem serwisowym NAC o oferowanych przez niego gwarancjach naprawy.

Należy pamiętać, że chociaż dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni, po zdiagnozowaniu usterki nie możemy zagwarantować, że inne usterki nie pojawią się w najbliższej przyszłości lub nawet tego samego dnia. Awaria innych części może dawać objawy identyczne z tymi, które występowały przed naprawą/serwisem.

Nasza Gwarancja Naprawy ma na celu upewnienie się, że naprawa została wykonana prawidłowo. Jeśli będziesz musiał wezwać inżyniera do powrotu po naprawie, ponieważ uważasz, że naprawa się nie powiodła, jeśli usterka dotyczy tego, co zrobił inżynier podczas poprzedniej wizyty, inżynier naprawi każdy problem i nie będzie dalszych opłata.

Jeśli technik pojawi się na miejscu i stwierdzi, że ponowna wizyta dotyczy nowej usterki, która się rozwinęła lub oddzielnej usterki, która nie jest z nią powiązana, możesz zostać zobowiązany do uiszczenia opłaty za wezwanie w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT). Jeśli technik przyjedzie i stwierdzi, że urządzenie działa zgodnie ze specyfikacją, możesz być również zobowiązany do uiszczenia opłaty za wezwanie w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT).W przypadkach, gdy w takich okolicznościach należna jest dodatkowa opłata za wywołanie, NAC może automatycznie obciążyć dodatkową kwotą kartę, która została użyta przez do uiszczenia początkowej opłaty za usługę..

Niektóre naprawy są wyłączone z naszej gwarancji naprawy. To są:

· naprawa przeprowadzona w przypadku usunięcia niedrożności samego urządzenia lub zewnętrznych przewodów rurowych, która ma wpływ na odprowadzanie wody;

· naprawa agregatu chłodniczego, w którym miało miejsce uzupełnienie czynnika chłodniczego, np. ponowne napełnienie gazem lub wymiana sprężarki. Więcej informacji można znaleźć w części „Regazowanie w chłodnictwie”; I

· naprawy przeprowadzonej w przypadku, gdy użyliśmy dostarczonych przez Państwa części zamiennych (tj. w przypadku, gdy nie uzyskaliśmy wymaganych części zamiennych od naszych dostawców).

Następujące części są również wyłączone z naszej gwarancji naprawy:

· części drzwi, w tym klamki, zaczepy, zamki, szyby i okucia;

· uszczelki do drzwi / plomby wszelkiego rodzaju;

· pasy napędowe / koła pasowe;

· części kosmetyczne, w tym gałki, maskownice, listwy ozdobne i obramowania;

· podnośniki bębnów / łopatki;

· lampy / żarówki / diody LED;

· meble wewnętrzne, w tym półki, półki drzwiowe i kosze;

· szczotki silnikowe / tworniki / stojany;

· regazy chłodnicze;

· łożyska bębnów, uszczelnienia i zbiorniki;

Nasza Gwarancja Naprawy nie ma również zastosowania w przypadku wystąpienia problemu w wyniku: (a) normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, wypadku lub innego zaniedbania z Twojej strony w zakresie obsługi i konserwacji urządzenia; (b) wszelkie naprawy lub zmiany urządzenia wykonane przez użytkownika lub inną osobę trzecią; (c) korzystania z urządzenia w sposób niezgodny z instrukcją obsługi; lub (d) bezpieczniki wymagające wymiany (z wyjątkiem sytuacji, gdy są uszkodzone w wyniku naszego zaniedbania).

Aby skorzystać z naszej Gwarancji naprawy, serwisant musi mieć możliwość sprawdzenia urządzenia i, w razie potrzeby, usunięcia problemu. W przypadku obecności osoby trzeciej lub niezależnego inżyniera zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia gwarancji naprawy. Jeśli zawiniliśmy, NAC nie zwróci żadnych opłat serwisowych osób trzecich ani nie zwróci żadnych wcześniejszych opłat za naprawę, jeśli nie mieliśmy możliwości sprawdzenia urządzenia przed interwencją strony trzeciej.

9. Regazowanie chłodnictwa

Nasza Gwarancja na Naprawy nie obejmuje żadnych napraw produktów chłodniczych, w przypadku których przeprowadzono ponowne napowietrzanie układu.

Ponieważ czynnik chłodniczy jest cieczą/gazem, a nie produktem fizycznym, a większość rurociągów przenoszących czynnik chłodniczy będzie wbudowana w wykładzinę produktu, która będzie niedostępna, nasi inżynierowie nie będą mogli w pełni sprawdzić wszystkich rurociągów i połączeń.

W przypadkach, gdy naprawa została przydzielona inżynierowi zatrudnionemu przez NAC i gdy inżynier zidentyfikował niezbędne uzupełnienie gazu, przestrzegamy ścisłego procesu. Inżynier w pierwszej kolejności:

· podłączyć kurek liniowy i usunąć czynnik chłodniczy pozostały w układzie; I

· następnie podłączyć pompę próżniową i przeprowadzić pełną, 20-minutową próżnię, a następnie 2-minutową próbę szczelności.

Jeśli system pomyślnie przejdzie test próżniowy, zasadnie zakładamy, że system powinien być sprawny i że ponowne napełnienie gazem powinno zakończyć się sukcesem. Otrzymasz wówczas propozycję ponownego zatankowania i pełne poinformowanie przez nas o dodatkowych kosztach związanych z ponownym zatankowaniem oraz powiadomienie, że nasza Gwarancja Naprawy nie będzie miała zastosowania do ponownego zatankowania. Następnie możesz swobodnie zdecydować, czy kontynuować, czy nie. Jeśli zdecydujesz się kontynuować, odnotujemy zlecenie wewnętrznie i odnotujemy, że zostałeś poinformowany, że nasza Gwarancja Naprawy nie będzie miała zastosowania do ponownego zagazowania. Następnie Inżynier przeprowadzi ponowne zatankowanie.

Jeśli Twój system nie przejdzie wstępnego testu próżniowego, nie zaproponujemy ponownego dogazowania, a zamiast tego, po sprawdzeniu wszystkich widocznych rurociągów i połączeń pod kątem nieszczelności, poinformujemy Cię, że urządzenia nie da się naprawić.

10. Części zamienne

Identyfikacja części zamiennych

Abyśmy mogli otrzymać od naszych dostawców odpowiednią część zamienną, potrzebujemy pełnych i szczegółowych danych urządzenia z tabliczki znamionowej na urządzeniu. Informacje te będą obejmować pełny numer modelu, numer seryjny oraz, w stosownych przypadkach, wszelkie kody fabryczne/produktowe. Ze względu na szeroki wybór części nawet dla tego samego modelu maszyny, bez tych pełnych informacji możemy nie być w stanie zidentyfikować wymaganych części, a tym samym nie będziemy mogli kontynuować naprawy.W przypadkach, gdy nie możemy zidentyfikować części zamiennych potrzebnych do wykonania naprawy, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi.W takim przypadku NAC zadzwoni do Ciebie lub napisze do Ciebie e-mailem, informując, że nie możemy zaopatrywać się w części i prosząc o kontakt z producentem, ponieważ urządzenie mogło być wcześniej zarejestrowane w celu uzyskania gwarancji, aby mieć zapis modelu i numerów seryjnych. Wtedy mogą być w stanie podać te dane. W takim przypadku skontaktuj się z nami, podając dane modelu, które otrzymałeś od producenta, a my spróbujemy zlokalizować potrzebne części.W sytuacji, gdy nadal nie możemy zidentyfikować części ze względu na brak danych modelu urządzenia, opłata serwisowa pozostaje płatna i nie przysługuje zwrot pieniędzy.

Oferty części zamiennych

Ponieważ nadal możesz mieć ograniczoną funkcjonalność swojego urządzenia, gdy może być wymagana część zamienna w celu trwałego usunięcia usterki lub przywrócenia urządzenia do pełnej sprawności, każda wycena części zamiennych jest ważna przez 7 dni od daty wystawienia . Po upływie 7 dni NAC będzie musiał ponownie odwiedzić Twoją nieruchomość, aby sprawdzić urządzenie przed zamówieniem jakichkolwiek części.Jeśli NAC musi ponownie wziąć udział w spotkaniu, NAC naliczy dodatkową opłatę w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT) opłata za wezwanie do oględzin.Wynika to z faktu, że dalsze korzystanie z urządzenia, które może wymagać wymiany części zamiennych, może spowodować dalsze problemy z urządzeniem.W przypadkach, gdy w takich okolicznościach należna jest dodatkowa opłata za wywołanie, NAC może automatycznie obciążyć dodatkową kwotą kartę, której użyłeś do uiszczenia początkowej opłaty za usługę.

Specjalnie zamówione części

Nasza sieć inżynierów oferuje wybór często używanych części zamiennych. Biorąc pod uwagę szeroki asortyment części do wszystkich typów urządzeń i marek/modeli, inżynierowie nie są w stanie nosić wszystkiego. Dlatego mogą zaistnieć sytuacje, w których części będą musiały zostać specjalnie dla Ciebie zamówione.Specjalnie zamówione częścioznacza, że NAC nie posiada wymaganej części i dlatego musi ją kupić specjalnie na Twoją prośbę do naprawy. Jeśli do podjęcia naprawy będziemy potrzebować Części specjalnie zamówionych, zostaniesz poinformowany o koszcie tych Części specjalnie zamówionych i szacowanym czasie ich nabycia, zanim będziemy mogli kontynuować naprawę. Za wszystkie specjalnie zamówione części należy zapłacić przed złożeniem zamówienia na części przez NAC.Należy pamiętać, że ponieważ specjalnie zamawiane części są wykonane na zamówienie, nie podlegają one zwrotowi ani zwrotowi po opłaceniu ich przez klienta, chyba że są wadliwe, w takim przypadku wymienimy każdą wadliwą część bezpłatnie, dopóki jest ona objęta naszą naprawą Gwarancja.

Napraw usterkę, aby znaleźć usterkę

W przypadkach, gdy inżynier stwierdzi za pomocą testów lub szczegółowych badań, że część jest wadliwa, zostaną podjęte wszelkie starania w celu dalszego zbadania urządzenia i zidentyfikowania wszelkich innych wadliwych części, które mogą być potrzebne. W niektórych przypadkach inżynier może potrzebować najpierw naprawić jedną usterkę, a następnie znaleźć inną usterkę, szczególnie w przypadku płytek drukowanych (PCB) i innych urządzeń sterujących. Nazywamy tonaprawić usterkę, aby znaleźć usterkę. Jeśli część zamienna zostanie zidentyfikowana jako wadliwa, a później ta część zostanie opłacona i wymieniona, jeśli po zamontowaniu zostanie zidentyfikowana inna usterka lub część jako wadliwa, wycenimy dodatkową część w ten sam sposób.Należy pamiętać, że część zamontowana w urządzeniu nie podlega zwrotowi ani zwrotowi, chyba że część jest wadliwa i/lub inżynier błędnie zdiagnozował pierwotną wadliwą część. W przypadku, gdy zastosowanie ma naprawa usterki w celu znalezienia usterki, inżynier w uzasadniony sposób wykaże, że oryginalna część była wadliwa i wymagała wymiany.

Przestarzałe i części, które nie są już dostępne

Jeśli część zamienna jest wymieniona jako przestarzała lub niedostępna ani przez producenta urządzenia, ani przez naszych bezpośrednich autoryzowanych dostawców, poinformujemy Cię o tym i damy Ci możliwość pozyskania części od dowolnego niezależnego dystrybutora części zamiennych lub innych źródeł, takich jak eBay lub Amazon, jeśli zdarzy się, że mają jeszcze dostępne stare zapasy. Jeśli uda Ci się znaleźć potrzebną przestarzałą część, NAC ponownie przyjedzie bez dodatkowych kosztów, aby dopasować części do Twojego urządzenia i dokończyć naprawę. Jeśli pomyślnie zakończymy naprawę, w przypadku której zakupiłeś własne części, taka naprawa zostanie wyłączona z naszej Gwarancji naprawy.Jeśli poinformowaliśmy Cię, że część jest przestarzała i kupisz własną, jeśli ta część nie pasuje do Twojego urządzenia, jest nieprawidłowa lub uszkodzona, możemy naliczyć dodatkowe 40 GBP VAT (48 funtów z VAT) opłata za wywołanie. Jeśli części są wymienione jako przestarzałe lub niedostępne przez producenta lub naszych bezpośrednich autoryzowanych dostawców, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi.W przypadkach, gdy w takich okolicznościach należna jest dodatkowa opłata za wywołanie, NAC może automatycznie obciążyć dodatkową kwotą kartę, której użyłeś do uiszczenia początkowej opłaty za usługę.

Ceny części zamiennych

Części dostarczane i montowane przez NAC pochodzą bezpośrednio od producentów urządzeń lub za pośrednictwem naszych zewnętrznych dostawców. Nasze ceny są ustalane przez nasz dział części, a wszystkie części są wyceniane przed wyrażeniem zgody na zakup części od nas.Po zaakceptowaniu wyceny i opłaceniu zamówienia części zamiennych nie zwracamy różnicy w cenie, jeśli tę samą część można znaleźć taniej w Internecie. NAC nigdy nie wskaże w żaden sposób, że cena, którą płacisz, jest najtańszą dostępną ceną, dlatego nie oferujemy części zamiennych w podobnych cenach.

Części zamienne we własnym zakresie

NAC nie zamontuje żadnych części zamiennych, które sam zakupiłeś, z wyjątkiem przypadku, gdy powiadomiliśmy Cię, że wymagana część jest przestarzała lub z innego powodu nie jest już dla nas dostępna od producenta urządzenia lub naszych zewnętrznych dostawców. Dzieje się tak, ponieważ zapewniamy Gwarancję Naprawy, więc musimy mieć pewność, że znamy pochodzenie odpowiedniej części zamiennej i że ją dostarczyliśmy.

Części zamienne do samodzielnego montażu

Nasza sieć inżynierów ma pełne doświadczenie w naprawie urządzeń gospodarstwa domowego, a części zamienne, które dostarczamy, pochodzą bezpośrednio od producentów urządzeń lub od autoryzowanych dystrybutorów zewnętrznych, co oznacza, że możemy zagwarantować źródło i jakość tych części zamiennych oraz metody montażu i testy, które stosujemy użyć do dopasowania dowolnych części.

W przypadku odrzucenia naszej wyceny części zamiennych w celu samodzielnego zakupu własnej części i samodzielnego zamontowania tej części w celu dokończenia naprawy, a następnie stwierdzenia, że nie działa lub występują dalsze problemy, NAC nie będzie już przeprowadzać bezpłatnej naprawy lub zgodnie z początkową opłatą za usługę.NAC może zaoferować ponowną wizytę w celu sprawdzenia samej złączki lub samej części, jednak zostanie naliczona dodatkowa opłata za wezwanie w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT) płatne.W przypadkach, gdy w takich okolicznościach należna jest dodatkowa opłata za wywołanie, NAC może automatycznie obciążyć dodatkową kwotą kartę, której użyłeś do uiszczenia początkowej opłaty za usługę.

Nieznane marki i sprzęt wyprodukowany za granicą, ale z brytyjską plakietką

W przypadkach, gdy uczestniczymy w naprawie i stwierdzimy, że potrzebne są części, dołożymy wszelkich starań, aby pozyskać części zamienne od producenta urządzenia i naszych bezpośrednich autoryzowanych dostawców. W przypadkach, gdy urządzenia są produkowane w zagranicznych fabrykach i w związku z tym nie zapewniają wsparcia w zakresie dostępności części zamiennych dla ogólnego handlu w Wielkiej Brytanii, powiadomimy Cię o tym i poprosimy o skontaktowanie się ze sprzedawcą detalicznym, u którego kupiłeś urządzenie, w celu pozyskania części /s siebie. Następnie wrócimy w późniejszym terminie, aby dopasować części, które udało Ci się pozyskać. Jeśli pomyślnie zakończymy naprawę, w przypadku której zakupiłeś własne części, taka naprawa jest wyłączona z naszej Gwarancji naprawy.Jeśli poinformowaliśmy Cię, że nie możemy uzyskać części, a Ty zaopatrujesz się we własne części, jeśli ta część nie pasuje, jest nieprawidłowa lub uszkodzona, możesz zostać obciążony dodatkową opłatą za wezwanie w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT). W przypadkach, gdy ani ty, ani my nie jesteśmy w stanie zidentyfikować części zamiennych potrzebnych do wykonania naprawy, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi.

Brak części zamiennych w magazynie

W przypadkach, gdy części są niedostępne u naszych dostawców, więc zostały specjalnie zamówione, może wystąpić duże opóźnienie w dostawie tych części. Jeśli na naprawę mają wpływ części, których nie ma w magazynie, zostaniesz poinformowany o możliwym opóźnieniu i podany maksymalny czas realizacji przed wyrażeniem zgody na kontynuację naprawy, zanim NAC zamówi potrzebne części zamienne. Wszystkie zamówienia na części zamienne muszą być opłacone przed złożeniem zamówienia przez NAC.Jak wspomniano powyżej w punkcie „Części specjalnie zamówione”, żadne specjalnie zamówione przez nas części nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi, chyba że podany klientowi czas realizacji minie, ale nie obejmuje części, które zostały do nas wysłane i są w transporcie.Jeśli jakakolwiek część zamienna przekroczy czas realizacji i będziesz chciał anulować zamówienie, NAC zwróci pełny koszt części zamiennych po złożeniu wniosku. W takim przypadku nie zwracamy żadnej Opłaty za usługę.

W przypadkach, gdy części są niedostępne u naszych dostawców, możesz zaopatrywać się i kupować własne. Jeśli uda Ci się znaleźć jakieś niedostępne części, NAC ponownie przyjedzie bez dodatkowych kosztów, aby dopasować części do Twojego urządzenia i zakończyć naprawę. Jeśli pomyślnie zakończymy naprawę, w przypadku której zakupiłeś własne części, taka naprawa zostanie wyłączona z naszej Gwarancji naprawy.Jeśli poinformowaliśmy Cię, że część jest niedostępna i kupisz ją samodzielnie, jeśli ta część nie pasuje, jest nieprawidłowa lub uszkodzona, możesz zostać obciążony dodatkową opłatą za wezwanie w wysokości 40 GBP VAT (48 funtów z VAT). Jeśli części są wymienione jako niedostępne, opłata serwisowa nie podlega zwrotowi.W przypadkach, gdy w takich okolicznościach należna jest dodatkowa opłata za wywołanie, NAC może automatycznie obciążyć tą dodatkową opłatą kartę, której użyłeś do uiszczenia początkowej opłaty za usługę.

Dostawa części zamiennych

W przypadku zamówienia części zamiennych bezpośrednio w NAC, pod warunkiem, że są one dostępne w magazynie, wszystkie części zostaną wysłane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

11. Nie można usunąć urządzeń

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że urządzenie jest dostępne podczas wizyty technika. Chociaż dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby usunąć zarówno wolnostojące, jak i zintegrowane urządzenia, w przypadkach, gdy inżynier nie może usunąć urządzenia ze względu na sposób, w jaki zostało zainstalowane lub istnieje ryzyko uszkodzenia, możemy poprosić o zorganizowanie urządzenia zdemontować przed naprawą i zamontować po naprawie. Jeśli poprosimy Cię o usunięcie urządzenia, przyjedziemy ponownie w późniejszym terminie bez dodatkowych kosztów, aby kontynuować naprawę.W przypadkach, gdy inżynier jest obecny i nie może usunąć urządzenia, nasza Opłata serwisowa pozostaje płatna.

12. Praca w niebezpiecznych lub niebezpiecznych warunkach

Nie rozpoczniemy ani nie będziemy kontynuować żadnych prac w Twoim domu lub innym miejscu, w którym zamontowano urządzenie, jeśli uznamy, że istnieje zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa, na przykład: niebezpieczne chemikalia, inwazja szkodników, słowne lub fizyczne znęcanie się lub nękanie. I nie wrócimy, by dokończyć pracę, dopóki ryzyko nie zniknie.W przypadkach, gdy inżynier jest obecny i nie może podjąć się naprawy z powodu niebezpiecznych lub niebezpiecznych warunków, nasza Opłata serwisowa pozostaje płatna.

13. Zgłaszanie szkód

Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń należy zgłaszać inżynierowi, gdy jest on na miejscu. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie otoczenia po zakończeniu pracy przez inżyniera. Nie możemy zaakceptować żadnych roszczeń odszkodowawczych zgłoszonych po opuszczeniu przez inżyniera Twojej siedziby. Wynika to z faktu, że klienci: a) proszą o pozostawienie urządzeń po naprawie w celu wyczyszczenia; b) samodzielnie przenosić urządzenia lub przenosić je z powrotem na miejsce przed lub po naprawie; i/lub c) wyregulować położenie urządzenia po ponownym zamontowaniu urządzenia przez inżyniera.

14. Dokonywanie zmian lub anulowanie naprawy

Masz prawo odstąpić od naprawy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Jeśli do terminu rezerwacji pozostało mniej niż 14 dni, możesz anulować tylko do czasu przybycia inżyniera do Twojej nieruchomości, w której znajduje się urządzenie. Należy pamiętać, że opłaty za usługi są płatne natychmiast po przybyciu inżyniera do Twojej nieruchomości.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas dzwoniąc pod numer 0333 016 9622 lub wysyłając wiadomość e-mail na adresobsługa klienta@nacrepair.co.uk.

Aby dotrzymać terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Twoje powiadomienie o anulowaniu zostanie przyjęte, gdy tylko skontaktujesz się z nami w celu anulowania wizyty lub w przypadku wiadomości e-mail od daty jej wysłania do nas.

Jeśli poprosiłeś nas o rozpoczęcie świadczenia usług w okresie anulowania, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do usług wykonanych do momentu anulowania w porównaniu z pełną Opłatą za usługę (taką jak opłaty na pokrycie koszt paliwa związany z dojazdem inżyniera do Twojej lokalizacji).

15. Polityka zwrotów

Wszelkie zwroty uzgodnione przez NAC zostaną dokonane na kartę, której użyłeś do dokonania płatności na naszą rzecz. Uzgodnione zwroty będą przetwarzane i wydawane w ciągu 5 dni roboczych od daty uzgodnienia zwrotu.

W przypadku płatności dokonywanych za pośrednictwem systemu BACS lub gotówki uzgodnione zwroty będą dokonywane za pośrednictwem systemu BACS, dlatego w celu dokonania zwrotu potrzebne będą następujące informacje:

Nazwa konta bankowego (tak jak widnieje na wyciągu)
Kod rozliczeniowy konta bankowego
Numer konta bankowego

16. Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą

Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie, jeśli nie spełnimy tych warunków z powodu okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

17. Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie

Jeśli naruszymy te warunki lub dopuścimy się zaniedbania, ponosimy odpowiedzialność za możliwe do przewidzenia straty lub szkody, które poniesiesz w wyniku. Przez „przewidywalne” rozumiemy, że w momencie zawierania umowy było albo jasne, że taka strata lub szkoda wystąpi, albo oboje wiedzieliśmy, że może ona wystąpić w wyniku czegoś, co zrobiliśmy (lub nie Do).

Nie ponosimy odpowiedzialności wobec użytkownika za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można było przewidzieć, za żadne straty lub szkody, które nie zostały spowodowane przez nasze naruszenie lub zaniedbanie, ani za żadne straty lub szkody biznesowe.

Żadne z postanowień niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, odpowiedzialności za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd ani żadnej innej odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie nie jest dozwolone przez prawo.

18. Twoje dane

Wszelkie dane osobowe, które nam przekazujesz, będą traktowane zgodnie z naszymiPolityka prywatności, w którym wyjaśniono, jakie informacje o Tobie zbieramy i przechowujemy oraz w jaki sposób zbieramy, przechowujemy, wykorzystujemy i udostępniamy takie informacje.

19. Brak praw osób trzecich

Nikt poza nami lub użytkownikiem nie ma prawa egzekwować któregokolwiek z tych warunków.

20. Obowiązujące prawo i jurysdykcja

Niniejsze warunki podlegają prawu Anglii, chociaż jeśli mieszkasz w innym miejscu w Wielkiej Brytanii, zachowasz możliwość korzystania z wszelkich obowiązkowych zabezpieczeń przyznanych Ci przez prawo regionu Wielkiej Brytanii, w którym mieszkasz. Wszelkie spory będą podlegać niewyłącznej jurysdykcji sądów angielskich. Oznacza to, że możesz wybrać, czy wnieść powództwo do sądu w Anglii, czy do sądu w części Wielkiej Brytanii, w której mieszkasz.

21. Warunki ogólne

Nie możesz przenosić swoich praw wynikających z niniejszych warunków na nikogo bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Możemy przenieść nasze prawa wynikające z niniejszych warunków na inną firmę bez Twojej zgody, ale powiadomimy Cię o przeniesieniu i upewnimy się, że nie wpłynie to niekorzystnie na Twoje prawa.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków (lub ich część) jest lub stanie się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, nie wpłynie to na zgodność z prawem, ważność i wykonalność pozostałych postanowień niniejszych warunków.

Jeśli złamiesz te warunki, a my nie podejmiemy żadnych działań, nadal będziemy uprawnieni do korzystania z naszych praw i środków prawnych w każdej innej sytuacji, w której naruszysz te warunki.