Términos y condiciones

1. Sobre nosotros

Somos Appliance Tek Ltd. Somos una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 11303453. Nuestro domicilio social está en 42a Prince Of Wales Road, LONDRES NW5 3LN.

Si tiene alguna pregunta sobre este documento o cualquier pedido que haya realizado, comuníquese con nosotros a través de:

· enviando un correo electrónico a repairs@appliancetek.co.uk;

2. Estos términos

Estos términos se aplican a cualquier pedido que realice en nuestro sitio web o por teléfono. Lea estos términos detenidamente antes de realizar cualquier pedido con nosotros, ya que establecen información importante sobre sus derechos y obligaciones y sobre los nuestros. Si llama a Appliance Tek para solicitar una reparación, asumimos razonablemente que ha leído y entendido estos términos.

Todos estos términos son importantes. Sin embargo, hay algunos sobre los que queremos llamar especialmente su atención y que se destacan enatrevido.

Debe tener al menos 18 años y ser residente del Reino Unido para realizar un pedido con nosotros.

Podemos hacer cambios a estos términos en cualquier momento. Sin embargo, los términos que se aplican a su pedido serán los vigentes en el momento en que nos lo envió.

Imprima o guarde una copia de estos términos y cualquier correo electrónico que le enviemos para sus registros. Estos términos solo están disponibles en inglés.

3. Reservar una reparación

Reservar una reparación por teléfono: Cuando se comunique inicialmente con nosotros para solicitar una reparación, supondremos razonablemente que ha leído nuestros términos y condiciones, verificado que se encuentra en una ubicación cubierta y que su tipo de dispositivo es uno que nuestra red puede reparar. Si se encuentra en una de nuestras áreas cubiertas y su tipo de electrodoméstico es uno que nuestra red en su área puede reparar, le cotizaremos un cargo por servicio para la visita de un ingeniero. Esto variará según el lugar donde viva, qué electrodoméstico necesita reparar y la disponibilidad de ingenieros en su área. Una vez que usted haya aceptado el Cargo por servicio ofrecido, procederemos a tomar toda la información requerida para reservar la visita del ingeniero.

Reservar una reparación en línea: Cuando ingrese sus datos en nuestro formulario de reserva en línea, nuestro sistema verificará el tipo de dispositivo y la ubicación y luego mostrará un cargo por servicio para la visita de un ingeniero. Si elige continuar con el pedido, deberá marcar la casilla para confirmar que ha leído y aceptado estos términos y condiciones y nuestro sistema confirmará su solicitud de reserva. Una vez que su reserva en línea haya sido revisada y asignada a un ingeniero de redes, alguien se comunicará con usted para confirmar los detalles de la visita.

Tenga en cuenta que, debido a que las cotizaciones de reserva en línea se emiten en el punto de consulta, las cotizaciones pueden cambiar si el ingeniero asignado originalmente ya no puede asistir a su reparación y tenemos que reasignar su reserva de reparación a otro ingeniero. En estos casos, nos comunicaremos con usted para informarle sobre cualquier cambio de precio antes de reasignar su reparación a otro ingeniero. Si no desea continuar con el pedido después del cambio de precio, cancelaremos su reserva.

Asegúrese de que toda la información que nos proporcione, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema en línea, sea correcta. En caso de que la dirección, el aparato o los detalles de la falla sean incorrectos, nos reservamos el derecho de cobrarle el cargo por servicio de llamada del ingeniero y/o de no realizar una reparación.

Tenemos derecho a rechazar cualquier pedido por cualquier motivo.

5. Velocidad de entrega del servicio: visita inicial

Nuestro objetivo es ofrecer citas el mismo día o al día siguiente. Las citas para el mismo día o el día siguiente se clasifican como cita previa dentro de las 24/48 horas desde el momento de la reserva inicial. Durante las horas punta, cuando los ingenieros están de vacaciones anuales o de baja por enfermedad y en algunas zonas rurales, es posible que no podamos alcanzar ese objetivo. Si no podemos ofrecer una cita dentro de las 24 / 48 horas, puede cancelar la reparación sin cargo. Si este es el caso, es posible que se le pregunte si desea reservar provisionalmente en caso de que no pueda encontrar a nadie más para asistir antes.

Haremos todo lo razonablemente posible para realizar las reparaciones en el momento y fecha acordados con usted. Si puede haber un retraso antes de que podamos comenzar o reiniciar las reparaciones, se lo haremos saber tan pronto como sea razonablemente posible. Sin embargo, no somos responsables ante usted por ninguna pérdida en la que incurra como resultado de cualquier demora causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, clima severo, accidentes, demoras impredecibles en el tráfico o restricciones impuestas durante pandemias y epidemias).

Al concertar la visita de un ingeniero, acepta estar presente en la fecha y hora acordadas. Si no está disponible por algún motivo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si no está en casa cuando el ingeniero lo visite a la hora acordada, es posible que le cobremos el cargo de servicio completo.

No somos responsables ante usted por ninguna pérdida en la que incurra cuando los servicios de reparación se retrasen o no se puedan realizar debido a que no pone a nuestra disposición la casa o el lugar donde se encuentra el electrodoméstico, o no prepara el lugar según lo requerido para que podamos proporcionar las reparaciones.

6. Pedido de las piezas de repuesto necesarias

Durante nuestra visita, inspeccionaremos su electrodoméstico para tratar de determinar qué piezas se requieren. Una vez que lo hayamos hecho, nuestros plazos objetivo son los siguientes:

·donde las piezas necesarias están en stock en nuestros proveedores:intentaremos regresar para completar su reparación dentro de los 14 días a partir de la fecha de pago por su parte; y

·donde las piezas están agotadas en nuestros proveedores:nuestros proveedores nos informarán cuál es el tiempo de retraso esperado antes de que podamos obtener la pieza necesaria. Le notificaremos que este es el caso en el momento en que le proporcionemos una cotización para la pieza de repuesto requerida. Procuraremos regresar para completar su reparación dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que recibimos la pieza.

7. ¿Qué está incluido en el Cargo por Servicio?

ElCargo por servicioque usted paga incluye la visita inicial de los ingenieros y todo el tiempo necesario en la visita inicial para realizar pruebas de diagnóstico completas que resulten en una cotización de repuestos o, idealmente, una reparación completa en la primera visita. Las piezas de repuesto que puedan ser necesarias para completar una reparación no están incluidas en los Cargos por servicio, por los que le proporcionaremos un presupuesto por separado.

Los cargos por servicio no incluyen ningún trabajo adicional necesario para obtener acceso a su electrodoméstico ni ningún costo asociado con la reparación o la redecoración.

El Servicio se paga en el momento de la reserva o directamente al ingeniero en la primera visita a su propiedad.Si un ingeniero asiste y diagnostica una falla que luego conduce a una reparación adicional y/o una cotización de repuestos, el Cargo por servicio se paga ya sea que decida continuar o no. No ofrecemos llamadas gratuitas ni presupuestos gratuitos.

Tenga en cuenta que si ha habido un error en nuestro sitio con respecto al cargo por servicio, intentaremos comunicarnos con usted utilizando los datos de contacto que proporcionó cuando realizó su pedido. Le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio de Cargo por Servicio correcto o de cancelar su pedido. Si no podemos comunicarnos con usted, trataremos el pedido como cancelado.

Guardaremos los detalles de la tarjeta que usó para pagar el Cargo por servicio en el archivo para pagar cualquier cargo adicional que usted deba pagar. Consulte 'Nuestra garantía de reparación', 'Cotización de piezas de repuesto', 'Piezas obsoletas y que ya no están disponibles', 'Piezas autoinstaladas' y 'Piezas agotadas' para obtener detalles sobre esos cargos adicionales.

8. Nuestra garantía de reparación

Todas las reparaciones realizadas por NAC directamente (es decir, cuando una reparación realizada por un empleado de NAC o un ingeniero de NAC Direct y no un socio de servicio de NAC) vienen con una garantía de mano de obra de 3 meses (90 días) y una garantía de 12 meses en repuestos si han sido proporcionados y ajustados por NAC (nuestroGarantía de reparación). Eso significa que durante esos períodos garantizamos reparar o reemplazar cualquier pieza defectuosa que hayamos suministrado, o reparar cualquier trabajo defectuoso que hayamos realizado. Esto no afecta sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, si corresponde, y cualquier ley que la reemplace. Si desea asesoramiento independiente sobre sus derechos, puede hablar con Citizens Advice o Trading Standards.

Las garantías de reparación para las reparaciones realizadas por los socios de servicio de NAC varían según el socio de servicio. Sin embargo, el plazo mínimo debe ser de 3 meses (90 días). Debe hablar con su socio de servicio NAC designado sobre las garantías de reparación que ofrecen.

Tenga en cuenta que, si bien hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes, después de diagnosticar una falla, no podemos garantizar que no se desarrollen otras fallas en un futuro cercano o incluso en el mismo día. La avería de otras piezas puede dar lugar a síntomas idénticos a los que estaban presentes antes de nuestra reparación/servicio.

Nuestra Garantía de reparación es para garantizar que la reparación se haya realizado correctamente. Si necesita llamar al ingeniero para que regrese después de una reparación porque cree que la reparación no ha tenido éxito, si la falla se relaciona con lo que hizo el ingeniero en la visita anterior, el ingeniero rectificará cualquier problema y no habrá más. cargar.

Si el ingeniero asiste y descubre que la nueva visita se relaciona con una nueva falla que se ha desarrollado o una falla separada que no está relacionada, es posible que deba pagar un cargo de llamada de £ 40 IVA (48€ IVA incluido). Si el ingeniero atiende y descubre que el aparato está funcionando según las especificaciones, es posible que también deba pagar un cargo de llamada de £ 40 IVA (48€ IVA incluido).En los casos en que se deba pagar un cargo de llamada adicional en estas circunstancias, NAC puede cargar automáticamente ese monto adicional a la tarjeta que se utilizó para pagar el cargo de servicio inicial..

Hay algunas reparaciones que están excluidas de nuestra Garantía de Reparación. Estos son:

· una reparación realizada en la que se haya eliminado una obstrucción del propio aparato o de una tubería externa que afecte al drenaje del agua;

· una reparación a una unidad de refrigeración donde se ha realizado una recarga de refrigerante, como una recarga de gas o un reemplazo del compresor. Consulte 'Regasificación de refrigeración' para obtener más detalles; y

· una reparación realizada en la que hayamos utilizado piezas de repuesto proporcionadas por usted (es decir, en la que no hayamos obtenido las piezas de repuesto necesarias de nuestros proveedores) .

Las siguientes piezas también están excluidas de nuestra Garantía de Reparación:

· partes de puertas, incluyendo manijas, cerrojos, cerraduras, vidrios y accesorios;

· sellos de puertas / sellos de cualquier tipo;

· correas de transmisión / poleas;

· partes cosméticas que incluyen perillas, salpicaderos, molduras y marcos decorativos;

· elevadores de bidones / paletas;

· lámparas / bombillas / LED;

· muebles internos que incluyen estantes, estantes de puertas y canastas;

· escobillas de motor / armaduras / estatores;

· regases de refrigeración;

· cojinetes de tambor, sellos y tanques;

Nuestra Garantía de reparación tampoco se aplica cuando surge un problema como resultado de: (a) desgaste normal, uso inadecuado, negligencia, accidente u otra falla de su parte para operar y mantener adecuadamente el aparato; (b) cualquier reparación o alteración del aparato realizada por usted o por un tercero; (c) uso del aparato que no sea de acuerdo con las instrucciones del usuario; o (d) fusibles que requieran reemplazo (excepto cuando estén dañados debido a nuestra negligencia).

Para reclamar nuestra Garantía de reparación, el ingeniero de reparación debe tener la oportunidad de inspeccionar el aparato y, si es necesario, corregir el problema. Cuando haya asistido un tercero o un ingeniero independiente, nos reservamos el derecho de revocar la Garantía de Reparación. Si hemos tenido la culpa, NAC no reembolsará las tarifas de servicio de terceros ni reembolsará los cargos de reparación anteriores si no hemos tenido la oportunidad de inspeccionar el aparato antes de la intervención de un tercero.

9. Regasificación de refrigeración

Nuestra Garantía de reparación no se aplica a ninguna reparación de un producto de refrigeración en el que se haya llevado a cabo una recarga de gas del sistema.

Como el refrigerante es un líquido/gas y no un producto físico, y la mayoría de las tuberías que transportan el refrigerante estarán integradas en el revestimiento del producto que será inaccesible, será imposible para nuestros ingenieros inspeccionar completamente todas las tuberías y juntas.

En los casos en los que se ha asignado una reparación a un ingeniero empleado de NAC y en los que el ingeniero ha identificado una recarga de gas necesaria, seguimos un proceso estricto. El ingeniero en primera instancia:

· colocar un grifo de línea y evacuar cualquier refrigerante que quede en el sistema; y

· luego conecte una bomba de vacío y realice un vacío completo de 20 minutos y luego una prueba de fugas de 2 minutos.

Si el sistema pasa la prueba de vacío, asumimos razonablemente que el sistema debe estar en buenas condiciones y que la recarga de gas debe ser exitosa. A continuación, se le ofrecerá la recarga de gas y se le informará completamente sobre el costo adicional que implica realizar la recarga de gas y se le notificará que nuestra Garantía de reparación no se aplicará a la recarga de gas. Entonces eres libre de decidir si continuar o no. Si decide continuar, anotaremos el trabajo internamente y registraremos que se le ha informado que nuestra Garantía de reparación no se aplicará a la recarga de gas. El Ingeniero entonces llevará a cabo el re-gas.

Si su sistema no pasa la prueba de vacío inicial, no le ofreceremos la recarga de gas y, en su lugar, después de probar todas las tuberías visibles y las juntas de fugas, le informaremos que el aparato no se puede reparar.

10. Piezas de repuesto

Identificación de repuestos

Para que podamos obtener la pieza de repuesto correcta de nuestros proveedores, necesitamos los datos completos y específicos del electrodoméstico de una placa de características en el electrodoméstico. Esta información incluirá el número de modelo completo, el número de serie y, cuando corresponda, cualquier código de fábrica/producto. Debido a las amplias variantes de piezas incluso para máquinas del mismo modelo, sin esta información completa, es posible que no podamos identificar las piezas necesarias y, por lo tanto, no podamos continuar con la reparación.En los casos en que no podamos identificar las piezas de repuesto necesarias para completar una reparación, el cargo por servicio no es reembolsable.En este caso, NAC lo llamará o le escribirá por correo electrónico para informarle que no podemos obtener piezas y le pedirá que se comunique con el fabricante, ya que es posible que el dispositivo se haya registrado previamente para la garantía, por lo que tendrían un registro de modelo y números de serie. A continuación, pueden ser capaces de darle esos datos. Si este es el caso, comuníquese con nosotros con los detalles del modelo que le proporcionó el fabricante y podemos intentar ubicar las piezas necesarias.En circunstancias en las que aún no podamos identificar las piezas debido a la falta de datos del modelo del aparato, el cargo por servicio seguirá siendo pagadero y no se realizará ningún reembolso.

Cotizaciones de repuestos

Como es posible que todavía tenga algunas funciones limitadas de su electrodoméstico cuando se requiera una pieza de repuesto para corregir permanentemente una falla o hacer que el electrodoméstico vuelva a funcionar completamente, cualquier cotización dada para repuestos es válida por 7 días a partir de la fecha de emisión. . Una vez que hayan pasado 7 días, NAC deberá volver a asistir a su propiedad para inspeccionar el electrodoméstico antes de ordenar cualquier pieza.Si NAC tiene que volver a asistir, NAC cobrará £ 40 más IVA (48€ IVA incluido) cargo de llamada para la inspección.Esto se debe a que el uso continuo de un dispositivo que puede estar esperando el reemplazo de una pieza de repuesto puede causar más problemas al dispositivo.En los casos en que se deba pagar un cargo de llamada adicional en estas circunstancias, NAC puede cargar automáticamente ese monto adicional a la tarjeta que usó para pagar el cargo de servicio inicial..

Piezas ordenadas específicamente

Nuestra red de ingenieros cuenta con una selección de repuestos de uso común. Dada la amplia gama de piezas para todos los tipos de aparatos y marcas/modelos, es imposible que los ingenieros lo lleven todo. Por lo tanto, puede haber casos en los que sea necesario pedir piezas especialmente para usted.Piezas ordenadas específicamentesignifica que NAC no tiene en stock la pieza requerida y, por lo tanto, tiene que comprarla específicamente a pedido suyo para su reparación. Si necesitamos piezas pedidas específicamente para realizar la reparación, se le informará el costo de esas piezas pedidas específicamente y un tiempo de espera estimado para que las adquiramos antes de que podamos continuar con su reparación. Todas las piezas pedidas específicamente deben pagarse antes de que NAC realice el pedido de piezas.Tenga en cuenta que, dado que las piezas pedidas especialmente están hechas a su medida, no se pueden devolver ni reembolsar una vez que las haya pagado, a menos que estén defectuosas, en cuyo caso reemplazaremos cualquier pieza defectuosa sin cargo mientras esté cubierta por nuestra reparación. Garantizar.

Reparar una falla para encontrar una falla

En los casos en que un ingeniero determine mediante pruebas o exámenes detallados que una pieza está defectuosa, se harán todos los esfuerzos posibles para investigar más a fondo el aparato e identificar cualquier otra pieza defectuosa que pueda ser necesaria. En algunos casos, es posible que un ingeniero necesite rectificar una falla primero para luego encontrar otra falla, especialmente cuando se trata de PCB (placas de circuito impreso) y otros dispositivos de control. Llamamos a estoarreglar una falla para encontrar una falla. Cuando una pieza de repuesto se identifica como defectuosa y luego se paga y se reemplaza, si se identifica otra falla o pieza como defectuosa después del montaje, le cotizaremos la pieza adicional de la misma manera.Tenga en cuenta que una pieza que se ha instalado en su electrodoméstico no es retornable ni reembolsable a menos que la pieza esté defectuosa y/o el ingeniero haya diagnosticado mal la pieza defectuosa inicial. En el caso de que se aplique corregir una falla para encontrar una falla, el ingeniero le demostrará razonablemente que la pieza original estaba defectuosa y necesitaba ser reemplazada.

Obsoletos y piezas que ya no están disponibles

Si una pieza de repuesto aparece como obsoleta o ya no está disponible por el fabricante del aparato o por nuestros proveedores directos autorizados, le informaremos de ello y le daremos la oportunidad de obtener las piezas de cualquier distribuidor independiente de piezas de repuesto u otros recursos, como eBay o Amazon, si tienen existencias antiguas todavía disponibles. Si logra encontrar la pieza obsoleta necesaria, NAC volverá a asistir sin costo adicional para instalar las piezas en su electrodoméstico y completar la reparación.. Si completamos con éxito una reparación en la que usted obtuvo sus propias piezas, esta reparación quedará excluida de nuestra Garantía de reparación.Si le hemos informado que una pieza está obsoleta y usted obtiene la suya propia, si esa pieza no se ajusta a su electrodoméstico, es incorrecta o está dañada, podemos cobrarle £ 40 más IVA adicionales (48€ IVA incluido) cargo de llamada. Cuando el fabricante o nuestros proveedores directos autorizados indiquen que las piezas están obsoletas o ya no están disponibles, el cargo por servicio no es reembolsable.En los casos en que se deba pagar un cargo de llamada adicional en estas circunstancias, NAC puede cargar automáticamente ese monto adicional a la tarjeta que usó para pagar el cargo de servicio inicial..

Precios de repuestos

Las piezas que NAC suministra y ajusta provienen de fabricantes de electrodomésticos directamente o a través de nuestros proveedores externos. Nuestro departamento de repuestos establece nuestros precios y todos los repuestos se cotizan antes de que usted acepte comprárnoslos.Una vez que haya aceptado el presupuesto y haya pagado el pedido de una pieza de repuesto, no reembolsaremos ninguna diferencia de precio si la misma pieza se puede encontrar más barata en línea.. NAC nunca indicará de ninguna manera que el precio que paga es el más barato disponible, por lo que no ofrecemos una igualación de precios en repuestos.

Repuestos de origen propio

NAC no instalará ninguna pieza de repuesto que haya obtenido usted mismo, excepto en el caso en que le hayamos notificado que la pieza o piezas requeridas están obsoletas o ya no están disponibles para nosotros del fabricante del dispositivo o de nuestros proveedores externos. Esto se debe a que brindamos la Garantía de reparación, por lo que debemos estar seguros de que conocemos el origen de la pieza de repuesto correspondiente y de que la hemos suministrado.

Piezas de repuesto autoinstalables

Nuestra red de ingenieros tiene amplia experiencia en la reparación de electrodomésticos y las piezas de repuesto que suministramos provienen directamente de los fabricantes de electrodomésticos o de distribuidores externos autorizados, lo que significa que podemos garantizar el origen y la calidad de esa pieza de repuesto y los métodos de instalación y las pruebas que realizamos. utilizar para adaptarse a cualquier pieza.

En caso de que rechace nuestra cotización de piezas de repuesto para comprar su propia pieza de forma independiente y ajuste esa pieza usted mismo para completar una reparación y luego descubra que no ha funcionado o que hay más problemas, NAC ya no procederá con ninguna reparación sin cargo. o como se incluye en el cargo de servicio inicial.NAC puede ofrecer volver a asistir para inspeccionar el accesorio o la pieza en sí, sin embargo, habrá un cargo adicional de llamada de £ 40 IVA (48€ IVA incluido) pagadero.En los casos en que se deba pagar un cargo de llamada adicional en estas circunstancias, NAC puede cargar automáticamente ese monto adicional a la tarjeta que usó para pagar el cargo de servicio inicial..

Marcas desconocidas y electrodomésticos fabricados en el extranjero pero con insignia británica.

En los casos en que asistamos a una reparación y se determine que se requieren piezas, haremos todo lo posible para obtener las piezas de repuesto del fabricante del electrodoméstico y de nuestros proveedores autorizados directos. En los casos en que los electrodomésticos se construyan en fábricas extranjeras y, por lo tanto, no ofrezcan soporte para la disponibilidad de repuestos para el comercio general en el Reino Unido, se lo notificaremos y le pediremos que se comunique con el minorista donde compró el electrodoméstico con el fin de obtener la pieza. /s mismo. Luego regresaremos en una fecha posterior para adaptar las piezas que usted haya obtenido con éxito. Si completamos con éxito una reparación en la que usted obtuvo sus propias piezas, esta reparación quedará excluida de nuestra Garantía de reparación.Si le hemos informado que no podemos obtener las piezas y usted obtiene las suyas propias, en caso de que la pieza no encaje, sea incorrecta o esté dañada, es posible que se le cobre una tarifa de llamada adicional de £ 40 IVA (48€ IVA incluido). En los casos en que ni usted ni nosotros podamos identificar las piezas de repuesto necesarias para completar una reparación, el cargo por servicio no es reembolsable.

Recambios agotados

En los casos en que las piezas no estén en stock con nuestros proveedores, por lo que se han pedido especialmente, puede haber una gran demora para estas piezas. Si su reparación se ve afectada por piezas que están agotadas, se le informará de la posible demora y se le dará un plazo de entrega máximo antes de aceptar la continuación de la reparación antes de que NAC solicite las piezas de repuesto necesarias. Todos los pedidos de repuestos deben pagarse antes de que NAC realice el pedido de repuestos.Como se mencionó anteriormente en 'Piezas pedidas específicamente', las piezas pedidas específicamente que pidamos para usted no se pueden cancelar ni reembolsar, a menos que pase el tiempo de entrega que se le ha dado, pero excluye cualquier pieza que se nos haya enviado y esté en tránsito..Si alguna pieza de repuesto excede el tiempo de entrega y desea cancelar el pedido, NAC le reembolsará en su totalidad el costo de la/s pieza/s de repuesto cuando se haya realizado una solicitud. No reembolsamos ningún Cargo por Servicio pagado en este caso.

En los casos en que las piezas estén agotadas en nuestros proveedores, puede obtener y comprar las suyas propias. Si logra encontrar alguna pieza disponible fuera de stock, NAC volverá a asistir sin costo adicional para instalar las piezas en su electrodoméstico y completar la reparación. Si completamos con éxito una reparación en la que usted obtuvo sus propias piezas, esta reparación quedará excluida de nuestra Garantía de reparación.Si le hemos informado que una pieza está agotada y usted obtiene la suya propia, si esa pieza no encaja, es incorrecta o está dañada, se le puede cobrar un cargo de llamada adicional de £ 40 IVA (48€ IVA incluido). Cuando las piezas se indiquen como agotadas, el cargo por servicio no es reembolsable.En los casos en que se deba pagar un cargo de llamada adicional en estas circunstancias, NAC puede cargar automáticamente ese cargo adicional a la tarjeta que utilizó para pagar el cargo de servicio inicial..

Entrega de repuestos

Cuando las piezas de repuesto se soliciten directamente a NAC, siempre que estén en stock, todas las piezas se enviarán en un plazo de 24 horas desde el momento del pedido.

11. No se pueden quitar los electrodomésticos

Es su responsabilidad asegurarse de que el aparato esté accesible para la visita del ingeniero. Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para retirar tanto los electrodomésticos independientes como los integrados, en los casos en que un ingeniero no pueda retirar un electrodoméstico debido a la forma en que se instaló o porque existe el riesgo de causar daños, podemos solicitarle que se ocupe de la reparación del electrodoméstico. para ser removido antes de la reparación y reinstalado después de la reparación. Cuando le pidamos que retire el electrodoméstico, volveremos a atenderlo en una fecha posterior sin costo adicional para que continúe con la reparación.En los casos en que asiste un ingeniero y no puede retirar el aparato, nuestro cargo por servicio sigue siendo pagadero.

12. Trabajar en condiciones peligrosas o inseguras

No comenzaremos ni continuaremos haciendo ningún trabajo en su hogar u otro lugar donde esté instalado el electrodoméstico si creemos que existe un riesgo para la salud y la seguridad, por ejemplo: productos químicos peligrosos, infestaciones de plagas, abuso verbal o físico o acoso. Y no volveremos a terminar el trabajo hasta que ese riesgo desaparezca.En los casos en que asista un ingeniero y no pueda realizar el trabajo de reparación debido a condiciones peligrosas o inseguras, nuestro Cargo por servicio seguirá siendo pagadero.

13. Informe de daños

Cualquier queja por daños debe hacerse al ingeniero mientras se encuentra en el sitio. Es su responsabilidad asegurarse de inspeccionar el área circundante después de que un ingeniero haya terminado su trabajo. No podemos aceptar ningún reclamo por daños que se informe después de que el ingeniero haya abandonado sus instalaciones. Esto se debe a que los clientes: a) solicitan que los electrodomésticos se dejen afuera después de una reparación para fines de limpieza; b) sacar o volver a poner los aparatos en su sitio antes o después de una reparación; y/o c) ajustar la posición del aparato después de que un ingeniero haya reacondicionado un aparato.

14. Hacer cambios o cancelar su reparación

Tiene derecho a cancelar su reparación en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de cancelación expirará a los 14 días desde el día de la celebración del contrato. Si su cita está a menos de 14 días del momento de la reserva, solo podrá cancelar hasta que el ingeniero llegue a su propiedad donde se encuentra el electrodoméstico. Tenga en cuenta que los cargos por servicio se pagan tan pronto como el ingeniero asista a su propiedad.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos llamando al 0333 016 9622 o enviándonos un correo electrónico aservicioalcliente@nacrepair.co.uk.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

Su aviso de cancelación se habrá tomado para ser recibido tan pronto como se comunique con nosotros para cancelar su cita, o en el caso de correo electrónico desde la fecha en que nos lo envía.

Si nos solicitó que comenzáramos a prestar los servicios durante el período de cancelación, deberá pagarnos una cantidad que sea proporcional a los servicios prestados hasta el momento de la cancelación en comparación con el Cargo por servicio completo (como cargos para cubrir el costo del combustible relacionado con el ingeniero que viaja a su ubicación).

15. Política de reembolso

Cualquier reembolso que haya sido acordado por NAC se realizará a la tarjeta que utilizó para realizarnos el pago. Los reembolsos acordados se procesarán y emitirán dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha del acuerdo de reembolso.

Para los pagos realizados a través de BACS o en efectivo, los reembolsos acordados se realizarán a través de BACS, por lo que necesitaremos la siguiente información para emitir el reembolso:

Nombre de la cuenta bancaria (como aparece en el estado de cuenta)
Código de clasificación de cuenta bancaria
Número de cuenta bancaria

16. Eventos fuera de nuestro control

No somos responsables ante usted si no cumplimos con estos términos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

17. Nuestra responsabilidad hacia usted

Si incumplimos estos términos o somos negligentes, seremos responsables ante usted por la pérdida o daño previsible que sufra como resultado. Por 'previsible' queremos decir que, en el momento en que se hizo el contrato, estaba claro que tal pérdida o daño ocurriría o usted y nosotros sabíamos que podría ocurrir razonablemente, como resultado de algo que hicimos (o no hicimos). hacer).

No somos responsables ante usted por ninguna pérdida o daño que no fuera previsible, ninguna pérdida o daño no causado por nuestro incumplimiento o negligencia, o cualquier pérdida o daño comercial.

Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por cualquier muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia, responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que la ley no nos permita excluir o limitar.

18. Tu información

Cualquier información personal que nos proporcione será tratada de acuerdo con nuestrospolítica de privacidad, que explica qué información recopilamos y conservamos sobre usted, y cómo recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos dicha información.

19. Sin derechos de terceros

Nadie más que nosotros o usted tiene derecho a hacer cumplir cualquiera de estos términos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Las leyes de Inglaterra se aplican a estos términos, aunque si reside en otro lugar del Reino Unido, conservará el beneficio de las protecciones obligatorias que le otorgan las leyes de la región del Reino Unido en la que vive. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses. Esto significa que puede elegir si presentar una demanda en los tribunales de Inglaterra o en los tribunales de la parte del Reino Unido en la que vive.

21. Términos generales

No se le permite transferir sus derechos bajo estos términos a nadie sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir nuestros derechos bajo estos términos a otra empresa sin su consentimiento, pero le notificaremos la transferencia y nos aseguraremos de que sus derechos no se vean afectados negativamente como resultado.

Si alguna disposición de estos términos (o parte de cualquier disposición) es o se vuelve ilegal, inválida o inaplicable, la legalidad, validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición de estos términos no se verá afectada.

Si incumple estos términos y no tomamos ninguna medida, aún tendremos derecho a utilizar nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que infrinja estos términos.