Termeni și condiții

1. Despre noi

Suntem Appliance Tek Ltd. Suntem o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul companiei 11303453. Adresa sediului nostru este la 42a Prince Of Wales Road, LONDRA NW5 3LN.

Dacă aveți întrebări despre acest document sau despre orice comenzi pe care le-ați plasat, vă rugăm să ne contactați prin:

· trimiterea unui e-mail la repairs@appliancetek.co.uk ;

2. Acești termeni

Acești termeni se aplică oricărei comenzi pe care le faceți pe site-ul nostru web sau prin telefon. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa orice comandă la noi, deoarece ei stabilesc informații importante despre drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre. Dacă sunați la Appliance Tek pentru a comanda o reparație, presupunem în mod rezonabil că ați citit și ați înțeles acești termeni.

Toți acești termeni sunt importanți. Cu toate acestea, există unele pe care dorim să vă atragem atenția în mod deosebit, care sunt evidențiateîndrăzneţ.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți rezident în Marea Britanie pentru a plasa o comandă la noi.

Putem aduce modificări acestor termeni în orice moment. Cu toate acestea, termenii care se aplică comenzii dumneavoastră vor fi cei în vigoare la momentul în care ne-ați trimis comanda.

Vă rugăm să tipăriți sau să salvați o copie a acestor termeni și a oricăror e-mailuri de la noi pentru evidențele dvs. Acești termeni sunt disponibili numai în limba engleză.

3. Rezervarea unei reparații

Rezervarea unei reparații prin telefon: Când ne contactați inițial pentru a solicita o reparație, vom presupune în mod rezonabil că ați citit termenii și condițiile noastre, că ați verificat că vă aflați într-o locație acoperită și că tipul dvs. de aparat este unul pe care rețeaua noastră îl poate repara. Dacă vă aflați într-una dintre zonele noastre acoperite și tipul dvs. de aparat este unul pe care rețeaua noastră din zona dvs. îl poate repara, atunci vă vom estima o taxă de service pentru o vizită a inginerului. Acest lucru va varia în funcție de locul în care locuiți, de ce aparat trebuie reparat și de disponibilitatea inginerului în zona dvs. Odată ce taxa de serviciu oferită a fost acceptată de dvs., vom continua să luăm toate informațiile necesare pentru a rezerva vizita inginerului.

Rezervarea unei reparații online: Când introduceți detaliile dvs. în formularul nostru de rezervare online, sistemul nostru va verifica tipul și locația aparatului și apoi va afișa o taxă de serviciu pentru o vizită a inginerului. Dacă alegeți să continuați cu comanda, va trebui să bifați caseta pentru a confirma că ați citit și acceptat acești termeni și condiții, iar sistemul nostru vă va confirma apoi cererea de rezervare. Odată ce rezervarea dvs. online a fost revizuită și alocată unui inginer de rețea, cineva vă va contacta pentru a confirma detaliile vizitei.

Vă rugăm să rețineți, deoarece ofertele de rezervare online sunt emise la punctul de solicitare, ofertele se pot schimba dacă inginerul desemnat inițial nu mai poate participa la reparația dvs. și trebuie să realocăm rezervarea dvs. de reparație unui alt inginer. În aceste cazuri, vă vom contacta pentru a vă informa despre orice modificare a prețului înainte de realocarea reparației dvs. către alt inginer. Dacă nu doriți să continuați cu comanda după modificarea prețului, vă vom anula rezervarea.

Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile pe care ni le furnizați, fie prin telefon sau folosind sistemul nostru online, sunt corecte. În cazul în care adresa, aparatul sau detaliile defecțiunii sunt incorecte, ne rezervăm dreptul de a vă percepe taxa de service a inginerului și/sau de a nu efectua o reparație.

Avem dreptul de a respinge orice comandă din orice motiv.

5. Viteza de livrare a serviciului - Vizită inițială

Ne propunem să oferim programări în aceeași zi/a doua zi. Programările în aceeași zi/a doua zi sunt clasificate ca înștiințări în 24/48 de ore de la momentul rezervării inițiale. În perioadele aglomerate, când inginerii sunt în concediu anual sau în concediu medical și în unele locații rurale, este posibil să nu putem atinge acest obiectiv. Dacă nu putem oferi o programare în 24/48 de ore, puteți anula reparația fără taxă. Dacă acesta este cazul, s-ar putea să fiți întrebat dacă doriți să rezervați provizoriu în cazul în care nu puteți găsi pe nimeni altcineva care să participe mai devreme.

Vom face tot ce putem în mod rezonabil pentru a întreprinde reparațiile la ora(ele) și data(le) convenite(e) cu dvs. Dacă ar putea exista o întârziere înainte de a putea începe sau reporni reparațiile, vă vom anunța cât mai curând posibil. Cu toate acestea, nu suntem răspunzători față de dvs. pentru nicio pierdere pe care o suferiți ca urmare a oricărei întârzieri cauzate de circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil (de exemplu, vreme severă, accidente, întârzieri imprevizibile de trafic sau restricții impuse în timpul pandemiilor și epidemilor).

Prin aranjarea unei vizite de inginer, sunteți de acord să fiți prezent la ora și data convenite. Dacă nu sunteți disponibil din orice motiv, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Dacă nu sunteți acasă când inginerul vizitează la ora convenită, este posibil să vă percepem taxa de serviciu completă.

Nu suntem răspunzători față de dvs. pentru pierderile pe care le suferiți atunci când serviciile de reparații sunt întârziate sau nu pot fi efectuate deoarece nu reușiți să ne puneți la dispoziție casa sau locația în care se află aparatul sau nu pregătiți locația așa cum este necesar pentru noi. asigura reparatiile.

6. Comandarea pieselor de schimb necesare

În timpul vizitei noastre, vă vom inspecta aparatul pentru a încerca să stabilim ce piese sunt necesare. Odată ce am făcut acest lucru, termenele noastre țintă sunt următoarele:

·unde piesele necesare sunt în stoc la furnizorii noștri:vom urmări să revenim pentru a vă finaliza reparația în termen de 14 zile de la data plății de către dvs. pentru piesa; și

·unde piesele sunt epuizate la furnizorii noștri:furnizorii noștri ne vor informa care este timpul de întârziere înainte de a putea aproviziona piesa necesară. Vă vom anunța că acesta este cazul în momentul în care vă oferim o cotație pentru piesa de schimb necesară. Vom încerca să revenim pentru a vă finaliza reparația în termen de 7 zile de la data primirii piesei.

7. Ce este inclus în taxa de serviciu?

TheTaxa pentru serviciipe care îl plătiți include înștiințarea inițială a inginerilor și tot timpul necesar vizitei inițiale pentru a efectua o testare de diagnosticare completă, care rezultă într-o ofertă pentru piesele de schimb sau, în mod ideal, o primă vizită reparație finalizată. Orice piese de schimb care ar putea fi necesare pentru a finaliza o reparație nu sunt incluse în Taxele de service pentru care vă vom oferi o cotație separat.

Taxele de serviciu nu includ nicio lucrare suplimentară necesară pentru a obține acces la aparatul dvs. sau orice costuri asociate cu repararea sau redecorarea.

Serviciul este plătit fie la momentul rezervării, fie direct inginerului la prima vizită la proprietatea dumneavoastră.Dacă un inginer intervine și diagnostichează o defecțiune care duce apoi la o reparație suplimentară și/sau la o ofertă de piese de schimb, taxa de service este plătită indiferent dacă decideți să continuați sau nu. Nu oferim înștiințări gratuite sau estimări gratuite.

Vă rugăm să rețineți, dacă a apărut o eroare pe site-ul nostru cu privire la Taxa de serviciu, vom încerca să vă contactăm folosind datele de contact pe care le-ați furnizat atunci când ați plasat comanda. Vă vom oferi opțiunea de a vă reconfirma comanda la prețul corect de taxă de serviciu sau de a vă anula comanda. Dacă nu vă putem contacta, vom trata comanda ca fiind anulată.

Vom stoca în dosar detaliile cardului pe care l-ați folosit pentru a plăti taxa de serviciu pentru a plăti orice taxe suplimentare care ar putea deveni plătibile de dvs. Consultați „Garanția noastră pentru reparații”, „Cotația pieselor de schimb”, „Învechite și piese care nu mai sunt disponibile”, „Piese automontate” și „Piese epuizate” pentru detalii cu privire la aceste taxe suplimentare.

8. Garanția noastră pentru reparații

Toate reparațiile efectuate direct de NAC (adică, în cazul în care o reparație care a fost efectuată de un angajat NAC sau de un inginer NAC Direct și nu de un partener de service NAC) vin cu o garanție de 3 luni (90 de zile) a forței de muncă și o garanție de 12 luni pentru piesele de schimb, dacă acestea au fost furnizate și montate de NAC (nostruGarantie Reparatie). Aceasta înseamnă că, în acele perioade, garantăm să reparăm sau să înlocuim orice piese defecte pe care le-am furnizat sau să reparăm orice lucrare defectuoasă pe care am făcut-o. Acest lucru nu afectează drepturile dvs. statutare conform Legii privind drepturile consumatorilor din 2015, dacă este cazul, și orice legi care o înlocuiesc. Dacă doriți consiliere independentă cu privire la drepturile dvs., puteți vorbi la Citizens Advice sau Trading Standards.

Orice garanții de reparații pentru reparațiile efectuate de către partenerii de service NAC variază în funcție de partenerul de service. Cu toate acestea, termenul minim ar trebui să fie de 3 luni (90 de zile). Ar trebui să discutați cu partenerul de service NAC desemnat despre garanțiile de reparații pe care le oferă.

Vă rugăm să rețineți, deși depunem toate eforturile pentru a oferi clienților noștri satisfacție, după ce diagnosticăm o defecțiune nu putem garanta că alte defecțiuni nu pot apărea în viitorul apropiat sau chiar în aceeași zi. Defectarea altor piese poate da naștere la simptome identice cu cele care au fost prezente înainte de reparația/service-ul nostru.

Garanția noastră pentru reparații este să ne asigurăm că reparația a fost finalizată corect. În cazul în care trebuie să apelați inginerului să revină după o reparație, deoarece credeți că reparația nu a avut succes, dacă defecțiunea se referă la ceea ce a făcut inginerul la vizita anterioară, inginerul va remedia orice problemă și nu va mai exista încărca.

Dacă inginerul participă și constată că re-vizita se referă la o nouă defecțiune care s-a dezvoltat sau o defecțiune separată care nu are legătură, s-ar putea să vi se solicite să plătiți o taxă de apelare de 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA). Dacă inginerul participă și constată că aparatul funcționează conform specificațiilor, vi se poate cere și să plătiți o taxă de apelare de 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA).În cazurile în care se plătește o taxă suplimentară de semnalare în aceste circumstanțe, NAC poate debita automat acea sumă suplimentară pe cardul care a fost utilizat de către pentru a plăti taxa inițială pentru serviciu..

Există unele reparații care sunt excluse din Garanția noastră de reparații. Acestea sunt:

· o reparație efectuată în cazul în care a fost îndepărtat un blocaj de la aparatul propriu-zis sau de la conductele exterioare care afectează scurgerea apei;

· o reparație la o unitate frigorifică în care a avut loc o reîncărcare a agentului frigorific, cum ar fi o regazizare sau o înlocuire a compresorului. Vă rugăm să consultați „Regazarea prin refrigerare” pentru mai multe detalii; și

· o reparație efectuată în cazul în care am folosit piese de schimb furnizate de dvs. (adică unde nu am procurat piesele de schimb necesare de la furnizorii noștri) .

Următoarele părți sunt, de asemenea, excluse din garanția noastră de reparații:

· piese uși, inclusiv mânere, încuietori, încuietori, sticlă și accesorii;

· etanșări/ etanșări uși de orice fel;

· curele de transmisie / scripete;

· piese cosmetice, inclusiv butoane, panouri, ornamente și împrejurimi de decor;

· ridicători de tobe/padele;

· lămpi / becuri / LED-uri;

· mobilier interior inclusiv rafturi, rafturi usi si cosuri;

· perii motoare / armături / statoare;

· regazări frigorifice;

· rulmenți de tambur, etanșări și rezervoare;

Garanția noastră pentru reparații nu se aplică, de asemenea, în cazul în care apare o problemă ca urmare a: (a) uzurii normale, utilizării necorespunzătoare, neglijenței, accidentului sau alte erori din partea dumneavoastră de a opera și întreține corect aparatul; (b) orice reparații sau modificări ale aparatului efectuate de dvs. sau de un alt terț; (c) utilizarea aparatului altfel decât în conformitate cu instrucțiunile de utilizare; sau (d) siguranțe care necesită înlocuire (cu excepția cazului în care sunt deteriorate din cauza neglijenței noastre).

Pentru a solicita Garanția noastră de reparație, inginerul reparator trebuie să aibă posibilitatea de a inspecta aparatul și, dacă este necesar, de a remedia problema. În cazul în care a participat o terță parte sau un inginer independent, ne rezervăm dreptul de a revoca Garanția de reparație. Dacă am fost vinovați, NAC nu va rambursa nicio taxă de service terță parte și nici nu va rambursa nicio taxă de reparație anterioară dacă nu am avut ocazia să inspectăm aparatul înainte de intervenția unei terțe părți.

9. Regazare frigorifică

Garanția noastră pentru reparații nu se aplică nici unei reparații la un produs frigorific în care a fost efectuată o regazare a sistemului.

Deoarece agentul frigorific este un lichid/gaz și nu un produs fizic și majoritatea conductelor care transportă agent frigorific vor fi încorporate în căptușeala produsului, care va fi inaccesibilă, va fi imposibil pentru inginerii noștri să inspecteze complet toate conductele și îmbinările.

În cazurile în care o reparație a fost alocată unui inginer angajat NAC și în care inginerul a identificat o regazare necesară, urmează un proces strict. Inginerul va în primul rând:

· atașați un robinet de linie și evacuați orice agent frigorific rămas în sistem; și

· apoi atașați o pompă de vid și efectuați un vid complet de 20 de minute, apoi un test de scurgere de 2 minute.

Dacă sistemul trece testul de vid, presupunem în mod rezonabil că sistemul ar trebui să fie sănătos și că o regazare ar trebui să aibă succes. Apoi vi se va oferi regazarea și veți fi pe deplin sfătuit de către noi cu privire la costul suplimentar implicat în efectuarea regazării și vi se va informa că Garanția noastră pentru reparații nu se va aplica regazării. Apoi sunteți liber să decideți dacă continuați sau nu. Dacă decideți să continuați, atunci vom nota lucrările la nivel intern și vom înregistra că ați fost informat că Garanția noastră pentru reparații nu se va aplica regazării. Inginerul va efectua apoi regazarea.

Dacă sistemul dumneavoastră nu reușește testul inițial de vid, nu vă vom oferi regazul și, în schimb, după testarea tuturor conductelor vizibile și a îmbinărilor de scurgeri, vă vom informa că aparatul nu este reparabil.

10. Piese de schimb

Identificarea piesei de schimb

Pentru a obține piesa de schimb corectă de la furnizorii noștri, avem nevoie de datele complete și specifice ale aparatului de pe o plăcuță de identificare de pe aparat. Aceste informații vor include numărul complet de model, numărul de serie și, după caz, orice cod de fabrică/produs. Datorită variantelor largi de piese chiar și pentru mașini de același model, fără aceste informații în întregime, este posibil să nu putem identifica piese necesare și, prin urmare, nu vom putea continua cu o reparație.În cazurile în care nu putem identifica piesele de schimb necesare pentru a finaliza o reparație, taxa de service nu este rambursabilă.În acest caz, NAC vă va suna sau vă va scrie prin e-mail, informându-vă că nu putem găsi piese și vă va cere să contactați producătorul, deoarece este posibil ca aparatul să fi fost înregistrat anterior pentru garanție, astfel încât să aibă o înregistrare a numerelor de model și de serie. Atunci ei ar putea să vă ofere acele date. Dacă acesta este cazul, vă rugăm să ne contactați cu detaliile modelului care vi s-au oferit de la producător și putem încerca să găsim piesele necesare.În circumstanțe în care încă nu putem identifica piesele din cauza lipsei datelor despre modelul aparatului, taxa de serviciu rămâne plătibilă și nu se va face nicio rambursare.

Cotatii de piese de schimb

Deoarece este posibil să aveți încă o funcționalitate limitată a aparatului dvs. atunci când ar putea fi necesară o piesă de schimb pentru a remedia definitiv o defecțiune sau pentru a pune aparatul înapoi în stare de funcționare, orice ofertă oferită pentru piesele de schimb este valabilă timp de 7 zile de la data emiterii. . După ce au trecut 7 zile, NAC va trebui să viziteze din nou proprietatea dumneavoastră pentru a inspecta aparatul înainte de a comanda orice piese.Dacă NAC trebuie să participe din nou, NAC va percepe încă 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA) taxa de apel pentru inspecție.Acest lucru se datorează faptului că utilizarea continuă a unui aparat care ar putea fi în așteptare pentru înlocuirea unei piese de schimb poate cauza probleme suplimentare aparatului.În cazurile în care se plătește o taxă suplimentară de semnalare în aceste circumstanțe, NAC poate percepe automat acea sumă suplimentară pe cardul care a fost folosit de dvs. pentru a plăti taxa inițială pentru serviciu.

Piese comandate special

Rețeaua noastră de ingineri deține o selecție de piese de schimb utilizate în mod obișnuit. Având în vedere gama vastă de piese pentru toate tipurile de aparate și mărci/modele, este imposibil pentru ingineri să transporte totul. Prin urmare, pot exista cazuri în care piesele vor trebui comandate special pentru dvs.Piese comandate specialînseamnă că NAC nu are în stoc piesa necesară și, prin urmare, trebuie să o cumpere special la cererea dumneavoastră pentru reparație. Dacă avem nevoie de Piese Comandate Special pentru a efectua reparația, veți fi informat cu privire la costul acelor Piese Comandate Special și un timp estimat pentru ca noi să le achiziționăm înainte de a putea continua reparația dumneavoastră. Toate piesele comandate în mod special trebuie plătite înainte ca NAC să plaseze comanda piesei.Vă rugăm să rețineți, deoarece piesele comandate special sunt personalizate pentru dvs., acestea nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile odată ce au fost plătite de dvs., cu excepția cazului în care sunt defecte, caz în care vom înlocui orice piesă defectă gratuit, în timp ce este acoperită de reparația noastră. Garanție.

Remediați o defecțiune pentru a găsi o defecțiune

În cazurile în care un inginer stabilește, prin testarea sau examinarea în detaliu, că o piesă este defectă, se vor depune toate eforturile pentru a investiga în continuare aparatul și a identifica orice altă piesă defecte care ar putea fi necesară. În unele cazuri, un inginer ar putea fi nevoit să remedieze mai întâi o defecțiune pentru a găsi apoi o altă defecțiune, în special în cazul PCB-urilor (plăci de circuite imprimate) și a altor dispozitive de control. Noi numim astaremediați o defecțiune pentru a găsi o defecțiune. Când o piesă de schimb a fost identificată ca defectă și acea piesă este ulterior plătită și înlocuită, dacă o altă defecțiune sau piesă este apoi identificată ca defectă după montare, vă vom cita pentru piesa suplimentară în același mod.Vă rugăm să rețineți că o piesă care a fost montată pe aparatul dvs. nu este returnabilă și nerambursabilă decât dacă piesa este defectă și/sau inginerul a diagnosticat greșit piesa inițială defectă. În cazul în care se aplică remedierea unei defecțiuni pentru a găsi o defecțiune, inginerul vă va demonstra în mod rezonabil că piesa originală era defectă și trebuia înlocuită.

Învechit și piese care nu mai sunt disponibile

Dacă o piesă de schimb este listată ca învechită sau nu mai este disponibilă nici de producătorul aparatului, fie de furnizorii noștri direcți autorizați, vă vom informa despre acest lucru și vă vom oferi posibilitatea de a vă procura piesele de la orice distribuitor independent de piese de schimb sau alte resurse, cum ar fi eBay sau Amazon, dacă se întâmplă să mai aibă ceva stoc vechi disponibil. În cazul în care reușiți să găsiți piesa învechită necesară, NAC va participa din nou fără niciun cost suplimentar pentru a monta piesele la aparatul dvs. și a finaliza reparația.. Dacă finalizam cu succes o reparație din care ați achiziționat propriile piese, atunci această reparație va fi exclusă din Garanția noastră de reparație.Dacă v-am informat că o piesă este învechită și vă procurați propria dvs., dacă acea parte nu se potrivește cu aparatul dvs., este incorectă sau deteriorată, este posibil să percepem încă 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA) taxa de apelare. În cazul în care piesele sunt enumerate ca învechite sau nu mai sunt disponibile de către producător sau furnizorii noștri direcți autorizați, taxa de service nu este rambursabilă.În cazurile în care se plătește o taxă suplimentară de semnalare în aceste circumstanțe, NAC poate percepe automat acea sumă suplimentară pe cardul care a fost folosit de dvs. pentru a plăti taxa inițială pentru serviciu.

Preturi piese de schimb

Piesele pe care NAC le furnizează și se potrivesc provin fie direct de la producătorii de aparate, fie prin intermediul furnizorilor noștri terți. Prețurile noastre sunt stabilite de departamentul nostru de piese și toate piesele sunt cotate înainte de a fi de acord să achiziționați piesa de la noi.Odată ce ați acceptat oferta și ați plătit pentru o comandă de piese de schimb, nu rambursăm nicio diferență de preț dacă aceeași piesă poate fi găsită mai ieftin online.. NAC nu va indica niciodată în niciun fel că prețul pe care îl plătiți este cel mai ieftin disponibil, așa că nu oferim o potrivire de preț pentru piesele de schimb.

Piese de schimb autosurse

NAC nu va monta nicio piesă de schimb pe care le-ați procurat singur, cu excepția cazului în care v-am notificat că piesele necesare sunt învechite sau nu ne mai sunt disponibile de la producătorul aparatului sau de la furnizorii noștri terți. Acest lucru se datorează faptului că oferim garanția de reparație, așa că trebuie să ne asigurăm că cunoaștem originea piesei de schimb relevante și că am furnizat-o.

Piese de schimb automontate

Rețeaua noastră de ingineri are o experiență deplină în repararea aparatelor de uz casnic și a pieselor de schimb pe care le furnizăm provin fie direct de la producători de aparate electrocasnice, fie de la distribuitori terți autorizați, ceea ce înseamnă că putem garanta sursa și calitatea acelei piese de schimb, precum și metodele de montare și testare pe care le facem. folosit pentru a se potrivi orice piese.

În cazul în care refuzați oferta noastră de piese de schimb pentru a vă achiziționa propria piesă în mod independent și montați singur piesa respectivă pentru a finaliza o reparație pentru a constata apoi că nu a funcționat sau că există alte probleme, NAC nu va mai continua cu nicio reparație gratuită. sau așa cum este inclus în taxa de serviciu inițială.NAC poate oferi să participe din nou pentru a inspecta fitingul sau piesa însăși, totuși va fi o taxă suplimentară de 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA) plătibilă.În cazurile în care se plătește o taxă suplimentară de semnalare în aceste circumstanțe, NAC poate percepe automat acea sumă suplimentară pe cardul care a fost folosit de dvs. pentru a plăti taxa inițială pentru serviciu.

Mărci obscure și electrocasnice fabricate în străinătate, dar cu insignă britanică

În cazurile în care participăm la o reparație și se stabilește că sunt necesare piese, vom face tot posibilul pentru a procura orice piese de schimb de la producătorul aparatului și de la furnizorii noștri direcți autorizați. În cazurile în care aparatele sunt construite în fabrici străine și, prin urmare, nu oferă suport pentru disponibilitatea pieselor de schimb pentru comerțul general din Marea Britanie, vă vom anunța și vă vom solicita să contactați comerciantul cu amănuntul de la care ați cumpărat aparatul în vederea aprovizionării piesei. /s tu insuti. Vom reveni apoi la o dată ulterioară pentru a monta piese pe care le-ați procurat cu succes. Dacă finalizam cu succes o reparație din care ați achiziționat propriile piese, atunci această reparație este exclusă din Garanția noastră pentru reparații.Dacă v-am informat că nu putem obține piesele și vă procurați piese proprii, în cazul în care acea parte nu se potrivește, este incorectă sau deteriorată, este posibil să vi se plătească o taxă suplimentară de 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA). În cazurile în care nici dvs., nici noi nu puteți identifica piesele de schimb necesare pentru a finaliza o reparație, Taxa de service este nerambursabilă.

Piese de schimb epuizate

În cazurile în care piesele sunt epuizate la furnizorii noștri, astfel încât acestea au fost comandate special, poate exista o întârziere mare pentru aceste piese. În cazul în care reparația dvs. este afectată de piese care nu sunt în stoc, veți fi informat cu privire la posibila întârziere și veți fi anunțat cu un termen maxim înainte de a fi de acord cu continuarea reparației înainte ca NAC să comande piesele de schimb necesare. Toate comenzile de piese de schimb trebuie plătite înainte ca NAC să plaseze comanda de piese de schimb.După cum s-a menționat mai sus în „Piese comandate în mod specific”, toate piesele comandate în mod special pe care le comandăm pentru dvs. nu pot fi anulate și nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care timpul de livrare care vi se va trece, dar exclude orice piesă/piese care ne-au fost expediate și care sunt în tranzit..Dacă vreo piesă de schimb depășește termenul de livrare și doriți să anulați comanda, NAC va rambursa integral costul piesei/pieselor de schimb atunci când a fost făcută o cerere. Nu rambursăm nicio taxă de serviciu plătită în acest caz.

În cazurile în care piesele sunt epuizate la furnizorii noștri, vă puteți procura și cumpăra propriile dvs. În cazul în care reușiți să găsiți piese epuizate disponibile, NAC va participa din nou fără costuri suplimentare pentru a monta piesele la aparatul dvs. și a finaliza reparația. Dacă finalizam cu succes o reparație din care ați achiziționat propriile piese, atunci această reparație va fi exclusă din Garanția noastră de reparație.Dacă v-am informat că o piesă este epuizată și vă procurați propria dvs., în cazul în care acea parte nu se potrivește, este incorectă sau deteriorată, este posibil să vi se plătească o taxă suplimentară de 40 GBP TVA (48 GBP cu TVA). În cazul în care piesele sunt listate ca fiind epuizate, taxa de service nu este rambursabilă.În cazurile în care se plătește o taxă suplimentară de semnalare în aceste circumstanțe, NAC poate percepe automat acea taxă suplimentară pe cardul care a fost utilizat de dvs. pentru a plăti taxa inițială pentru serviciu.

Livrare piese de schimb

În cazul în care piesele de schimb sunt comandate direct la NAC, cu condiția ca acestea să fie în stoc, toate piesele vor fi expediate în termen de 24 de ore de la momentul comenzii.

11. Imposibil de îndepărtat aparatele

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aparatul este accesibil pentru vizita inginerului. Deși vom face eforturi rezonabile pentru a îndepărta atât aparatele de sine stătătoare, cât și cele integrate, în cazurile în care un inginer nu poate demonta un aparat din cauza modului în care a fost instalat sau pentru că există riscul de a provoca daune, vă putem solicita să aranjați aparatul. pentru a fi demontat înainte de reparație și remontat după reparație. În cazul în care vă solicităm să îndepărtați aparatul, vom participa din nou la o dată ulterioară, fără costuri suplimentare pentru dvs. pentru a continua reparația.În cazurile în care un inginer participă și nu poate scoate aparatul, taxa noastră de service rămâne plătibilă.

12. Lucrul în condiții periculoase sau nesigure

Nu vom începe sau vom continua să facem nicio lucrare în casa dvs. sau în altă locație în care este montat aparatul dacă credem că există un risc pentru sănătate și siguranță, de exemplu: substanțe chimice periculoase, infestări cu dăunători, abuz verbal sau fizic sau hărțuire. Și nu ne vom întoarce să terminăm lucrarea până nu dispare acest risc.În cazurile în care un inginer participă și nu poate întreprinde lucrările de reparație din cauza condițiilor periculoase sau nesigure, taxa noastră de service rămâne plătibilă.

13. Raportarea daunelor

Orice plângere de daune trebuie făcută inginerului în timp ce acesta se află la fața locului. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că inspectați zona înconjurătoare după ce un inginer și-a terminat munca. Nu putem accepta nicio cerere de daune care este raportată după ce inginerul a părăsit sediul dumneavoastră. Acest lucru se datorează faptului că clienții fie: a) solicită ca aparatele să fie lăsate afară după o reparație în scop de curățare; b) mută aparatele însele fie afară, fie înapoi la locul lor înainte sau după o reparație; și/sau c) reglați poziționarea aparatului după ce un inginer a remontat un aparat.

14. Efectuarea de modificări sau anularea reparației

Aveți dreptul de a anula reparația în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv. Perioada de anulare va expira dupa 14 zile de la data incheierii contractului. Dacă programarea dvs. este la mai puțin de 14 zile de la momentul rezervării, veți putea anula doar până când inginerul ajunge la proprietatea dvs. unde se află aparatul. Vă rugăm să rețineți că taxele de service sunt plătibile de îndată ce inginerul vizitează proprietatea dumneavoastră.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați sunând la 0333 016 9622 sau trimițându-ne un e-mail lacustomerservice@nacrepair.co.uk.

Pentru a respecta termenul limită de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare.

Notificarea dvs. de anulare va fi luată pentru a fi primită imediat ce ne contactați pentru a vă anula programarea sau, în cazul unui e-mail, de la data la care ne-a fost trimis.

Dacă ne-ați solicitat să începem prestarea serviciilor în perioada de anulare, ne veți plăti o sumă care este proporțională cu serviciile prestate până la momentul anulării, în comparație cu taxa de serviciu completă (cum ar fi taxele pentru acoperirea costul combustibilului legat de călătoria inginerului la locația dvs.).

15. Politica de rambursare

Orice rambursare care a fost agreată de NAC va fi efectuată pe cardul pe care l-ați folosit pentru a ne efectua plata. Rambursările convenite vor fi procesate și emise în termen de 5 zile lucrătoare de la data acordului de rambursare.

Pentru plățile efectuate prin BACS sau numerar, rambursările convenite vor fi făcute prin BACS, așa că vom avea nevoie de următoarele informații pentru a emite rambursarea:

Numele contului bancar (așa cum apare pe extras)
Cod de sortare a contului bancar
Numarul contului bancar

16. Evenimente în afara controlului nostru

Nu suntem răspunzători față de dvs. dacă nu respectăm acești termeni din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil.

17. Răspunderea noastră față de dumneavoastră

Dacă încălcăm acești termeni sau suntem neglijenți, suntem răspunzători față de dvs. pentru pierderile sau daunele previzibile pe care le suferiți ca urmare. Prin „previzibil” înțelegem că, la momentul încheierii contractului, fie era clar că o astfel de pierdere sau daune ar avea loc, fie tu și amândoi știam că s-ar putea produce în mod rezonabil, ca urmare a ceva ce am făcut (sau nu am reușit să reușim). do).

Nu suntem răspunzători față de dvs. pentru nicio pierdere sau daune care nu au fost previzibile, orice pierdere sau daune care nu au fost cauzate de încălcarea sau neglijența noastră sau pentru orice pierdere sau daune comerciale.

Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru orice deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, răspunderea pentru fraudă sau declarații false frauduloase sau orice altă răspundere pe care legea nu ne permite să o excludem sau să o limităm.

18. Informațiile dvs

Orice informații cu caracter personal pe care ni le furnizați vor fi tratate în conformitate cu noastrePolitica de confidențialitate, care explică ce informații colectăm și deținem despre dvs. și cum colectăm, stocăm, folosim și partajăm astfel de informații.

19. Fără drepturi ale terților

Nimeni, altul decât noi sau dumneavoastră, nu are dreptul de a aplica oricare dintre acești termeni.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Legile Angliei se aplică acestor termeni, deși dacă sunteți rezident în altă parte a Regatului Unit, veți păstra beneficiul oricăror protecții obligatorii oferite de legile din regiunea Regatului Unit în care locuiți. Orice dispută va fi supusă jurisdicției neexclusive a tribunalelor engleze. Aceasta înseamnă că puteți alege dacă să introduceți o cerere în instanțele din Anglia sau în instanțele din partea Regatului Unit în care locuiți.

21. Condiții generale

Nu aveți voie să transferați nimănui drepturile dumneavoastră conform acestor termeni fără acordul nostru scris prealabil. Putem transfera drepturile noastre conform acestor termeni către o altă companie fără consimțământul dvs., dar vă vom notifica cu privire la transfer și ne vom asigura că drepturile dumneavoastră nu sunt afectate negativ ca urmare.

Dacă vreo prevedere a acestor termeni (sau o parte a oricărei prevederi) este sau devine ilegală, invalidă sau inaplicabilă, legalitatea, valabilitatea și aplicabilitatea oricărei alte prevederi a acestor termeni nu vor fi afectate.

Dacă încălcați acești termeni și nu luăm nicio măsură, vom avea în continuare dreptul să ne folosim drepturile și remediile în orice altă situație în care încălcați acești termeni.